寺库李日学:打造精品这事不是有钱就能做出来的

文/李日学

相对来说，传统电商往往缺少精品，所以无论从人性化还是产品品质等方面，都无法很好地满足。所以消费升级真正要做到的正是对品质的保证，要让大家在消费过程中放心。

消费升级我认为主要分成两类：一是工匠精神做产品，二是服务，这两点是切合实际的。

谈到服务类消费升级，很多人觉得不重要。但恰恰就是大家身边经常遇到的比如飞机晚点等问题，在服务过程中会体现出素质的差别。包括我们做企业的，现在电子商务发展得非常快。但是恰恰在这个过程当中，消费者会比照服务的细节体验，现在大家对人文精神的理解就显得特别重要。

但是如果把消费升级分为渠道和品牌的概念，我觉得是比较虚的。

渠道这个事情，开始在网上购物时确实优势比较明显，很多低客单价的东西，或者较低价的消费服务等谈渠道行得通。但是对于高精品事物，客户更多会要求体验。

比如一家高档酒店，标准间里需要一定要有什么什么；但是如果住一个普通的商务酒店，可能一晚只需要一百多块钱，就是为了睡一晚上的话，不会对体验有过高要求。

又比如中国人特别喜欢买海外的东西，你看到日本韩国的东西有品牌吗？以前谁听说过？而你试着去买一下发现挺好用，后面就跟进来了，这还需要什么品牌？

但是对于中国来说，我觉得现在很多商品不能单纯通过网上渠道卖，在网上卖一定会让它的品质下降，因为网上大家习惯的还是有一些折扣。恰恰这个时候需要更多的体验点，需要摸得到，感觉得到。所以为什么宜家、无印良品没有到网上疯狂卖，为什么还要开那么多店，为什么它的生意还那么好？这是值得我们思考的。

这里面最重要的不是钱或人，最重要的是时间。你看中国有很多网红式品牌，品牌描绘很丰富，啪一下起来了，但其实品质是在下降的，一年、两年、三年甚至五年，就可能没有了。产品品质升级这个过程当中，是没办法一蹴而就的，需要耐心，最核心的就是时间。

但是要把一款产品做出品牌，没有时间限制。因为这要根据所从事的行业和产品特性不停地去打磨。LV怎么出来的？LV的创始人路易威登以前是给皇宫打包行李箱的，后来自己创作出来一款打包方式，后来皇宫找他用这种方法打包，后来他做了那个行李箱。

在他刚刚开始的十年，一定没有后来这么红；在他刚刚开始的五十年，肯定也没有那么红。一两百年后，才到这种程度。

其实中国之前有很多不错的品牌，但是在发展的过程中我们丢掉了很多东西。现在要找回来，但是目前看很多时候找的方式太着急了。

所以说中国现在打造精品是有机会的，有很多企业有这个实力。但这不是有钱就做起来的。每个企业都有自己的基因、有自己的做法。

从中国目前的环境来看，消费升级概念下的衣食住行都有大市场，但是需要时间。至于大家谈论的“伪消费升级”，坦白讲，我觉得任何一个企业的出发点都有它自己的想法，不能用这个概念去衡量。包括切入点是一个问题，是否能找对方向坚持下去也是一个问题。最需要的是企业自我修正能力，任何一家伟大的公司都是修正过来的，绝对不会说一出手时就是这样，百年不变，这样你最多只能做成一家小企业。修正的可能是价值观，可能是组织形态、商业形态。

现在中国主要是30到50岁之间的这群人，是主要的消费升级的核心。一个是他们的经济实力，第二是他的认知更强。

现在创投圈里有一些概念都是忽悠的，包括一些投行，包括一些创业者，什么得草根者得天下，什么高频打低频，我觉得都是扯淡的话题。什么是高频，什么叫低频？有钱人每天都坐飞机，每天都住五星级酒店，他高频吗？他高频的不得了。草根高频，买的客单价那么低，能高到哪里去？

（注：本文由网易创业Club根据采访内容整理）