科技猎男士创业先锋LH796：去哪儿网创始人庄辰超
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庄辰超，去哪儿网创始人兼CEO，毕业于北京大学本科电子工程系，1999年，庄辰超曾参与创立著名的中文体育门户网站鲨威，担任首席技术官。鲨威于2000年被TOM集团收购。此后，庄辰超曾在美国华盛顿工作过四年，担任世界银行系统架构的核心成员，设计并开发世界银行内部网系统，2003年，该系统被专业研究网站和产品易用性的权威公司Nielsen Norman Group评为“最佳内部网”。2005年5月，庄辰超与戴福瑞(Fritz Demopoulos)、道格拉斯(Douglas Khoo)在北京共同创立了去哪儿网, 就任去哪儿网总裁，领导公司整体运营。2011年6月出任首席执行官，全面负责去哪儿网的战略规划和运营管理。经过10年的发展，去哪儿网已成为中国较大的中文旅行网站。2013年11月1日，去哪儿网登陆美国纳斯达克，总市值达到37亿美元。
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NO.CYXF1-796；参考时间2014年11月
2013年11月1日，去哪儿网登陆美国纳斯达克，总市值达到37亿美元。收盘报28.40美元，较发行价涨89.3%。去哪儿网的首日股价表现创出当年纳斯市IPO记录，并打开了尘封已久的中概股的窗口。一年过去了，去哪儿网首席执行官庄辰超做客经济之声《企业家说》，接受经济之声主持人梁婧、财经评论员方军的专访，详解当年创立去哪儿网的原因——“最主要是出于对整个世界的好奇。”而在厮杀激烈的在线旅游市场，上市后一年的历程里，他是如何看待对手和自己？作为行业领袖，他又是如何看待整个在线旅游的未来？
去哪儿网创始人庄辰超
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一、谈公司：“去哪儿网?随时都可以盈利”
梁婧：
去年今日庄辰超和团队在纳斯达克敲钟。一年过去了，想问一下您都做什么了？
庄辰超：
这一年，我们主要按照既定目标执行方案，上市以后去哪儿网的业务发展没有受到资本市场的影响。因为在上市以前我们跟资本市场说的就非常清楚：中国在线旅行目前正在高增长期，所以不要指望我们在很短时间内会有盈利，还是以扩大市场份额、增加产品覆盖以及我们用户规模作为最重要的核心目标。过去一年，我们非常坚定地执行这个方案，员工人数从2000多人增加到7000多人。上市前，括机票、酒店在内的增速差不多是90%-100%；今年第二季度，我们增速已经达到了120%。上市以后我们不但没有减速，反而在不断增速。过去一年的执行，还是相当出色的。
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梁婧：
您之前说去哪儿网随时都可以盈利，为什么当时有信心这么说呢？
庄辰超：
从人员成本结构来看，我们有大量的人员都是集中在新的扩张和整个市场规模扩张上。比如城市扩张、产品品类扩张等。去哪儿网一旦减缓增速，减少对未来的投入，那么马上就可以盈利。
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二、谈产业：“我们正处于革新换代的时刻”
梁婧：
去哪儿网第二季度移动端的收入达到了1.4亿元，同比增长了5倍，其占总收入的比例是35.5%，同期增长了5倍，您如何看待去哪儿网在移动端的表现。
庄辰超：
过去一年智能手机和移动流量在整个中国都在飞速发展，而旅行又恰恰是和移动碰触相关的一个应用场景，因为旅行都是在外面完成的，所以很多时候是不能够接触PC的，在这种情况下由于我们没有过去没有很强的呼叫中心，所以移动给了我们一个非常好的机会，让我们不需要建立呼叫中心。
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梁婧：
呼叫中心是携程的强项。
庄辰超：
对，我们处在一个新的产业革新技术换代之际，完全不需要对过去的包袱进行投资，只需要投资未来就行了。我们移动端从2012年开始就加大了投入，然后成立独立的事业部，也就是因为种种对于未来预期的投入，我们在2014年能够有非常好的无线业务的发展。
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梁婧：您自己使用去哪儿网，用户体验怎样？
庄辰超：
总体来讲还行，但我每一次使用后，都会提建议给同事们希望他们能够改进。
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梁婧：
最近提出的一个意见是什么？
庄辰超：
最近提出的我们在手机客户端上买婴儿票不方便。
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梁婧：
