对话ROOBO CEO刘颖博：机器人何时能走进家庭？

编者按：在上海CESAsia期间，国内智能硬件厂商ROOBO召开了战略沟通会，其CEO刘颖博接受了媒体采访，阐述了ROOBO在硬件产品和人工智能技术方面的规划。

ROOBO最早的定位是智能硬件发行平台，旗下发行产品有布丁儿童机器人、DOMGO宠物机器人、SKYE智能跟随无人机、IDEALENS 1 VR一体机、RUNBONE骨传导耳机等等，这些产品的研发团队基本上都得到了ROOBO的投资。而目前，ROOBO向人工智能技术服务和机器人硬件研发方面转型，这其中布丁机器人和DOMGO宠物机器人已经成为公司重点产皮。

布丁机器人是针对儿童市场，今年初推出了第二代的布丁S机器人。据ROOBO CEO刘颖博透露，布丁S首批预订量已经有数万台，成为了国内少有的量产机器人之一。布丁S使用了科大讯飞的定制版语音交互系统，ROOBO公司针对性的开发了儿童交互对话系统R-KIDS，在童音识别、儿童特定词汇理解、非常规语序结构处理等方面进行了深度优化。功能方面，布丁机器人可以与孩子聊天，也可以进行教学，还支持搜索、点播故事、听音乐等等。另外，通过布丁R-KIDS语音交互系统，可直接链接升级后的第三方应用软件，进而为用户提供更为具体使用的生活服务信息，包括美食推荐、新闻影讯、地图导航、音乐相声、天气星座等资讯。此外，布丁还拥有一颗720P广角微型摄像头，具备远程视频监控功能。

刘颖博称，尽管机器人市场炙手可热，但大部分儿童机器人尚停留在“讲故事”、“放PPT”的阶段，无法深入对话。其实，机器人最难的地方在内容、语言交互以及机器人自身的学习能力，只有把这部分做好，才称得上是机器人。

智能机器人DOMGO由韩国团队设计研发，ROOBO投资并发行的智能机器人产品。DOMGO外型类似小狗，又被称为宠物机器人，主要面向家庭市场，主打语音交互、传感交互与家电控制等，预计在几年八九月份发布，预计售价为500美元。刘颖博称，与扫地机器人不一样，DOMGO在技术上克服了对坐标原点的依赖，还可以识别QR码。

关于机器人何时才能进入家庭，在什么节点会爆发的问题，刘颖博认为，服务机器人的爆发节点还需要技术的积累，真正达到能够很好满足用户现在的产品需求。但是现在无论是技术，还是市场没有到爆发的节点。家庭机器人也是一样，硬件到了一定水准，但是需要软件服务，需要在行业有一些垂直服务。比如说到家以后，你想吃东西，喊它一声就把这个事情解决了。那些不在父母身边的子女，可以通过他给家里老人远程聊天。（小羿）

以下为采访实录（经网易科技整理）：

提问：这个宠物型机器人（DOMGO）开发多久？

刘颖博：其实还有一点久，我们做了接近一年多的时间，原来韩国团队还积累了很多技术，机器人最难点，涉及很多各种各样技术，每一个技术都是一系列创意公司专注，还有一些技术是在实验室里，所以你需要有很强产品能力，扬长避短地做出来，现在想像电影里的高大上画面，未来肯定行，现在是不行的。智能机器人跟一般机器人最大差别就是AI，这也是我们的一个核心竞争力，原来看见的机器人除了工业机器人，正常的机器人，它是固定的，AI加入进去，它的学习能力是可以加强，最终可以培养出一些习惯。

提问：现在有深度学习能吗？还是你们基于大数据、云计算平台来做的？

刘颖博：大家叫人工智能，行业里面有几套逻辑，有一套是感觉不出什么了，国内一部分是以我有一堆数据在这里放着，然后来匹配相关词，靠的是搜索能力，所以你一定要有学习能力。我通过看图像，最终知道这个是什么东西，来判断出来，就像小孩子的能力培养一样，你给他一个苹果和橘子，后面看见的苹果和以前看见的不一样，但是他也可以判断这是苹果，这个能力是需要长期积累，这个分层级，我们现在也在做，我们团队也有20人左右做这个事情。

咱们举一个简单例子比如说百度，百度之前做了很多视频还有语音，其实今年他们80%―90%能力是放在辅助驾驶，这个事情团队很多，大家也会很努力，也有不一样的创意团队做不一样的事情，但是这个事情比较难。现在绝大部分的能力是比较普通的。我也不说我们高很多，但是眼下来说我可以保证所有的能力是持续的，它是持续学习。

