揭秘平安帝国之平安好医生:智能问诊铺路超级平台

文／温泉

对于押注大金融资产和大医疗健康赛道的平安集团来说，“平安好医生”是战略落地的关键一环。

2014年6月，平安健康互联网股份有限公司（以下简称“平安健康”）开始筹备，主要产品是其旗下的移动应用APP“平安好医生”主打在线问诊。这款APP被寄予的希望是打造一个在线问诊的超级平台，构建医疗健康生态圈。

那时，平安健康破天荒地组建了一个400人的专职医生团队，目前平安好医生全职医生团队超过1千人。这件事在中国金融界从没发生过，在当时大火的移动医疗圈也绝无仅有。平安好医生甚至曾一度设想过，通过不断提高雇佣医生数量来提高问诊量，从而达到形成大平台的目标。

不过，科技正在让这一切设想变得越来越触手可及。

AI 医生上路

现有医生团队不用大规模扩张，接诊人数却能提高5―10倍。

这只是刚开始，平安好医生首席技术官王齐告诉网易科技，只要未来后台机器的服务能力足够，理论上来说服务能力可以是无限的。

这得益于AI技术的应用，以及成立三年来平安好医生积累的数以亿计的在线问诊数据。

三年前，当平安好医生决定自建医生团队的时候，业界并不看好，认为这样成本太高，也不见得有多大效果。同时，移动问诊的数据，都是一些简单的问答，当时也看不出有多大用处。

不过现在反过头来看，王齐认为，自建医生团队，可以说是一个“最正确的决定”。

这保证了两件事：医疗服务的及时性和质量。他告诉网易科技，问诊的数据极为宝贵，因为患者问诊都是从症状开始，医生询问的过程就是辨症下判断的过程，这其中的每一个问题，都是决策过程的一步。把大量这样的问诊过程综合起来，就可以做出问诊的“临床路径”。

以前，没有在线问诊的时候，这样的数据都没有记录，完全是口头的。平安好医生的做法是，在自建医生团队的帮助下总结出这样的问诊路径，再请外部的专家把关确认，这样确保路径的科学性。

“我们的医生特别有积极性，因为这样就可以把他们从简单重复劳动中拯救出来，他们可以从事更多有创造性的工作。”王齐告诉网易科技。

现在这项工作让王齐特别有成就感。他告诉网易科技：“这个事国内同行还没看到有人做，在国外有公司在做，但是我们有大量的数据，而且确实现在已经应用在实际业务中。国外同行看到我们做的成果，都非常佩服我们。”

打通线上线下数据

故事并没有结束。未来，智能辅助诊疗系统不光要用在平安好医生自己的APP上，还要推广到更多的基层卫生机构，为其专业水平提升打通“信息通道”。

截至2015年，中国基层医疗卫生机构91.8万个，中国执业医师大学本科学历以下人数占比为52.5%，基本集中于基层医疗机构。具备三甲医院医生专业水平的智能辅助诊疗系统，也有助于基层机构医生提升诊疗水平。

系统的应用也将为医生“减负”。相关部门数据显示，中国人日均门诊量约2000万人次，超过3500万人选择在药店自行购药，还有1500万 “无处理”人群，也即国民日均门诊需求总量在7000万人次左右，目前中国医师和执业助理医师仅为282万，难以承受如此巨大的门诊量。

按照30%的渗透率推算，在线问诊量需求量应在2000万人次以上。而平安好医生自建全职在线医生团队，截止2017年8月，平安好医生注册用户数已突破1.72亿，日咨询峰值60万次，不过与用户需求量相比尚有很大提升空间。智能辅助诊疗系统的运用，将有助于突破现有医生人力资源瓶颈、实现医生服务人数成倍增加的目标，打造线上最大的分级诊疗平台。

与此同时，与基层医疗机构的合作，在设想中将打通线上线下的健康数据。

线上问诊只能解决一部分问题，更多的患者在线上问诊之后，还得去医院进行进一步治疗。未来，平安好医生还会与基层医疗机构合作进一步导诊。而当线下医院医生为患者诊疗后，相关数据又会回流到平安好医生智能辅助诊疗系统，形成完整数据链，好医生会为患者提供随诊、健康管理、康复服务，形成服务和数据闭环。

目前，这项工作在平安好医生刚刚展开，王齐要对相关数据暂时保密。“等我们落地更多的医院之后，我们会找合适的时间来公布。”

AI 开放平台梦想

这也并不是全部。今年8月，平安好医生宣布将加大在医疗领域的建设和投入，陆续投入30亿专项资金，用于打造医疗AI产业链和服务链，同时还将持续关注各类互联网医疗AI垂直领域的创业企业，选择一批种子企业，为其提供资金和资源支持。

未来，平安好医生要做成“AI开放平台”，向医院及其他合作伙伴开放用户，开放数据，开放服务能力。平安好医生希望在未来3年内，用AI赋能于互联网医疗行业和传统医疗行业的升级迭代。

未来，它的产品将不止是现在手机端的APP，还会进一步深入到“电视端”和“家庭端”。

在电视端，8月8日，平安好医生与贵州省广电签署战略合作协议，发挥广电家庭终端优势，面向家庭场景提供一站式健康管理服务。其中图像识别技术就应用到了客厅视频问诊场景，向中老年人提供各类常见病的中医养生类资讯服务。这是平安好医生与全国广电系统的试点合作，未来还会推广至全国。

在家庭端，平安好医生即将推出一款智能家庭健康硬件产品，让国人获得后台“专家+AI”系统的日常健康管理服务。

2014年，王齐来到平安好医生的时候，发现医疗领域遍地都是机会。那时他刚从阿里巴巴集团技术副总裁的职位上离开，经历过双十一的严峻考验，发现医疗领域可被改造的空间实在太大。

现在，他发现医疗领域高度个性化的问题和数据充满了挑战。可是他相信这些问题的解决会不断进步，就像当年阿里巴巴的平台架构从无到有一样，平安好医生建立超级线上分诊平台的梦想或许并不遥远。