也希望各位妈妈们关注去哪儿网，稍候可能在去哪儿网买婴儿票就会有比较便捷的方式了。
庄辰超：
对。
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三、谈对手：“目前，没有去哪儿网值得全神贯注的对手”
梁婧：
在您心里去哪儿网的对手有哪些？
庄辰超：
对于今天的去哪儿网来讲，已经没有非常值得我们全神贯注的对手了。在为消费者服务的过程当中，随着我们能力越来越强，服务项目越来越多，去哪儿网遇到的问题也就越来越多。所以更多的还是如何自我组织，如何能够吸引人才自我组织的更有效，为消费者解决更多更大的问题，这才是我们真正的竞争对手。
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梁婧：
如果作为消费者，我可能今天点击一下去哪儿网，下次点击一下携程，您怎么看待消费者的选择？
庄辰超：
我觉得这是不可避免的，这就是最初去哪儿网为什么要做比价的原因。消费者肯定是要去比较的。所以，我们所有的服务首先是帮助消费者完成产品的采购过程，在去哪儿网的平台上你能够看到各家平台的报价，这是第一。再者，在跟我们对接比较良好的平台上，整个交易过程和后续管理也会更加顺畅。我们希望能够帮助消费者完成所有的全链采购管理过程，这当中就包括了和我们竞争对手进行比价。
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梁婧：
现在的去哪儿网，为新的消费者提供了什么新的服务？
庄辰超：
我觉得年轻的消费者最大的特征就是他们希望一切在手机上通过几下按纽就能完成，不需要跟人讲话，所以在去哪儿网内部一直花非常大的精力在手机客户端上实现革新。包括过去在PC端上的革新，包括在我们自动化呼叫系统上的革新，能够帮助消费者全自动的完成整个业务流程。我觉得这是未来消费越来越明显的趋势，一切都是全自动的。
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四、谈战略：“做第二，就等于零”
财经评论员方军：
互联网同业间的竞争，有些什么新的状况吗？
庄辰超：
互联网时代是一个赢家通吃的时代，任何一个领域可能最后只有一个存活者，这和过去行业的竞争非常不同。大家都必须要拼命赛跑，成为最终赢的那一个，因为在这个市场里面第二名就等于零。
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梁婧：
所以大家都在努力的想当行业的老大，比如刚刚我们提到携程目前投资了如家、华住、7天、还有一嗨租车、易到用车等等，去哪儿网会不会担心说这边有这么多的助手帮助他一起跑，而去哪儿网只是自己在使劲奔跑？
庄辰超：
首先要如何看待投资？当一家公司投资另外一家公司尤其只是小额投资不是控股，可能投了10%、20%的时候，其实两家企业最多也就是一个信任关系，他们很难相互帮助。因为如果互相借利至少侵害了其中一家小股东的利益，这样就会形成利益输送，不管是A公司帮助B公司也好，还是B公司帮助A公司也好，几家公司利益会受损，尤其大家如果都是美国上市公司的话，这件事情是违法的。
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梁婧：
去哪儿网现在没有说想要借力一些其它的公司？
庄辰超：
去哪儿网首先是要为消费者服务，其次为股东服务，所有的战术、战略都是基于消费者者和股东的利益最大化的原则来进行的，不存在和其它公司来进行一个结盟或者帮助的一个概念，我相信其实刚才您提到很多公司都是在美国上市的，都受到法律监管。如果他们真的能够帮到另外一家公司的话，实际上就得面临法律问题。
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梁婧：
刚刚您也提到了股东，对于去哪儿网的股东我觉得一定要提的明星股东就是百度，现在百度应该是去哪儿网的第一大股东了，占比60%，因此业内也有人觉得说这两年去哪儿网的速度在加快，其实跟百度是有着很密切的关系？
庄辰超：
百度是给了我们不少的支持，但是这些支持都是非经济的。因为百度跟我们做任何交易的时候实际上都会有一个公允价值的概念。所有的业务交换全部都是用公允价值来进行计价的，在经济利益上是完全公允，对于双方股东都是比较公允的。那么非经济的概念，是说因为在中国实际上大家会有一个概念，如果你是百度投资的公司，相对来讲供应商会觉得更有信心，在我们招募人才的时候会更有信心，然后和一些合作伙伴合作的时候大家会更有信心，在这三点上的确是有帮助。
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财经评论员方军：
但大家会对像百度带来的引流资源很看重，您怎么看待？
庄辰超：
百度引流的全部都是公开竞价的，我们也是参与竞价者之一。这些谈判没有什么特殊的引流资源，我们所有的引流资源都是商谈出来的价格。
