网易阮良：创新技术赋能企业数字转型 匠心态度服务企业长期成长

11月23日，2019网易未来大会在杭州开幕，积聚诺奖得主、两院院士在内的中外顶尖科学家、企业家、投资人、学者等共同讨论量子通讯、5G、区块链等技术和商业融合所产生的新势能，以及未来数字经济发展的新趋势。

在5G+主论坛上，网易（杭州）副总裁、网易智慧企业部总经理阮良发表主题演讲，他认为，5G带来的不仅仅是速度与容量，更是其三大技术特性催生的无限商业可能，随着5G的时代的到来，对正在助力企业数字化转型和消费者数字生活革新的网易智慧企业来说，这是一次非常大的机遇。

5G不止于速更是“塑”to b业务将爆发

截至目前，全球5G用户数接近500万，到2025年，全球5G用户数预计将超过16亿，中国将以6亿用户数成为全球最大5G市场。

每一次技术变革都会驱动产业革新。阮良表示，以电商领域为例，从1G到4G，短短20年，我们经历了电视购物、PC网站购物、移动端购物，到今年直播购物又迎来了爆发式增长直播购物成为主流。2020后，5G时代将诞生什么样的电商形态?他认为，技术变革一定会再次驱动产业革新，5G时代，消费者的互动场景变了，VR身临其境、AR先试后买，全息所见即所得，整个电商领域将会被重塑，随着5G时代到来，必将催生新一代产业变革重塑。

阮良表示，5G的三大技术场景――超高宽带、超低延时、万物互联将加速企业数字化转型、消费者数字生活革新，B端产业互联网将迎来发展新契机。例如，eMBB（增强移动宽带）将为超清视频等技术在教育、娱乐等产业提供实时应用场景；uRLLC（超高可靠超低时延通信）将加速车联网、无人驾驶、增强现实、机器人等技术在出行、制造、医疗等领域的商业化应用；mMTC（大规模物联网）则加速了物联网产业走向成熟，带领各行各业走入万物互联时代。

在未来，随着5G的时代的到来，消费者场景和消费者连接方式的变化，激发了企业客户对企业服务的巨大需求。阮良表示，企业服务将是一片广袤的森林，没有哪家能够如消费互联网市场那样做到全盘通吃。“我们一定会跟随着时代推出更有利于企业去连接和服务消费者的场景，因为我们的使命是希望用我们更好的技术和服务，帮助客户内生成长，然后共同塑造一个美好的世界。”

创新“三驾马车”技术赋能企业数字转型

随着数字化转型进入2.0时代，深耕企业服务领域多年的网易智慧企业部迎来新的机遇。作为此前专注于to C市场的互联网，网易即使拥有不少优质的产品和无可替代的技术，但切入to B赛道的时候，仍旧会出现基础性的理解困难。如何才能突破困境？近日，网易公司创始人兼首席执行官丁磊回到母校宁波奉化中学发表的演讲或许可以给出答案，他表示兴趣是最好的老师，要不耻下问，不懂就问。

阮良非常认同，“在碰到不熟悉的领域，持续学习，经过几年时间，对于主打的行业和场景最终都会有相应的了解。”要对这个行业和客户有足够理解，才能抓住客户真正的痛点。除了不懂就问，在阮良看来，做智慧企业、做企业服务，最重要的是创新和匠心，这也是网易一直以来秉承的企业文化。

当顾客需求变化快，企业需要更迅速、敏捷的响应，而网易智慧企业部秉承着全价值链理念，一直在冲锋陷阵。阮良介绍到传统企业数字化转型有“三驾马车”，即强化新的技术建设、构建新的业务框架、完善新的组织生态。而网易智慧企业部赋能这“三驾马车”，驱动企业数字化转型，赋予客户强大的驱动力。

过往三年多，网易企业业务已经实现一轮高速增长，覆盖智能终端设备数超60亿，日活超2亿，营收增长率3年翻8倍。目前，网易云信、网易七鱼、网易企业邮箱等网易智慧企业部产品在金融、零售、房地产等诸多典型行业中大展拳脚，都能依稀看到“三驾马车”的痕迹。

匠心三大特色服务赋能企业自我成长

服务人人都会做，网易如何做出能够吸引客户瞩目的企业市场？阮良指出了网易的三个特点，这三个特点也造就了网易的三个优势。

第一，网易目前推出的企业服务，基本上都是网易深耕多年的擅长领域。拿网易云信来说，云信在推出之前，网易已经积累了十几年的通信技术，在产品体验方面无疑做的非常好。网易七鱼、网易定位...也都是基于网易内部原有的技术积累，即使网易进入赛道较其他巨头更晚，但十几年的技术沉淀也让网易在to B赛道上耕耘出一席之地，低调且迅速。

第二，网易做企业服务有不同于其他对手的态度，网易的使命从头至尾就是希望通过最好的技术和服务来赋能给客户，最终客户能够实现自我成长，而不是助他成长。

这是一个微妙的差别，也是网易企业服务最大的特点，阮良表示，网易并不希望把客户捆绑在身上，而更乐于用技术和服务能够帮助他们自己成长，使客户的技术和体验感都能得到巨大提升。

第三，以开放的心态合作，或集成别人，或被人集成。网易不会谋求做出一个all in one的产品，即便是面对一个企业的IT业务，也不可能把云计算、云存储、CDN（内容分发网络）、通讯、视频、邮箱都做了，往往是挑最擅长的去做，才更为专注、专业。

每个企业有自己的特性，每个行业有自己的特性，客户认为的最好方式，就是网易最终用的最好方式，以更灵活的姿态、更开放的心态去做企业服务，TO B产业是一条长跑赛道，网易手握三大“赋能武器”在坚守和超越。

坚持长期主义 网易企业服务陪企业“长跑”

11月21日，网易公司发布2019年Q3财报。互联网行业已从增量红利时代转向存量红利时代，产品从单纯获取用户转向深耕用户价值，坚持商业长期主义是网易22年以来所坚持的价值观，也是网易做企业服务的理念。阮良举了一个典型的例子，即使是风靡十年的《魔兽世界》，也面临日趋下滑的各项数据，开放怀旧服来留住玩家。如今业界很难找到一款游戏，能像《梦幻西游》一般，生命力长达十几年都依旧旺盛，这就是网易长期主义的体现。

做企业服务更需要。面对一家企业，最重要的还是能帮助企业更好的存活和发展下去，“企业留存的时间越长，对我们来说获得的价值就越大，这必须是一个长期合作，不仅是做生意，更重要的是我们希望跟客户能够长期的走下去。”

企业服务本身就是一个长跑，跟普通的消费互联网不一样，阮良认为中国TO B领域还是一片蓝海，有大量的市场空间。从客户真正的需求出发，借助合作伙伴力量，更好的赋能各个行业。“光靠我们自己一家是不太能够完全满足客户的，必须去广结朋友，联合合作伙伴，才能够真正把服务做到位。”

看准“风”口，把握“风”向，做细分领域的隐形冠军，服务贯穿客户全生命周期，网易企业业务已经在赛道上跑出了自己的姿态，他们正与合作伙伴一起，为打造良好企业服务新生态努力着。