科技猎女士创业先锋SX100：阿姨来了创始人周袁红
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NO.CYXF2-100；参考时间2015年10月；原作者：周袁红
阿姨来了创始人周袁红
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【问题1】首先请周总自我介绍一下
周袁红：周袁红，阿姨来了网站创始人兼CEO，曾任中央电视台经济部记者，香港上市企业高管，因为找保姆，发现了家政市场，2007年创办嘉乐会，首创家政经纪人制的模式，让每一个员工成为自己的老板，集约化经营；2014年，创办阿姨来了，提出“家政改变中国”的理念，呼吁家政行业的职业化与专业化，也倡导更多的妈妈能够安心回家，给孩子一个幸福的童年。
阿姨来了隶属于北京嘉乐会家政服务有限公司，2007年成立，采用了家政经纪人制，解决传统家政行业品牌化、规模化发展的问题。
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【问题2】阿姨来了现今发展怎么样？
周袁红：现在我们在全国16个城市建有线下门店，300个经纪人，总部人员近70人，阿姨规模42000人，客户55000人，我们主要以月嫂、育儿嫂、家务员、包月小时工为主要经纪对象。
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【问题3】我们都知道服务业用户反馈很重要，那您认为家政服务中，用户的关注点都有哪些？
周袁红：稳定性、安全性、专业性。用我的话来讲叫做：招之能来、来之能干、干之能好、好之能久。这三点相比，安全性是第一位的，一般客户都会担心阿姨把孩子抱走，把财产卷跑，这就首先需要家政平台的安全可靠。阿姨肯定是有各种问题，不合适换人在所难免，这就需要平台有强大的靠谱的阿姨数据库，需要做大量的前期过滤，这点非常重要，这对家政中介的专业性、系统性有较强的需要，所以，互联网能够促进家政中介的发展，但是取代不了。
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【问题4】那么，对现今家政O2O行业玩家，您怎么看？
周袁红：我们对他们充满感激，没有这些互联网背景的项目进来，家政020不会这么被关注，但是，我感觉还是不够。因为这样的项目还不够多，没有拿到真正的大钱，对行业的拉动还不大。
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【问题5】怎么看现行家政O2O的商业模式和商业逻辑？
周袁红：真正的新的商业模式还没有看到，守正出奇的却真的不多。无非就是B2小b2c，还没有真正的出c2c,b2c。
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【问题6】那现今家政O2O的盈利模式呢？
周袁红：有的现在还没有盈利模式啊！有的估计是想靠今后的大数据，我们比较小心，一直都是紧抓现金流。即便是投资人找我们找阿姨，也收中介费！
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【问题7】现今家政O2O存在哪些问题？
周袁红：也不能叫问题，只能说，每个人的资源不一样，钱不一样，有的能烧的起，有的不一定，有的找的点可能烧了钱，也没有用，比如，做临时小时工这件事情，看似非常好标准化，但是，没有真正的大钱，烧不出来。现在时间短，看不出每个人背后的倚靠，所以，不好说。
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【问题8】家政O2O受资本方青睐吗？
周袁红：已经受到青睐，但是还不够，需要更大的资本，更多的远见和资源。
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【问题9】现今家政O2O面临的用户痛点是？
周袁红：看家政的项目，不能一上来就是流量、订单、客单价，平效，要有一些超出一般行业的眼光和见解。用户的契约精神、人道主义常识、包容性，是很大的问题。所谓的跳单、虐待、挑剔都是因为没有底线造成的。劳动者也缺乏对雇主——消费者的基本尊重，这是双方的。没有信仰的民族啊，当然，还有一部分人分不清信仰和迷信的差别，也是这个行业的一个问题。比如籍贯歧视、属相、星座、八字等等的歧视。
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【问题10】那对增加平台与阿姨之间的黏性，用户与平台之间的黏性，家政O2O平台应该做到什么？
周袁红：首先要看，你这个平台是不是真的有阿姨，然后，你是不是真的在做服务、做标准化，建线下的门店，靠近用户，贴近用户，对阿姨对客户有一个好的环境与服务体验，我有一句名言：流动人口的特点就是流动，粘性，就是人可以走，但是心留下了，回来的时候，给我姐姐妹妹带了一大群人。