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五、谈商业：“我觉得整个世界都充满了机会”
梁婧：
庄辰超先生属龙，上海人。从小就是一名极客。大学在北大电子工程系读书。大三的时候就和同学一起创业了。当时是做了一个搜索的软件，之后又以百万元的价格出售；接着，他和美国人戴福瑞做了体育门户鲨威体坛，而且在2000年互联网泡沫危机隐现之时，他以1500万美元的价格卖给了李嘉诚。因此，很多人觉得庄总不光会创业，而且还很会做买卖。庄总您怎么看这些经历？
庄辰超：
我觉得生意本身也是创业的一部分。我个人不会把一个生意看作是终身的使命，我觉得每件事情都有它非常有趣的部分。然后能让事情变得有趣，我们就会去做；当有人愿意出更高的价格把它买走，也是可以做的一个交易。
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梁婧：
来看您的这两次创业，很想问问为什么在当时选择了这两个点去进行深挖？
庄辰超：
就是观察整个人群或者我所熟悉的人群，对什么感兴趣？因为我相信身边的人都不是异类。我只要观察身边50个人，而他们整个消费行为是主流的。然后发现他们对某些东西都有什么特别不满足的，就意味着生意的机会就来了，创业的机会就来了。我觉得个世界充满了商业机会，只要观察身边的人对什么不满意，这些都是巨大的商业机会。
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六、谈创业：“创建去哪儿网，很大一部分源于好奇心”
梁婧：
您曾经出国，后来为什么回来创建去哪儿网了？
庄辰超：
每个人在选择的时候，未必都有那么大的目标，更多是为了好玩，当时出国就是因为大家都出去了我也想出去看看，这世界是什么样子的？回国的时候，就觉得其实国外不太好玩，然后还不如看看国内呢，我觉得当时留在国内的一些朋友们做事情都精彩纷呈，玩得挺好，可以回来玩一玩。
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梁婧：
但还有一个问题想问问您，其实回国创业的历程当中，不光是您自己回来玩了，您还带了一大拨朋友一起玩，其实这也是现在目前的很多创业者面临的很头疼的问题，就是我自己有野心和想法，如何传递出去？
庄辰超：
我觉得我们把很多事情用野心来塑造了。去哪儿网最早期的创业团队大家都没有什么野心，大家更多的是一个好奇心，包括我个人无论是去美国回来，无非就是对这个世界充满了好奇心。我对旅游的理解完全就是坐过飞机、住过酒店，但是从书本上的理论分析，应该有巨大的商业机会，那我们就不如做一做看？一段时间之后，有些早期参与我们的人还没有彻底搞明白我们想做什么，只是觉得一群比较聪明的人在一起能够捣鼓点什么东西出来。我们其实就是仅仅想看一下，这个世界是什么样的而已。
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梁婧：
您用很浅的词轻描淡写的描述了整个创业过程，但是作为门外的人深知创业艰难。还有一个问题引起了我的好奇心，业内人士为什么叫您CC？
庄辰超：
这是非常好玩的事，因为我在大学的时候申请的邮箱地址，那个时候邮箱地址都是拼音写的全拼，我叫庄辰超，所以是cczhuang，这个是当时大学申请邮箱地址的规范，后来工作了以后，大家都觉得加上一个zhuang叫起来太麻烦了，所以就简称CC。
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梁婧：
现在您的手下还敢这么叫吗？
庄辰超：
都叫我CC。我们公司不允许有敬称，没有叫职称或者尊称，所有公司团队成员必须直呼其名。
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七、谈未来：“中国梦就是好奇心”
梁婧：
最近去哪儿网联手新浪微博进行去哪儿都有中国梦的这样一个拍照大赛的活动，凡是出国旅游的中国消费者只要能够提供一个图片，图片上能够包含外国人加中国元素，然后附上说明参与这个话题。在自己的微博上发布，就能够获得由去哪儿网送出的总额超过2500万元的旅游红包大奖，其中单个红包的数额高达500块钱，来问问CC，为什么举办这样的一个不错的馈赠活动？
庄辰超：
其实我觉得旅游和创业包括生活中很多方方面面，都是异曲同工的。我们把很多事情，比如有的时候就把中国梦想得太严肃了，中国梦一定是创业，一定是建立多大的一番事业吗？我理解的中国梦很简单，就是有好奇心，然后能够有能力去实践这个好奇心就够了。旅行当中我们也是对其他国家人的生活、风景、历史名胜充满了好奇心，我们去那里看一看，拍几张照和当地人友好的沟通交流一下，让当地人也更了解中国，我们更了解当地，这样就完成了旅游最核心的意义，搞这个活动也是我们希望通过它来诠释整个旅游最核心的价值，就是我们的好奇心得到充分的发展。
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八、谈自己：“我鼓励部下批评我”
