对话三星张代君：Bixby到底与Siri有什么不同？

本文系网易智能工作室（公众号smartman163）出品，此篇为AI英雄人物专访第47期。

文 | 丁广胜

人物观点：

智能硬件已经到达瓶颈，人工智能将会是未来行业竞争的关键因素。

我相信基于对手机的深度理解，以及对AI技术的深度掌控，我们可以打造出与众不同的产品，我们更多的是关注用户痛点，而不是炫技。黑科技谁没有？关键是解决用户痛点，这才有意义。

“张院长对Bixby的研究到了痴迷的程度，我们现在都叫他Mr.Bixby”

三星的同事这样评价张代君。他目前担任三星副总经理、三星电子中国研究院院长，张代君带领的团队立足中国，为中国本地化而生。

张代君已经投身无线终端技术研究和开发20年，主要负责三星电子中国研究院在视觉智能、语音语言交互、大数据挖掘、下一代无线通信,以及本地智能服务等领域的技术战略、产品管理以及项目运营,三星电子智能交互产品Bixby中文版的研发与商用，就是他的团队一手打造。

张代君告诉网易智能，我们不再需要去学习如何与机器进行互动，而是让机器学习如何适应用户，对于本土化的Bixby产品，他谈到最多的四个关键词是：

“学习型AI、会说人话、认知容忍、软硬件结合”。

他认为在经历了键鼠交互、点触交互之后，Bixby代表了下一代交互方式，学习型AI让每个用户都作为老师，随着用户的不断使用，AI的智商情商得以不断提高。

对于人工智能行业，张代君坦言，智能硬件已经到达瓶颈，AI将会是未来行业竞争的关键因素，他还强调，“三星是一家AI技术公司”。

“我相信基于对手机的深度理解，以及对AI技术深度掌控，我们可以打造出与众不同的产品，我们更多的是关注用户痛点，而不是炫技。”张代君这样解释自己对于AI的理解。

以下根据张代君问答实录整理，网易智能（公众号smartman163）做了不改动原意的删减：

智能设备到达瓶颈AI将成未来竞争的关键

问： 三星Bixby涉及很多深层次的操作，比如推荐附近停车场、查看实时路况，以及更隐私的互动等等，怎样保证数据安全？

张代君： 三星电子有丰富的AI技术，长期的技术储备，而且已经有AI产品陆陆续续的落地，同时我们有很强的掌控手机软件的能力，可以把AI技术的硬件和软件进行深度整合，这是我们在技术方面得天独厚的优势。

另一方面，我们整个基于AI的技术大量用到了云端设施，这些云端存储设施都在国内，和我们合作伙伴一起，并且这都是满足国内信息安全的规定，所以我想请大家不用担心这些事情，因为都是非常规范的商业运作。

问： 在开发中文助手的过程当中，哪一块技术挑战最大？

张代君： 其实Bixby不是一个助手，Bixby具备非常与众不同的业务能力。比如说，我们可以做到整个功能全覆盖，可以做到认知容忍，可以做到软硬件深度集成，用户可以进行个性化自定义等等。用户对Bixby反馈的时候都说：“终于会说人话的语音产品”，所以我们Bixby的概念就是你的最佳搭档。

中文版Bibxy由我们完全地自主开发，包括里面的云识别、自然语言理解的引擎，以及这里面的对话能力等等，在中文里面，其语言的复杂程度确确实实是千丝万缕，非常复杂。还好我们这里充分地考虑了自然语言的丰富多彩，以及人与人的差异化，所以我们特意打造了学习型的AI。

什么叫学习型AI呢？“三人行必有我师”，对于拥有交互式学习机制的Bixby来说，每个用户都是它的老师。随着用户的不断使用，配合后台深度学习机制，Bixby能够更加准确地理解用户意图，升级各项能力，智商不断提高。

基于用户画像和开放的用户自定义接口，随着时间的积累，Bixby会越来越了解你，成长为个性化同伴，所以，智能手机硬件的竞争正走向瓶径，而今后的行业竞争必将围绕AI。

打造真正会说“人话”的智能助手 它是学习型AI

问： 具体谈谈三星智能助手和其他竞争对手的区别，比如Siri、Alexa、谷歌助理。

张代君： 三星更加关注用户体验的提高，同时也有AI的前期产品陆陆续续的落地。我们对AI落地于手机有深度的思考，也就是说，今天手机对于用户有什么痛点？我们认为就应该用AI技术解决这些痛点。

首先，手机上APP越来越多，平均每个手机里都有一百多个APP，那每个APP里的功能也越来越多，而实际上大家找这些功能的时候非常烦琐。

其次，手机功能那么多，我们经常使用的都不到5%，这是真正的痛点。以前每出一个APP，每出一个智能硬件，人都要努力学习如何使用它们。我们思路是与其让人努力学习不如让机器主动适应人类，就是我们要打造统一的多模的交互产品，并借助自然语言理解。

