三星Note7爆炸说明会要给消费者吃个定心丸？

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崔玉贤 / 文

距离三星 Note7 爆炸将近半年，三星一直欠给消费者一个解释，而其实三星也一直在思考如何给消费者一个答复，让消费者重新恢复对三星的信任，对即将到来的三星新旗舰 S8 抱有期待。这次说明会三星可以说是召集了全球各地的新闻媒体，并且在官网上进行了说明会的直播，同时邀请了独立第三方一起公布原因，种种举措都说明三星希望更公开透明的将爆炸的原因传达给消费者。

旗舰机 Note7 的爆炸对三星造成了巨大的影响，这个影响不仅仅体现在媒体所计算出的 50 亿美元或者 170 亿美元市值的损失，更重要是造成了消费者对三星的品牌信任危机，尤其在中国市场，本来三星手机在中国市场份额就在下滑，爆炸事件让三星彻底跌出了前五的排名。

那么，这次三星 Note7 爆炸原因的说明会能否让重拾消费者的信心？会是给消费者购买下一代产品的定心丸吗？消费者也许从这场沟通会上看到了更多诚意，但显然 S8 要拿出几倍于其他厂商的亮点，才能够让消费者再次选择三星手机这个品牌。据透露，三星会在 2017 年 4 月份带着 Galaxy S8 回归。

走出 Note7 爆炸的阴影

Note7 爆炸可以说是科技行业史上最大产品安全事故之，不仅对三星对整个手机行业都是一个警示：安全永远是排在第一的。三星在 2016 年 8 月份初发布了其年度旗舰机 Note7 ，当时被传是为了抢在苹果发布新品之前发布。从配置和功能上来看， Note7 绝对是业界领先：双曲面屏、 2K 高分辨率显示屏、指纹识别 + 红膜识别、 IP68 级防尘防水以及快充技术。但由于电池问题， Note7 却成了三星手机 2016 年面临的最大危机。

Note7 爆炸之后，消费者纷纷上传各种社交媒体爆炸的图片，美国航空局将 Note7 列为危险品，中国民航总局也在不停的发出警示，提醒旅客不要带 Note7 上飞机。对三星来说损失是惨重的。

随着爆炸事件的酝酿，三星紧急叫停 Note7 的生产，并且停售，召回。三星当时预计全球召回 250 万部手机，损失将达到 10 亿美元；分析机构预计三星会折损 1600 万台的手机销量，造成 95 亿美元的营收损失。三星电子发布的 2016 财年三季度财报显示，移动部门营业利润 1000 亿韩元（约合 8800 万美元），较去年同期的 2.4 万亿韩元下降 96% ，创下了历史新低。对庞大的三星电子来说，这些钱也许仅仅是 “ 九牛一毛 ” ，毕竟三星电子一个季度的仅净利润都有 70 多亿美元。

相比 “ 金钱 ” 上的损失， Note7 爆炸对三星品牌的伤害更令人担忧。 “Note7 事件导致消费者对产品产生了恐惧和担心，也对整个品牌有了很大安全性的担忧，会逐步的远离这个品牌。 ”IDC 分析师金迪分析称。

三星电子此次召集召集了全球各地的新闻媒体，并且在官网上进行了说明会的直播，同时邀请了独立第三方一起公布原因，种种举措都说明三星希望能够尽快走出 Note7 爆炸的阴影，重新拾起消费者对三星产品的信心，为即将发布的新品做准备。 “ 在 GalaxyS8 发布前 , 三星必须对 Galaxy Note7 起火事件给出令人信服的解释。 ” 投资者们认为。

中国消费者是否买账？

相比全球其他国家， Note7 事件对三星中国区造成的影响更大些。毕竟，在三星 Note7 爆炸一开始，中国区不在召回之列，当时被认为是双重标准，虽然三星一再强调在中国销售的 Note7 不是有问题厂商生产的。但随后， Note7 国行的首炸，让三星陷入了被动，即使三星出示了证明为外因所致。但对消费者来说， Note7 爆炸造成的恐慌已经不分地区了，三星一再强调中国区并未受到影响，反而起到了 “ 反作用 ” 。

“ 在中国市场，三星的公关做的不够好。对外并没有给社会公众一个强有力的负责任的声音，而是推给了消费者，导致事件一步步恶化。 ” 金迪当时表示。

其实，在 Note7 爆炸之前三星手机在中国市场的份额已经开始下滑。 Canalys 的数据显示，截至今年 6 月 30 日，三星在中国的市场份额已跌至 8% ，跌至第六位。在 2013 年三星在中国的市场份额将近 20% 。 3 年时间市场占有率下降到了个位数，并跌出中国市场前五的行列， Note7 被给予了厚望。

Note7 事件之后，影响了三星全系列手机，包括低、中、高端手机的销量，从渠道商当时反应的情况来看，消费者对三星产品的购买产生了犹豫，渠道商也在考虑下一代产品是否还愿意继续和三星合作。今年年底，传出三星中国渠道架构调整，战略收紧，有可能裁员 20% 的消息。

除此之外，三星中国区还面临着国产手机的强势进攻，华为、 OPPO 、 vivo 三家就占了将近 30% 的市场份额。从 2016 年开始国产手机已经开始追求溢价，在旗舰机系列上定价已经在 2000 元以上，甚至有些能够达到 3000 元。华为的 Mate 和 P 系列全网通版定价都达到了 3000 元；华为 Mate9 保时捷版卖到了 8999 元，金立 M2017 卖到了上万元。

三星的这次说明会能否挽回中国消费者的信心很难做出预判，就像前文所说，三星下一代产品可能要使出更大的绝招才有可能打动消费者。

是危机更是警示

与其说是走出爆炸的阴影，比如说三星电子更愿意将这次危机当做以后前进道路的警世钟。三星电子在这次说明会上不仅将爆炸的原因进行了一遍演示，更是在随后公布了一系列避免悲剧重演的举措。因为爆炸事件，三星电子召回了 300 万部 Note7 ，而且为了寻找爆炸的原因，三星对 20 万部 Note7 进行了测试，邀请了多家第三方检验团队进行检测，之前网上称三星电子为了检测出 Note7 爆炸原因，耗费了 50 亿美元，工程师团队没日没夜进行检测。