梁婧：
您在圈子里有没有特别喜欢或者是特别不喜欢的人？
庄辰超：
其实挺多人都挺聪明的，比如像查理芒格，巴非特的搭档，不过他不是中国人。而像高瓴资本的张磊、百度的Robin（李彦宏）等等。这些人都非常聪明，跟他们在一起沟通能够获得很多很有价值的意见。
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梁婧：
如果现在有下级当面批评您，说您做得不对。您会怎么样？
庄辰超：
第一我们非常鼓励这种行为，我不但鼓励下级批评我，而且我鼓励下级发公开的邮件批评我。
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梁婧：
就是抄送所有的同事吗？
庄辰超：
抄送全公司的同事，现在公司团队比较大了，比较少见，但是在公司一千多个人的时候，是经常有员工发邮件给全体员工批评我，这也是我比较鼓励的行为。
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梁婧：
那您记忆最深刻的一封批评邮件能给我们说一说吗？
庄辰超：
事情很多吧，包括我的一些业务决策，包括企业文化上的一些问题，包括一些具体到我对产品定位的要求，都会引发这样的批评。当然他们批评只是有不同意见了，有时候不一定是批评，但是公开指出我的一些想法或者做法是不对的或者过时的，这事经常有。
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梁婧：
2015年的去哪儿网会成为怎样的一家公司？
庄辰超：
在2015年，我希望整个机票和酒店业务包括其他旅游业务，能够比2014年更快的增长。根据我对市场的判断，其实还没有一家企业能够获得垄断性的或者压倒性的地位，所以我们未来的好几年都应该有非常高的增速增长；在未来几年当中我们都不会关注盈利的情况。
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九、知名科技记者联盟山寨发布会
梁婧：
以下是知名的科技记者联盟山寨发布会，首先是中青报的记者王超提问。
王超：
去哪儿网最近在不断地进入线下去签一些酒店，然后是走越来越重的模式，因为去哪儿网原来的模式是要走轻模式，用技术去改变一些原有的OTA的模式，现在的改变，你觉得跟自己的定位矛盾吗？
庄辰超：首先第一点，不是很同意由轻变重了，大家一般说到重是指什么？重资产，是指有固定资产或者买东西，买楼什么的，买船。去哪儿网的扩张只是增加了很多销售人员。
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梁婧：
签酒店不算吗？
庄辰超：
这个只是增加了销售人员而已，我不认为是变重，只是说我们的网络在不断的扩张过程当中，有更多的商户直接上咱们平台上，跳过了中间商，在这个过程当中，我们自然需要跟销售人员来服务于更多的客户，所以应该看作是网络延伸的过程。我并不认为这是变重。第二我从来没有说过去哪儿网应该是轻的或者是重的，去哪儿网应该是为整个中国旅游消费者提供最聪明的解决方案的，通过一个高效解决方案帮助中国的消费者能够更好的享受旅行的过程，所以在这个过程当中我们发现传统意义上很多OTA很多方法做得不聪明、不够好，我们就会去做，所以其实轻和重在我的考量里面不是一个考量点。
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自媒体阳淼：
按道理说一个领域如果有压倒性优势公司出现，应该不会有太多的创业公司，但是在线旅游行业是今年创业最热的领域之一，这个是否意味着去哪儿网还没有达到足够的优势？
庄辰超：
您说得非常对。在线旅游领域根本就没有压倒性公司，这也是去哪儿网为什么能够在之前发展壮大的原因，到今天为止依然没有，一个行业有压倒性优势，首先大家对于在线旅游是一个错误的定位，压根就不存在在线旅游市场，只存在一个旅游市场，旅游市场有多大呢？大概一年有三万亿的交易水平，今天所谓在线旅游的所有公司加起来，可能只占到整个旅游市场的10%左右，都不一定到。所以在我看来，整个旅游市场根本就没有压倒性公司，还有无限的可能。
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自媒体信海光：
最近去哪儿网一直在招试睡员，你们为此付出了很多成本，能否讲讲这方面的故事？
庄辰超：
我们首先要解决一个什么问题？消费者在选酒店时，很多时候并不知道这个酒店的好坏，传统的消费者怎么来看这件事？他就看星级，星级和图片一个解决方案。但图片不够完整。今天的互联网就是另一个最佳解决方案，我们通过试睡员来为消费者提供更好的信息。因为试睡员可以覆盖10多万家酒店，可以对每个酒店各个细节打分，通过他们个人的感受为消费者解决问题。
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