提问：最核心能力体现什么方面？

刘颖博：一个是AI这方面，这个事情是核心能力。另外我们现在公司是以平台方的方式开展业务，所以这里面产品化是很重要的事情，你要知道怎么样才能做出现阶段用户愿意买单，还可以用的产品，这个事情是必须要做的。还有一些跟整个机器人本身不一定有关，但是我们要做平台，所以销售能力，还有一些发行能力，我们做得比较深，所以我们深圳也有制造能力等等。所以这一系列都是，比如说刚才提到的技术，这个深度积累，为了后续几代产品做得更好。有一些行业里面非常猛的团队我们直接合作，语音我们跟科大迅飞合作。科大迅飞积累了十多年，它跟政府合作也是很紧密，前些年靠这个，你想复制一个科大迅飞是很难的，它现在做到这个程度，我们在这个方面跟它合作。现在AI和图像识别，还有机会自己能做的我们就做积累，也在找行业一些机会和合作。一定会比较开放，这个行业才刚刚起步，就像前一段时间，有几个相关公司，大家一起去美国转了一下，看了一下机器人，这个行业刚刚起步，大家把这个事情好好做做。

提问：这个涉及到小孩子，国外其实对于小孩子这种产品，是有非常严格的规定，原材料甚至是不会伤害到小孩子的，您这边你们做这个产品，这种产品你们是怎么考虑的？

刘颖博：拿这个产品（布丁机器人）来说，这个是面向0-6岁儿童。这个是偏教育，这里面我们做了很多事情，这个没有屏幕，小孩子一岁左右你把手机扔给他，他玩得很开心，其实你是很害怕他眼睛受不了的，我们做了很多这方面考虑，首先不能有屏幕。这个LED灯调光线，前面还有这个灯罩，我这个是一体的没有螺丝，你会怕万一掉一个螺丝小孩子吃了就麻烦了。这是整体的，还有这个漆还有外置材料，是用的很专业的东西，因为要过所有的认定，我们现在是全球化，获得了很多海外认证。所以确实要达到这个水准才可以，这个白颜色的漆是三星用的，所以确实是有一些成本上的考虑。

我们做过摔的测试，另外这个手型我们也做了很多测试，我小女儿刚一岁，走路晃晃悠悠得，小孩子正好可以两只手拿起来，可以听儿歌，甚至手型怎么握更安全，我们都做了很多测试。所以现在大家可能做很多产品，是说太不上心了，我们是希望能有一些用心的产品，买回去可以感受到用心，不能说达不到乔布斯所说的是行业里面没有做出来的，我要用新技术做出来，但是这个还是比较难，用心这个事情，在中国企业里面是比较难坚持的，我们会努力做这个事情。这里面教育内容，也是跟现在市面上听得见的都有相关合作，甚至是有很多独家，凯叔讲故事，还有儿歌等等。

提问：布丁机器人现在卖了多少台？有哪些功能和内容？

刘颖博：也是接近几万个。AI需要很多数据的，给大家看一下布丁S的APP。我们基于用户数据反馈大家每次聊什么，下意识问问空气质量和天气，还有儿歌还有英语，还有讲故事，学习英语等等。这样的功能一个是教育类的，我是经常加班，如果想给孩子讲故事，就可以在这里面选择一个，选择一个儿歌让它播放。这里面是内容性的，还有音频通话功能，可以进行远程交互对话。还有一个很好玩的功能，是我这边敲一些话让布丁说出来，小孩子有一些逆反心理，在培养好习惯方面，如果是他的小伙伴跟他说他会很容易接受，所以可以基于这个做一些变声把这个打出来的字发出去。还有一个调教布丁，我们AI有一定学习能力，但是也有一件事情比较难。比如说刚刚到家里不知道小孩子和家长之间，会有一些约定俗成的东西，或者是你的小朋友特别爱跟家里小狗玩，你可能想说，玩之前一定要洗手，这个你可以配置好，你玩完以后也要洗手，你可以配一下问答对话，你说小朋友问问布丁它都知道洗手。而家长直接说教，小孩子是不一定会听的，但是如果是一个机器人形态的小伙伴，小朋友还是很乐意接受的。而且布丁的学习能力可以一直升级和进步，这个教育和陪伴的功能一直跟着它，一直长到6岁甚至是更久，和孩子一起成长，这也是布丁的一大亮点。

提问：你们之前卖的产品用户反馈怎么样？

刘颖博：用户会有一系列相关反馈，我们也会根据反馈升级。之前布丁卖的时候，大家会觉得这个电量短，充电慢，我们当时是安全考虑得有点多，我们担心充电很快容易发生意外，慢一点会更安全一些。但是家长不这样觉得，家长觉得就让小孩子抱过去玩一段时间很不过瘾。所以布丁S我们在电池上做了一些调整，加快了充电速度，扩大了电池容量。

