应用疲劳现象明显 零售商要不要押注移动Web？

网易科技讯9月7日消息，国外媒体VentureBeat发布文章称，移动电商销售额自2012年以来已经增长了3倍之多，占电商总销售额的30%。据估计，到2019年，该占比将上升至43%――对于零售商而言，这意味着一个美丽新世界的到来，也意味着究竟是投资优化移动网站还是押注移动应用的抉择问题。

企业需要琢磨如何能够最大限度地满足想要在手机上便捷购买商品服务的消费者――这意味着要决定将预算投在优化自己的移动网站上，还是投在打造自有品牌移动应用上。

早期观点：押注应用

早在2010年，《连线》杂志撰文称，随着基于服务的社交平台应用日益兴起，Pandora、Netflix等娱乐品牌不断抢夺市场份额，应用才是王道，网站已死。

2014年，《华尔街日报》也指出，网站终于快要死了。企业被敦促拥抱顾客互动的围墙花园模式，因为移动Web太慢了，对于关注面不集中的消费者而言太过广泛了，迟早都会退出历史舞台。

媒体偏向应用的理据是，应用运行更加快速，更方便用户使用，而且它们有助于维持用户的品牌忠诚度。他们认为，有了某款特定范畴的应用，消费者多半会继续使用它，而不是下载和使用其它的应用。

应用在消费者市场的无处不在，也得到了研究数据的支持。62%的数字媒体时间是用在移动端，其中应用占54%。购物应用的使用量增速仍然高于任何其它类别的应用――去年的涨增幅达81%。

然而，随着移动市场生态系统日趋成熟，这种应用是移动参与的灵丹妙药的早期看法发生了改变。

新观点：移动Web将长存

最新的研究显示，应用受到的关注并没有它们的传道者所希望的那么多。深入挖掘一下有关手机上的应用使用数据，你会发现，用户在移动应用上花费的时间，有80%是用在最喜欢的3款应用上。移动网站产生的流量实际上是应用的两倍，零售商的移动销售额只有20%到30%来自于它们的应用。

总的来说，移动网站和移动应用在移动生态系统中都有各自的领地，各有利弊。

品牌零售应用的好处

一旦你的应用进驻顾客的手机，你就有主屏优势。在消费者的心目中，便利性、快速和设置被保存是应用最大的益处，其次是激励/奖励、个性化内容和方便访问“优惠活动”。

顾客覆盖度和参与程度。应用可带来直效营销的提升，如使用得当――通过基于位置推送优惠活动、销售、折扣和优惠券方面的通知提醒――能够大幅提升交易转化率。

快捷简单的支付。应用是整合偏爱移动购物的消费者（尤其是经常冲动购物的千禧一代）喜欢的一触式应用内购买支持技术的便捷方式。这种功能让消费者能够快速结账，不需要输入太多的信息。

忠诚计划。应用是建立和管理忠诚计划最高效的方式，能够方便顾客快速查看和管理他们的奖励。

顾客服务。顾客想要从他们光顾的商户获得即时的服务，应用能够让他们直接通过手机的主屏幕，以其喜欢的沟通渠道快速联系上它们。

品牌零售应用的缺陷

不少企业发现移动应用用户成为了它们最忠诚且最有价值的顾客，但大多数的企业还是没能顺利驱动用户从移动网站转向移动应用。主流的应用商店有上百万款应用，但消费者经常使用的就只有那么几款。调查数据显示，超过70%的应用使用来自于最流行的200款应用。

应用疲劳现象如今已经非常明显，应用普及的黄金阶段已经走到尽头。市场研究公司Comscore的最新移动报告显示，65%的智能手机用户在3个月内没有下载任何的新应用。

零售商也要注意的是，60%的消费者仅仅安装了两款甚至更少的零售类应用，21%一款都没有下载。

移动Web能带来什么？

创建移动网站的理由有很多，其中大多数都跟发现有关。

影响购买行为。在做购买决策时，60%的消费者只用移动Web来搜索信息。

提高付费搜索的ROI（投资回报率）。自然搜索通常被认为是“圣杯”，但要优化你的营销预算，你的付费搜索也需要能够带来实质性的效果。要是你没能将移动搜索引向你经过移动优化的网站，那你就会被忽视。移动优化网站既能提升交易转化率，也能降低你的网站跳出率。

强化本地搜索。移动设备起到驱动本地搜索增长的角色。80%的“附近”搜索发生于移动设备，“附近”搜索量在过去4年里的增幅高达33倍，88%的移动用户会通过移动设备搜索本地信息。移动用户搜索本地商户信息的活跃度很高，搜索引擎也专注于确保本地搜索结果尽可能相关。

一定要在二者之间作出选择吗？

移动Web VS移动应用仍被争论不休。细想一下，这关乎哪一种方式最能支持间歇性用户、忠诚用户和潜在的用户。

如果你觉得你的公司在应用运营上干得不错，那你的问题应该就不是在投资移动应用和支持移动网站体验之间作出选择了，而是如何同时利用好二者来在移动生态圈中最大化你的电商业务。（乐邦）