研究显示智能手机网络购物流量首次超过PC

网易科技讯 7月27日消息，据澳大利亚财经评论杂志报道，电子商务软件供应商Demandware最新研究显示，在今年第一季度中，智能手机占网络购物流量的45.1%，首次超过使用电脑进行网络购物所占的45%流量。至少对零售商来说，最重要的屏幕已经变成更小的智能手机。

Demandware已经于今年7月份被在线CRM提供商Salesforce.com收购，它预计智能手机占网络购物流量的比例还将继续上升。到今年年末，这个数字有望升至60%。使用智能手机购物增长为零售商提供了新的机遇，让他们可以随时随地接触到客户。

但是商家向移动平台转移时，可能遇到更多阻碍，包括冗长的付款时间和繁琐的付款程序，这些可能都会影响消费者完成订单。Demandware发现，与其他设备相比，移动结账完成率低11%。Demandware战略计划总监里克・肯尼（RickKenney）表示：“如果能够抓住今天和明天的移动机遇，它们将拥有更大价值。”

对于各类商家来说，实体店之外的销售变得越来越重要。据美国人口普查局公布数据显示，2016年第一季度，电子商务领域收入928亿美元，约占零售总额的7.8%。移动购物的普及率正在加速，甚至正赶超许多零售商。研究公司ComScore发现，从2013年到2015年之间，移动营收已经翻了2倍。

Demandware预计，到明年年末，购物者将更多使用手机下订单，手机购物将超过任何设备。肯尼说，Apple Pay、AndroidPay以及PayPal等技术正为零售商提供解决方案。更大的手机屏幕、更好的手机网页浏览能力，都将令移动购物体验变得更轻松。

大型零售商正致力于开发自己的移动购物程序。研究公司ComScore发现，与2014年6月份相比，2015年6月份来自Target、沃尔玛以及Kohl等零售商的应用使用都在大幅增长。Target的Cartwheel应用可为顾客提供店内打折服务，使用率增长了85%。

彭博智库(Bloomberg Intelligence)资深零售分析师普纳姆・戈雅尔（PoonamGoyal）说，这些应用是接近零售商最好的移动方案之一，因为它们使用起来简单方便。戈雅尔说：“今天的零售业更注重消费者的体验。”

肯尼表示，零售商可能期望看到在线购物进化到“纯粹依赖于移动服务”的状态。EMarketer预测，到2019年，美国71%的消费者将拥有智能手机（今天的比例为59%）。Demandware预测到2018年第四季度，手机网络购物订单将超过电脑购物13%。

有些零售商已经快速接近“纯粹依赖于移动服务”的阶段。比如拥有1100多家门店的女性和儿童衣物零售商Rainbow表示，移动已经占其电子商务流量的70%，比2年前提高了50%。该公司近来引入应用，但其移动流量依然主要来自移动网站。Rainbow主管数字商务和营销的高级副总裁戴维・科斯特（DavidCost）表示：“对于许多消费者来说，智能手机成了他们仅有的电脑设备，而设备的通用性将成为游戏规则的改变者。”