我们很重视客户反馈，也经常做调查，客户讲给我们，我们就会做在一些方面进行升级，这个确实是新品类，你也不知道家长的反应。整体会觉得跟小朋友多了一个交互环境，小朋友也是比较喜欢这个外观的机器人，这个尺寸和屏幕我们考虑了很多，家长还是比较能接受的，原来用一个ipad会对眼睛有伤害，我们也会做一些带屏幕的，这个是有选择性的取舍。

提问：ROOBO作为一个发行平台，你认为机器人进入家庭什么节点会爆发？

刘颖博：稍微有一点不太认同。我觉得这个定价会比苹果便宜，它的功能会比苹果多，它是家庭陪伴型的，它有识别功能，你一进家它就会跟着你。还有一些交互功能，这一系列是它可以做到的。相比那些只是在IP上带来新奇感受的机器人，DOMGO会一直跟你有交互，你会觉得它是个活物，就不会把它扔一边，还有教育功能也是一直有的。

另外一块，我觉得现在大家讲智能机器人，国家也是比较重视，工业机器人是个比较专业的行业，国外竞争四大工业机器人把这个市场占的也是比较大。服务机器人到了一个节点，这个节点是我们大家积累的技术，和真的能够很好满足用户现在的产品需求，现在无论是技术，还是市场没有到爆发的节点，如果拿直升机举例子，苹果当初到iPhone3S的时候，这个是大家觉得一般，首先是要一定技术，要触碰这个屏幕。

家庭机器人也是一样，硬件到了一定水准，另外需要产品测软的。成年使用机器人有一个特点，就是最好是平时感觉不到，但是用它的时候一喊就出来了。所以这里面需要在行业有一些垂直服务。比如说到家以后，你想吃东西，喊它一声就把这个事情解决了，那时候就好像大家说的ROOBO系统一样，这个也可以实现，没有的话APP也可以解决一些问题。产品面向儿童或者老人等偏弱势群体，手机用得不太好，但是也是需要关怀的。我们这个产品是专注于儿童，但是有一些代理商，也拿回去放到养老院，帮助老人做一些事情。这个能力是可以加强的，虽然我们的产品现在没有达到那么高的识别度，但是基本功能也还是可以实现的，老人摔倒可以看得出来。所以这些能力是讲，通过云端其功能可以升级，这样的话放在家里，老人也可以用。现在同事都会给他体验，那些不在父母身边的子女，可以通过他给家里老人远程聊天，而微信视频对他们来说还是比较麻烦的。你让一个孩子固定拿一个手机跟你打电话聊视频，这个不靠谱，聊两句就跑了。不如有一个他喜欢东西跟他做一些交互来得更贴心，这个是我们做过调研得出来的。

提问：销售渠道上面是怎么样的方式？

刘颖博：现在是线上基本打通了，线下代理商是以传统途径招商做，还有KA、国美、苏宁已经进店了。因为大家都是圈子里面人，知道京东众筹现在很多概念，有一些是用来融资，有一些是用来广告，我们并没有太在意这个事情，就想看看用户反应，这个数字是真实的。

提问：你们是创业公司，但是对于深圳这种地方，复制你这个可能很容易，你卖599，他就可以卖399。这个你们怎么应对？

刘颖博：这个任何创业公司都会面临这个问题，我们现在经常去国外，这些公司也说要不然深圳给你产，他要想想，他有很多顾虑。这里面首先品牌是一个事情，另外整体体验和产品化这个事情是不容易被复制。智能硬件有一个难点，深圳团队绝大部分把硬件做好，但是软件体验，一些更深层次AI做不出来，营销也做不动。

价格方面，当它足够便宜的时候还有一些什么作用，这个是需要解答的问题。另外我们有一系列这方面的考虑。这个毕竟是面向儿童，有教育功能，所以这里面很多家长买的时候不仅仅是价格考虑，更需要有正版功能，需要在很多点上做考虑，做成这种一体的，有很多成本，他是否愿意这样做，我怀疑他为了降低一半价钱就不这样做，不这样做销售人员很简单，这个就有安全隐患。

所以还是看你的人群定位，我们做事情是让大家感觉我们用心做产品，一个品牌的市场人群在什么地方？如果只在意钱，不在意其他事情，这个人群至少眼下不是我们的目标人群。

提问：内容收费吗？会不会做到内容收费，硬件不收费？

刘颖博：内容现在不收费，现在是我们付费给别人。以后也想做成内容收费硬件不收费。这个模式其实是需要长期积累，中国在教育方面对纯粹数字内容付费还是不行。海外付费版本排名跟中国排名完全两码事，这个事情我们会积极往这个方向推进。我们毕竟是互联网公司，并没有打算在硬件上赚钱。现阶段也有可能，免费给他，内容上收钱，现在这个时点还不成熟，我们不排除有这个东西。我们跟内容特别猛的合作伙伴合作，目前是有没有可能达成这样的效率。