举个例子：8年前，我们提出了一个阿姨的愿景：做中国菲佣！我把这句话做成牌子，放在屋里最显眼的地方，很多阿姨一进门，看到这句话，脚心都觉得热乎，觉得特有干劲，马上就决定留下来，自觉自愿地参加各种培训，向着这个目标努力，让大家都有一个奔头。
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【问题11】现今家政O2O市场环境如何？
周袁红：一切都在向好的方向发展，比如，大家也越来越多地认可了高端阿姨的价格（没有好的价格，一定没有好的服务者），认可品牌的价值，认可服务需要积累（这不是烧钱能办到的），认可服务不是一蹴而就的事情。服务是有灵魂的，服务一个服务品牌、一个强调服务的平台，没有自己的灵魂，没有调性，只是跟风，后果是——没有后果了！
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【问题12】资本寒冬下，您对家政O2O发展前景怎么看？
周袁红：月嫂、育儿嫂、别墅家务、高端家务、涉外家务，是钢需，而且客单价高，是真正的到家服务，不到家，也服务不了，这些品类的市场一直是现金流很好，体系、团队、品牌也越来越成熟，我非常看好。对这些品类的垂直的项目，不存在寒冬。
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【问题13】家政行业由来已久，您认为家政O2O与传统家政的区别是什么？
周袁红：关键在于企业的基因。我认为仅有互联网＋是不够的，还需要文化＋，二者比翼齐飞的家政项目，就是家政020,没有的，就是传统，有很多披着互联网外衣的传统家政，也有看似传统，但是非常现代的公司。
具体区别：①企业有没有专门的互联网的团队，并且参与到企业的决策层；②有没有移动互联网的系列产品；③互联网是否渗透在每一个业务流程里。
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【问题14】相较于传统家政，家政O2O的优势在哪？
周袁红：获客能力、管理模式、企业文化。
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【问题15】最近，谈的更多的其实是互联网+,您觉得互联网+会驱动家政行业的创新吗？
周袁红：互联网＋已经驱动了家政行业的创新，互联网＋已经驱动了家政行业的创新。文化＋是我提出的何谓文化＋？文化＋是相对于互联网＋提出的，它能从一个有别于互联网＋的维度，再一次让企业通过文化进行变革和提升，文化＋可以让早点摊变身为黄太吉，让成人用品店变成春水堂、马佳佳，让剃头挑子变身为美到家、功夫熊，让烤串变身为薛幡烤串、叫个鸭子，文化＋，也让我们从一个保姆介绍所成为了两千万家政从业人员的精神家园！
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【问题16】那您如何看待中介制与员工制？
周袁红：精华一句话：员工制脱离现实，中介制顺势而为，更容易形成规模。
关于员工制与中介制，我写过一篇文章《家政员工制：扶不起的阿斗？！》阐述了家政员工制的种种难点，不现实，代表规范化、标准化、职业化、高素质服务的家政行业员工制，在很多外人看来，是一个创新，但是，在家政行业内部，并不是什么新鲜事，几乎每一个家政创业者都或多或少、或深或浅地做过一段时间的员工制，又或快或慢地停掉了。为什么，投入产出严重不敷。何谓员工制呢？即雇主把服务费交给家政企业，家政企业给家政员发工资，一般来讲，企业会提取大概20％的服务费，比如，雇主支付4500元，家政公司提取大概900元的管理费，家政工的收入为3600元。家政公司是家政员的雇主，应该为家政员购买五险一金。这里一看就明白，900元的管理费用，够五险一金的开销吗？
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【问题17】阿姨来了的培训体系和定价方式是？
周袁红：培训体系：门店＋阿姨大学；门店：24小时模拟上岗实景培训；阿姨大学：取证培训。
“阿姨大学”是在“阿姨来了”培训部的基础上转化而来，分家政管理和家政技能、雇主课程（比如：婆婆妈妈训练营）三个方面，目前已经开设了《高级家政经纪人》、《高级家政培训师》、《母婴护理师》、《育婴师》、《早教师》、《小儿推拿师》等课程，培训人数高达5万，有效地推动了家政人员的职业化、规范化发展。“阿姨大学”的师资均来自国家级大学、医院和管理咨询公司，授课老师有着多年的家政行业教学经验。
定价：雇主一个月工资，阿姨20％月薪：双向收费，雇主佣金等于阿姨一个月工资，阿姨佣金等于20％月薪。
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【问题18】好的，最后补充一下群友问题：物联网和云平台与家政关联性如何？
周袁红：家政服务，后面是什么呢？或者我再补充一下：智能家居，家庭传感器，母婴产品……我们改变的是未来家庭生活方式和生活品质！我们要再造一个妇联！我们的愿景：家政改变中国，我们改变家政！
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