Salesforce收购Quip将对业界产生什么影响？

网易科技讯 8月7日消息，据国外媒体报道，本周早些时候，美国CRM（客户关系管理）软件服务商Salesforce以5.82亿美元的价格收购了办公协作软件公司Quip。此次交易中还附带了一部分的现金支出，整体收购价值达到7.5亿美元。

Salesforce通过此次收购，试图主导CRM以及办公协作市场，对整个市场的发展影响深远。

1.此次交易标志着客户关系管理、办公协作以及文档管理等功能的深度融合

长期以来，虽然文档以及内容管理是企业客户关系管理的重要组成部分，当客户关系管理于办公协作依旧是相互独立的平台，集成度很低。而现在，Salesforce将Quip整合到了其客户关系管理平台，包括用户办公协作以及文档在内的整个工作流程都可通过Salesforce平台实现。从销售到客户服务再到技术支持在内的整个用户生命周期都是内容密集型服务，销售团队通过各种文档向客户展示产品优势，客户服务团队通过也各种形式的文档内容来维系客户，而在技术服务中更少不了各项技术支持文档。增加的办公协作以及文档管理功能可以有效增加Salesforce的用户黏性，更为Salesforce提供了宝贵的用户数据，并推测那些内容能够更有效地达成交易。

2.机器学习和人工智能技术将提升其作用

过去一年中，包括Salesforce在内的所有软件供应商都在关注人工智能战略及其应用。如何开发有实用性的人工智能或机器学习，如何提高访问数据的深度和广度是这些公司面临的挑战。Salesforce可以通过开发内容学习引擎深入分析各项数据，而收购Quip可以将其内容数据形成一个整体，更好发挥其机器学习和人工智能功效。

3.对文档管理、内容管理系统以及文档开发商都将产生影响

长期以来，文档管理、内容管理系统的商品化都是文档开发商面临的最大问题。而随着Salesforce收购Quip，融合整个文档管理流程。文档开发商必须适应这种流程，符合市场需求。（晗冰）

via：venturebeat