提问：融资进展到什么程度？

刘颖博：现在公司员工超过250人，已经融资过一轮。我们做平台，没有融资前也做了一些投资，布丁这个产品是我们投资孵化的团队，现在股份很高了，基本上跟我们团队差不多了。这都是没有融资之前做的投资，我们想做这个事情，融资情况我们没有对外说，也没有聊过。

提问：刚才在展台上还有无人机，我对这个比较好奇，我们3、4年前关注无人机，会发现无人机市场已经被做烂了，国内99%的无人机都会死掉你为什么投资，高通、微软这些公司在中国都不觉得无人机是一个主机公司，还有无人机深圳大疆。

刘颖博：这个首先是不同的角度对这个事情有不同的看法，另外我们是2014年10月份成立，成立不久就投资了一系列硬件，包括VR一体机还有无人机，这个无人机首先这个团队很好，这是投资理念方面的，有美国回来兄弟，也有一些专利。当时在他的设想当中，大疆我们也玩，这种是跟随型的，是一键起飞，悬停锁定，还可以跟拍，还可以分享出去，后面是创造内容很好的东西。最主要是这样一些点。这个无人机现在正在众筹，可能马上也要结束了，6月中就要发货了。

提问：这个产品是面向全球市场，资料里面讲，你们全球很多点都有布局，这个是基于什么考虑？

刘颖博：无人机之前有跳票的，还有一些是彻底做不出来了。现在看是20多万，马上就要结束了，还有8天。因为之前我们带他去看，海外一些订单也在做转化，这个公司是西安公司，生产是在深圳。西安在航天那一块是比较强的，也有相关背景，在这边跟西工大有比较重的合作。

我们一直把自己定位一个全球化的智能硬件发行平台，我现在要在全球做一些布局。有两个考虑，一个是现在技术，然后对应团队，海外的比国内好，便宜储备也好，团队也稳定。另外海外一些市场，我们确实需要做一些相关布局，所以我们现在是针对性的，东欧、美国、亚洲这边做了一些，也没有做得那么好，就是刚开始一系列相关。

提问：你这样讲，现在跟我们这边接触比较多的，做智能硬件，宏泰基金有智能硬件孵化器，他们做的跟你现在做的事情一样吗？

刘颖博：不太一样，现在就是智能硬件创业，估计雷锋可能更熟悉，因为你们报道很多硬件团队，硬件确实是很难，原来做纯粹移动互联网创业只是智能硬件一部分，还要把很多智能硬件解决掉，现在单品智能硬件有一个风险点，融到钱只能赌这个产品是爆款，如果不是就得关门。智能硬件需要钱比较多，常规做三五个，硬件就一把，如果卖不出去，回不来钱，就只能关门了。这个事情赌的有一点狠，智能硬件市场没有像大家想像爆发成那样，这个概率是非常小的。

提问：这个其实还是回到，对于普通用户讲，大家觉得现在智能硬件并没有那么智能。我们去年找过一个工信部研究所所长，我们开了一个论坛，他说智能家居，痛点是希望每天出门窗户窗帘可以自动关，回来能够自动打开，但是他是做行业的，发现国内基本上没有公司，能够以很高性价比价格，能给我实现这个功能。你们现在做智能硬件，你们从什么方面真的解决用户痛点？对于普通用户来说，他们距离太远，或者是需要学习成本太高。

刘颖博：没错，这里面有两个问题就是这样类似的，就好像什么时候觉得智能硬件会真正牛，我会觉得技术和产品达到一个平衡，同时价格到了接受的状态才能够解决问题，关窗帘这个事情，很多地方做了，但是得派部分工人过去，这个很复杂，所以我觉得我们就是储备这个市场，做市场储备，做技术储备，这个事情没有很好办法，我们公司做到5到10年准备。

提问：因为这个产品，您的定位是要做成智能家居控制器，这个和现在产品连接问题，怎么解决的？

刘颖博：这个产品其实我们在中国内，定位最核心点是宠物机器人，LOT这一部分是现在有很多协议方在做，这个事情会逐渐接进来。但是这个事情不是一个创业公司能够解决，是一个行业解决方案。VR现在这么热，其实还是不行，因为有三类硬件，硬件标准不统一，所以导致内容没有办法做。这个东西我们会积极推进，但不是我们可以做得了的，我们在自己能力范围影响。这个为什么在韩国做得很好，韩国电器就几类，三星、LG就几款，所以很轻松做起来了。韩国人又爱国，所以绝大部分家里就这些，用起来就比较容易。所以这个就是这个渠道的一些点。没有那么容易，但是我们确实很努力在做在储备。但是绝对不是说，因为我们在等就一直等下去。iPhone等到6和6S再发，这个市场就跟他没有关系了，他需要达到市场认可度，达到爆发。从智能手机点上可以得到验证，不是一做就行或者是一做就不行。