网络市场监管工作年度报告：网购投诉增速超规模

（原标题：网络市场监管工作年度报告：网购投诉增速超规模增速）

国家工商总局近期发布的《网络市场监管工作年度报告（2015年）》显示，2015年全年全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉14.58万件，同比增长了87.3%，网络购物的投诉增速远远超过整体网购规模增加速度，连续两年排在了服务类投诉第一位。

网络市场监管工作年度报告：网购投诉增速超规模增速

网络投诉的数量增速超过同期网购规模的增速，其中一个主要原因就是因为投诉渠道建设得到大力发展，投诉通道畅通，另一个原因是消费者维权意识提升。

投诉的主要问题包括商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传不符、个人信息遭泄露、发货延迟、物流配送速度慢、物品损坏等。

另外，O2O生活服务的投诉明显提升，餐饮、旅游、票务、出行租车等等成为热点，而移动社交平台的电商则是问题多发区，售价、欺骗、收款不发货、出售违规违禁产品的现象严重。

为了解决网络购物高投诉率以及规范网络购物，国家工商总局表示，将加快制定出台《网络交易失信惩戒办法》《网络经营数据信息报送规定》等规章和规范性文件，并尽快研究制定网络交易案件跨区域协作相关规范。