传统单一的上门服务业 向多元化发展

（原标题：传统单一的上门服务业 向多元化发展）

本报记者 于晓源报道

提到创业，相信很多人都有着自己的感悟与见解，在“双创”呼声最高涨的2015年上半年，创业的热潮达到了有史以来最接近于高峰的状态，O2O的细分产业链带动了不少创业者，从而让他们找到了自己的位置，在这一个趋势中最为引人注意的是社区服务类创业，这类创业可谓分支甚广，包括上门做家庭清洁、上门洗车养车、上门做家庭厨师，甚至还有上门家电维修清洗以及外卖送到家门口等，各类创业公司层出不穷。

虽然创业的大潮愈演愈烈，还是有部分创业者依然坚持自己的思路，掌握在市场上的主动权。微城市CEO齐楠背后的酸甜苦辣也是众多创业者都走过的一段艰辛的路程。

早在几年前，齐楠是做上门送家电以及维修家电的一名员工，如果客户需要上门服务，只要打个电话或者在网上预约，他就会赶去客户家里解决问题，做久了他就会想，如果什么服务都可以上门的话，那岂不是省了很多客户的时间。

他最初的想法是先租一间工作室，然后把附近做个体上门服务的人员汇聚一起，组成一个可以上门修家电、上门清洁、以及上门做厨师等为一体的工作室，只要客户打电话，不论是上门做清洁，还是上门维修电脑，或上门做饭，这些问题，他都可以解决。

在做了几年以后“互联网+”概念的出现使得齐楠有了一个新的思路，那就是上门服务完全可以通过互联网来实现，“当时我想到，所有的这些服务为什么不搭建一个平台来让他实现呢，只要能让客户感觉到方便，那我们就是在对他做 上门服务 。”齐楠在接受《中国产经新闻》记者采访时说道。

现在的上门服务大部分都是借助于互联网来约单，不同于早先的打电话约单，所以在3年前，齐楠想到，只需一部智能手机，就可以带你畅游一座城市满足和了解你所有的衣食住行以及各类上门服务。以往在科幻电影中常见的情节如今变成了生活场景，不但支付快捷而且还安全，通过手机还可以快速了解商家促销、打折以及上门服务次数累计有奖等信息。

齐楠说道：“之前我就一直做上门维修，现在之所以想把上门维修、安装、清洁等服务连接到互联网，因为互联网改变着我们的思维和生活，同时也给消费者带来了前所未有的消费体验和优惠红利。然而，上门服务还有一个不可缺少的点，就是如何支付，如果消费者家里没有现金以及需要找零的时候，我们该怎么办？而且还需要找到一个可靠而却安全的支付平台，以一个通过客户在O2O上下单，我们提供线下上门服务的方式去找接入点。”

带着多个待解的问题和基本想法确立以后，2014年初他开始寻找合作伙伴，不过让人意外的是，在这场革命中的先行者，居然是4位85后小伙伴，而且他们之前的职业与搭建上门服务平台与支付的行业可谓风马牛不相及。齐楠说：“公司的创始团队成员都处在30-35岁的黄金年龄，大家从国美电器、蓝天环保、众信旅游等企业管理岗位直接辞职创业，是源于共同的初心，希望能够用互联网的方式与方法，去改造一个传统行业，让单一的上门服务多元化发展，通过站在微信平台这个 巨人 的肩膀上实现互联网入口上游架构，不但对家庭提供线下上门服务，而且还为需要上门服务的商家免费安装支付系统。”

记者梳理发现，在中国，目前做上门服务的平台还不算特别多，虽然市场在以一个空前快速的势头增长。虽然需要服务的数量以及支付上甚至远超美国等发达国家，但消费者更愿意通过一部智能手机来完成日常大部分的服务和买单，因为中国的年轻化消费群体认为这样做是环保的，安全的，快捷的，且更容易分享的。

“创立微城市也正是看到了这个O2O服务产业的大生态，以一种极为开放的心态做市场，通过最低成本帮助线下企业、商户以及个人提供服务，再通过安装支付平台与商户间的黏性，来扩大商户的支付大数据，为服务买单过的人可以在平台进行分类，需要过什么样的服务等，这样会在线上更加了解客户对线下服务的需求。从而为消费者提供更好的用户体验。”齐楠补充道。

齐楠还介绍：“不论是对家庭还是商户做上门服务，通过使用微信支付，商家可以更清楚了解自己所服务的用户群体，上门服务过后通过微信可以了解上门人员的信息以及用户喜欢什么？不喜欢什么？都可以通过支付数据得出最合理的数据分析，通过微信支付的默认关注能力，商家还可以获得消费者的关注，以数据为王的运营方式、互联网的方式改造传统行业。”

“而经过半年运行，他们发现线上支付线下服务的产业B2B模式的发展瓶颈，不能形成规模。而免费模式是互联网企业发展的一把金钥匙，他们决定推出全免费合作模式，在合作费用、运营利润、运营库存等方面的无分成模式。零合作费用的政策支持，所有顾客下单买到的上门服务得来的利润全部返还给顾客。”

此外，在考虑到创业公司的运营资金以及公司生死存亡等需要注意的事项时，齐楠持乐观态度，他说道：“其实，可以决定创业公司存亡的关键因素就在于有些主动权是一定要去抓住的，那就是公司的商业模式以及运营资金的来源，然而，这两点并不一定掌握在创业公司的手上。但如果要是做上门服务的话还有一项必须要注意的就是服务的态度，基本上门服务最能为自己树立品牌形象的就是”态度“，让顾客记住你，也就是记住了这家公司，积攒自己的客户，方能站得住脚，客户多了，运营资金就会慢慢充足，就会离掌握主动权又近了一步。”

最后，齐楠分享了他创业的心得，他说道，“其实我自己也知道，想要做好一行就要对想要做的这一行有足够深入的研究和资源基础，更要对发展模式有着坚定的认识。 做有意义的事情，不要在意得失，从做上门维修服务一直到今天，其实都是自我重新认识的一个过程，伴随着内心的跌宕与工作的难题，好的心态决定了能够走多远，当然，好的团队是成功的基础，团队能力的匹配包括性格、价值观等，现金流是否充裕是很现实的问题，也是必须解决的问题，每天进步一点点，本身就是在走向成功。”

他还建议创业者，要保持大局观和乐观精神，认准大方向，勇敢坚韧地面对挫折和挑战，把它们视作通向成功的历练，要勇于分享。创业者最重要的素质在于要乐观正直，非乐观不能长远，非正直不能持久，还要练就洞察力，透过现象看本质，构筑正确的商业模式与制订中长期战略，不论是多大规模的创业，必不可少的是果敢的决策力，企业的发展与外部竞争瞬息万变，面对变化要快速决策，不能贻误重大战机。