对话微软小娜负责人：如何撬动移动生态系统？

编者按：在今年微软Build大会上，两岁的小娜（Cortana）成为亮点。微软CEO萨提亚・纳德拉围绕着人工智能方面发布了一些交互式的方法，想要通过小娜打造一个聊天式的人工智能交互界面，并成为微软的一个长期目标。近日，微软小娜全球负责人Mike Calcagno来华，并接受网易科技的采访，详细阐述了小娜的发展规划。

文/小羿

智能语音助手虽然是一个不太新鲜的话题了，但却在最近得到了国外互联网巨头得到了相当程度的重视。让我么先来回顾下巨头们的布局历史。2011年10月，苹果语音助手Siri随iPhone4s一起推出。2012年6月，谷歌也发布了语音助手Google Now，整合了旗下搜索功能。2014年4月，微软也推出了自行研发的语音助理小娜（Cortana）。2016年3月，微软推出面向Twitter等社交平台的聊天机器人Tay，但因为辱骂用户遭到下架。而在2016年4月份，Facebook也宣布推出聊天机器人Messenger Platform，希望建立一个对话式的系统，实现订餐、下单、获取资讯等各种各样的服务。

可以看出，语音助手正在向着聊天机器人演化。未来这些语音服务系统将不仅仅是识别、搜索和提醒的功能，更多的将是基于聊天的服务系统。这也是微软和Facebook力推聊天机器人的最重要原因。试想一下，如果人们都开始用聊天机器人而非应用，苹果App Store和谷歌Google Play将会失去它在移动生态系统中的中心位置。也就说聊天机器人将可能会颠覆iOS和Android两大手机操作系统的中心逻辑，对于在移动生态系统中没有话语权两家巨头微软和Facebook必然是大力发展聊天机器人产品。

但是，与Facebook CEO扎克伯格将聊天机器人定位于企业互动和购物的新方式不同，微软不仅让小娜面向Android用户开放，而且提供跨越多款设备的通知提醒功能，例如支持用户在计算机上发送短信。小娜甚至还能根据一天中的不同时间提供建议，比如向你提供订餐信息，或是帮你安排一辆出租车，这或许会带来未来计算机交互领域的重大变革。

在微软Build大会上，小娜在微软中的战略地位得到无限提升。那么，微软小娜将如何发展？在开放给第三方开发者之后，小娜是否能用聊天对话式的服务颠覆目前的移动生态系统呢？

以下为采访实录（经网易科技整理）：

聊天对话是最自然的交互方式

记者：在Build上，微软也提出自然交互式对话，那么微软内部是如何规划的，什么时候开始做这件事情？

Mike Calcagno （以下简称Mike，微软小娜全球项目负责人）：实际上，微软在交互式对话上，已经投入了很多年的研究了，超过几十年。最近的深度学习，因为深度学习能力和计算机的计算能力让这个研发更加的提速，这个产品里面，我们可以很得到，微软的产品像Cortana，通过这种一定程度的自然交互，完成一些任务。另外，微软自己的产品，像小冰，他完全是基于对话式的系统，我们这两个产品在不断的研发往前发展的过程中，我们也是不断的学习。对话式交互的技术，是非常有挑战性的，最近的Facebook，也提出了一个机器人的平台，为他的信息，这里面你也可以看到有好多各种各样的问题，不是说你很多东西能够一蹴而就，是需要很多年的研发的积累，我们希望微软在这些年以来，长期的在技术的积累，从我们的研发，到产品开发，能够让我们微软在这个领域处于一个领先的地位。

记者：Mike提到了Facebook的计划，微软和Facebook看到的关于聊天作为UI的事情愿景是一样的，有什么区别 ？

Mike：是很难猜测，我们并不知道Facebook的愿景到底是什么，Facebook本身一直在强调，希望能够把在地球上的所有人，都连接在一起，在网络上。对话式交互，能够让人很容易的去跟设备和应用场景去服务，作为一个交流，达到一个目的。

记者：我看到彭博上面有一篇文章介绍到Cortana的对话作为UI的方式，是从微信上获得了一些灵感，可以讲一下方面的事情吗？

Mike：从微信来讲，在聊天交互上面的确是一个领先的位置，中国是在领先的一方面，其他的Messaging Service，我们看这些东西不仅仅是看微信，而是通用的，因为微信是其中的一个代表，但是在通用的信息交流，像微软的MSN的Messenger一样，他实际上是一个延伸，在这种即时信息服务来讲，他本身来讲提供了一个很容易让用户使用的一个界面。这个趋势来看，你会来了解到，人通过聊天样自然交互的语言，是一个最自然的，最容易让人去理解和接受。

在这样一个生态环境里面，Cortana也可以作为一个智能的一个代理这样的一个助手，他能进入到这样的一个生态环境里面为广大的用户提供这样的一个智能服务。在未来的自然交互的方式方法上来看地自然语言的交互是最自然的，它能够极大能够让用户和各种各样的智能的设备，IOT物联网这些环境里面的，可以很自然的和他们交互。我们从微信里面学到的，自然对话是未来的一个交互的一个关键。微信这么多人在用。其实里面另外一点，因为这么多人在用，所以他们已经养成了，他们认为，什么叫自然的习惯，什么是自然，重新定义交互的一个概念。