吴声商业观察（7）:「社会企业」成为更好生态位

（原标题：「社会企业」成为更好生态位 ｜14天新商业观察vol.7）

14天是一个医学观察期，也可以是商业思考的一个沉浸式发酵周期。

2月10日起，场景实验室推出「14天新商业观察」特别策划，就「战疫」时期各行业关注的问题，展开专题研究并对话创始人吴声，围绕「公司基本面」「新商业认知」「新场景机遇」，每天一篇，讲清一个场景实验室观察到的新价值点，并尝试给出具体建议。

今天谈论的话题是#社会企业# ，也欢迎你在文末留言提问，参与场景实验室的场景「云诊断」――「场景问答」。

任何公司（创始人）在本专题任一文章后留言，阐明一个具体行业、企业在当下背景遇到的典型问题，便可获得吴声与场景实验室团队的解答回复。我们希望，提问具体，重要而紧急；我们承诺，深入思考，有问必答。

文 | 场景实验室

新冠疫情深化了一个商业共识，「环球同此凉热」。我们都在社会文明与商业文明的起伏进程中，一个暂停键猛地按下，谁都无法独善其身。

胖东来与老乡鸡的「责任担当」刷屏朋友圈，人们想起还有一种企业叫「社会企业」，纷纷表示之后要多捧场。曾几何时，社会企业的标签不再只是围绕「现金」的公益，而在于组织、业务、观念等多维度，与全社会要素可持续连接，形成信任关系飞轮。

可以看到一大批新经济公司在疫情中扮演了堪称「压舱石」的角色，包括腾讯、京东、阿里巴巴、苏宁、小米、字节跳动、快手、美团点评……它们面对突发的具体问题和具体困难，基于自身能力特质都有非常不错的表现――持续、解决问题、侧重关键点。

当外在环境发生剧烈变化时，生态、人类命运等概念才越发凸显。越有使命感的企业，会更强烈感知到自身与社会「舟」与「水」的相依关系。只思考自己的本位，遇到的挑战会更大，麻烦会更多。相反，「社会企业」才能更高效、更敏捷地响应和解决层出不穷的新问题。

01

围绕业务的可持续社会责任

《哈佛商业评论》中文版近期的一篇文章《疫情当前，怎样的企业援助更有效？》中，结合美国研究团队跨越10年的研究分析，探讨面对疫情怎样的援助更有效。一个结论是「围绕企业核心业务的援助比现金更有效」，而在这次疫情中，许多企业已经展现出融合一线需求与自身能力特质的进步，大型企业的援助行为也呈现多角度、多层次的特征。

社会企业――意味着社会责任本身就是商业责任，协作机制本身就是组织优势，开放精神本身就是竞争能力。更意味着公司的开放程度，远远超出一般所理解的业务逻辑。

疫情地图和科普信息成为各个App和网站的标准动作，搜狗、百度、高德、微信、支付宝让信息快速准确同步；万达、世茂、华润等商业地产推出免租政策，盒马为武汉动物园送「小鱼、小泥鳅」，每日优鲜、马蜂窝、首汽约车、顺丰等更多刚需相关企业的「坚守」「退款」……无论物资保障还是技术支持、信息供给，第一时间自发将各项业务与「社会所急」并轨的企业，都获得社会广泛的支持与声誉。

一如在之前专题文章提到，这是「彻底协作」的时代，在「你中有我我中有你」的协作中创造新价值。社会化思维润物细无声，与公司规模无关，有的只是社会协作的生态位。腾讯课堂、企业微信、钉钉、飞书在应用商店下载量的激增，是因为远程办公的临时性需求被系统承接，金山WPS、网易有道、石墨文档、Zoom、Teams都因此获益。

02

数字温度与观念普惠

从微信、淘宝、美团，到滴滴、快手、拼多多……当越来越多互联网公司，由互联网基础设施，跃迁为社会新基础设施――技术发展与社会福祉、个体认知同频共振的当下，需要思考如何让科技与互联网变得有温度，为社会创造更多价值――是精准助农还是餐饮赋能，是医疗普惠还是出行便捷。

这个时代商业的价值，体现在解决具体的麻烦，譬如京东物流承建湖北省政府应急物资供应链管理平台；体现在对社会观念微小进步的贡献，譬如成立100多年来平均每两天研发3个新产品的3M；体现在让技术赋予所有人平等的权力，譬如在线课堂、在线教育的门槛越来越低。

企业应该做的，是以技术的加持让个体观念得以表达和放大，让个体利用技术实现个人价值增益，让数字化、AI、新消费形态与数字化用户产生化学反应。譬如腾讯和阿里巴巴火速研发的健康码、同程艺龙同行程患者查询、苏宁在线健康义诊、易观方舟推出突发公共卫生智能解决方案……

很难想象，帮助埃隆・马斯克和特斯拉穿越2018年艰难时刻的，除了最终的量产化以外，是很多基金经理和机构投资者对马斯克在太空火箭和脑机接口等领域实践的致意。致力于「社交学习、社会大学」的得到App、无门槛创作的快手、海洋塑料再利用的耐克，抑或网络互助与「人造肉」探索，我们的评判更多在于是否致力推动社会整体能耗降低？这些公司有没有释放数字商业时代应有的社会观念善意？

价值观制胜时代，对「边缘」需求的始终关注，会成为社会责任的竞争优势。

03

全球化协作与文化接驳

SheIn、Fordeal、Jollychic，为什么中国电商纷纷进军印度、中东、印尼？电商基础设施正以简洁、快捷的方式跨区域演变，企业和品牌在全球化范围内完成模式的输出和溢出。

中国创新对数字化普惠和全球化实践的推动，令其独特贡献和创造性价值需要被重新审视。不仅是基于「模式溢出」的全球化新下沉之下，从BAT到TMD等诸多互联网巨头，数年来在东南亚、印度、中东、非洲等地的投资、落地；更在于中国市场作为「场景丰沛」的新「造物场」，孕育出社交电商、短视频直播、全场景生态等等新场景想象。

谁是印尼的「云集」，谁是菲律宾的「拼多多」？为什么TikTok和Kwai可以全球所向披靡？完善的云化基础设施，和基于前瞻科技的深度市场化参与，以及中国产业互联网的深耕中，深入的每一个作业环节和效率缝隙，为全球产业升级提供了非常好的参考范本和实践路径。可以从三个关键词去理解――商业可持续的区域责任，场景创新的区域算法，全球化时代的文化接驳。

中国企业曾经不善于理解在地性的经济、社会和文化，比如关于隐私和诚信，而现在的「包容性」在于越来越懂得，什么是文化和社会伦理层面的对接――比技术层面的接轨要更加重要。小米、传音和「OV」的海外市场，TCL、海信、海尔的全球化，在于把握技术红利，更多又是制度理解能力的高低之别。

今天的创新，越来越表现为文化的沟通、生态的对接和对人类命运的共情，科技与互联网成为全球化的底层问题、社会问题和认知问题。一个品牌能否提出关于时代社会走向的拷问，抑或全球人类命运的思考，成为市场全新的评价标准。在巴黎圣母院大火之后，LVMH集团和开云集团大额的重建捐赠，似乎暗示了这个时代的奢侈标准：世道人心。