自然语言方面，大家说话的时候可以按照教科书式的来说，但是自然语言本身很自然，在这种情况下有很多信息缺失，这需要用到认知容忍，就是你能不能准确理解用户的意图。我们特别开发了一个AI的学习接口，让用户去调教，同时可以去培养它的智商、情商，变成你个人的专属搭档，所以在打造学习型AI方面，我们把这个乐趣、能力开放给用户，所以Bixby是真正会说人话的语音产品，这不是我们自封的，这个产品跟其他的语音产品差异化非常明显。

问： Bixby和这些应用里的每个接口都是单独适配的吗？因为我看Bixby使用的时候背面有流程动画？

张代君： 对于人机交互，我认为人机接口面临一个变革，Bixby可以做到用手可以触控，还可以基于Voice UI，实现语音控制和后续的自然语言理解，并且这种能力还在继续加强，尤其是随着用户学习型AI给我们的反馈，我相信我们会把和第三方合作高频的语句和场景进一步丰富和完善，相信会越来越好玩儿。

问： 关于三星Bixby将来适配的机型方面，已知的是三星Note8和S8，将来还有哪些机型适配？如何定位Bixby？

张代君： 如果从目前消费类电子方面来讲，三星其实早就有AI技术落地，比如生物识别技术认证，三星电子我们早期推出了指纹识别以外，我们率先在全球推出了虹膜识别，也推出了人脸识别，并且这些技术应用已经成为了当前旗舰产品应具备的标准配置。

另外，Bixby不仅仅有语音，当然可能主打的是语音，但是其实还有Bixby视觉，我们可以通过Bixby视觉察看这是什么东西，这个东西值多少钱，这是什么植物等等，可以为用户带来可以看可以识别功能产品。除此以外，其实三星Gallery用到了对图片的智能分类，这已经是在三四年以前就已经商用化落地了，用户感觉非常的方便。

我们要把Bixby打造成为一个开放的人工智能平台，Bixby是多模态的，我们这里用到了Bixby语音、Bixby视觉、Bixby主页、Bixby提醒等等，基于大数据打造成了多模态的产品。

“三星是一家人工智能技术公司”

问： 三星研究AI技术的初衷是什么？三星对AI技术的未来有什么期待？

张代君： 一直以来，我们坚持有意义的创新，积极参与到人工智能的研究中，去分析问题并寻求解决方法，将真正的智能交互方式展示给用户。

我们也在美国并购了Viv公司，我相信Viv公司将会集成到我们后续Bixby2.0的开发平台当中，再为我们对外合作、CP合作方面，我相信Viv将会起到非常重要的贡献，让整个Bixby平台更加插上腾飞的翅膀。

对于三星电子来讲，其实是一家AI公司，AI积累非常深厚，而5G方面三星在全球也是领先的，很快就会有冬奥会，大家可以看到三星电子在5G方面的优秀表现，对于人工智能，我们要做好本地的开发，同时也做好对全球的支援，在AI我们还有很多长远的战略，我们还有后续的一些产品的支撑，打造基于硬件软件完美的AI结合，这对我们来讲是核心竞争力。

我相信基于我们对手机的深度理解，基于我们对AI技术深度的掌控，我们在打造软硬结合方面，可以推出非常与众不同的产品，而且这不仅是语音产品，其实在不同场景下我们可能需要不同的人机交互，所以我们更多的是关注用户的痛点，我们不是炫技，三星的黑科技太多了，我们是看用户关注什么，用户有什么痛点，我们去解决用户痛点，我们去打造一个好的智能用户体验，一切是让用户体验好，我们做有意义的创新。

问： 上下文理解和语音交叉这个问题上的处理大家都做的不好，您怎么看？

张代君： 的确，这是语音产品的一大挑战，尤其对中文来讲是更大的挑战，所以三星特别在认知方面下了很大的功夫，所以学习型AI是未来的趋势，因为本身人类语言非常丰富，比如今天谈人工智能下围棋，明天谈360后空翻，人也要不断学习，人工智能也要不断学习，所以我们把AI接口开放给用户，通过几个层面不断令基于自然语言理解产品的能力不断获得提高。

问： 对于语音交互，一般情况下我们觉得会比较炫酷，但是在公众场合，受到场景的限制，我们并不会首要考虑使用语音发送，您怎么看对这个问题？新产品有搭载声纹识别技术吗？

张代君： Bixby还支持使用键盘输入命令，对于特殊场景，语音命令使用不便的时候也可自如应对。

提到声纹，声纹识别领域发展非常迅速，在不同场景要采用不同的生物识别认证是比较可行的，就是刚才提到不同的场景，有的场景适合于语音，有的场景就适合触控，目前我们对于Bixby已经提供了这样的语音口令，关于声纹识别我们正在开发，不断优化性能，很快会上线。（完）

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注：《AI英雄》专访隶属网易智能工作室，围绕人工智能领域讲述人物故事，洞察技术趋势，捕捉行业机会，关注人的价值。转载请注明出处，违者必究！