Note 7爆炸事件之后，三星称仍让工程师大胆创新

（原标题：How Samsung’s Recall Shaped Its New Galaxy Note）

三星移动主管高东真

网易科技讯 8月24日消息，去年遭遇爆炸门的旗舰机Galaxy Note 7让三星陷入危机，而今天该公司发布了新一代的Galaxy Note 8，这中间他们经历了些什么呢？前代产品召回对于新一代产品的开发有什么影响呢？华尔街日报发布文章称，三星移动主管高东真非但没有选择采取守势，小心翼翼，反而再三地向工程师强调不要不敢进行创新，不要踌躇不前。

以下是文章主要内容：

去年推出的Galaxy Note 7存在电池起火甚至爆炸隐患，因此在全球范围进行召回，最终也不得不宣告停产。由于该产品的失败，三星电子在智能手机功能上挑战极限的欲望受到了严重的考验。

然而，三星移动主管高东真（Koh Dong-jin）非但没有选择在新一代的Galaxy Note 8上采取守势，小心翼翼地行事，而是在近几个月向内部的工程师再三强调一点：不要踌躇不前。

Galaxy Note 8发布前，高东真在纽约接受采访时表示，他告诉他的工程师，“如果我们不敢进行技术创新，那我们就会消亡。不要踌躇不前。”

挑战极限

今天，该全球第一大智能手机厂商亮出了它全新的Galaxy Note 8旗舰机，展示了数项技术进步。相比前一代产品，该款手机所依靠的电池没有那么强劲。

最新一代的Galaxy Note拥有三星的“infinity”无边框屏幕，其屏幕几乎完全覆盖手机的正面部分，尺寸为6.3英寸。它也是第一款采用双镜头摄像头的三星手机，该特性去年被苹果用在iPhone上，它可以让用户更容易拍出高质量的照片。

高东真十分希望向消费者证明，在过热电池问题迫使去年的Galaxy Note 7不得不下架后，三星并没有犯过错。该事件最终导致三星亏损大约65亿美元，由于起火隐患，该款手机也被各家航空公司禁止带上飞机。

对于三星而言，今年下半年的旗舰机尤其不容有失，因为竞争对手苹果不久之后也将推出配备先进新功能的十周年纪念版iPhone。另外，据三星内部估计，超过5000万人与他们的美国移动运营商的合同到期，该韩国公司及其竞争对手可能将会围绕这批消费者展开激烈的争夺。

Galaxy Note系列赢取粉丝的方式在于，在新功能特性上不断挑战极限。6年前，Galaxy Note成为市面上的第一款主流超大屏手机，2014年的Galaxy Note 4也是第一款配备弧形屏幕的产品。去年的版本采用可解锁手机的虹膜扫描器。根据市场研究公司IHS Markit的分析，近期来看，三星的原材料成本通常高于最新款iPhone的入门级版本，尽管苹果对那些产品的定价比较高。

IHS Markit首席分析师韦恩・拉姆（Wayne Lam）指出，“苹果向来都是按部就班，三星则一直以来都在急着给新产品塞入尽可能多的新技术进展。”

团结一致

1月，三星发布报告称，它与它聘请的三家外部公司共同得出的结论是，Galaxy Note 7的电池问题是制造和设计问题引起的。

作为应对，三星采用了八点电池检测，在电池周围增加了保护性的支架，并打造了诊断装置，以此来确保充电电流和充电期间的安全性。三星高层数次暗访供应商的工厂。为了激励供应商帮助提高产品质量，高东真与它们签署了为期三年的合同，而不是一年期的合同。

“在设计Note 8的时候，我们知道我们必须要将它做好来。”高东真说。

三星电子北美运营主管蒂姆・巴克斯特（Tim Baxter）指出，在举行会议期间，Galaxy Note 7带来的危机要求全球员工人数达16.5万人的三星移动部门的各个团队团结起来，展开更加密切的协作。“它迫使公司的合作变得更加紧密了，”巴克斯特说，“我们办事的方式改变了。”

尽管Galaxy Note 7引发了广泛的争议，但三星高层称，它的品牌形象已经基本恢复到召回门之前的水平。根据市场调研公司Kantar Millward Brown旗下的BrandZ发布的年度排行榜，三星的品牌价值在2017年增长23%，至240亿美元，增幅达到前一年的平均增长的3倍多。BrandZ对于品牌价值的测量标准衡量消费者认可度和财务表现。“三星可能是我迄今为止见到过的最快从危机中恢复过来的公司。”BrandZ全球主管多琳・王（Doreen Wang）表示。

根据市场研究机构Strategy Analytics的数据，在实现明显的反弹的同时，三星的智能手机销量今年以来也呈现增长，第二季度同比增长6%。三星占全球智能手机总出货量的22%，苹果和华为则均占11%。

高东真称，自4月开售以来，备受好评的Galaxy S8和S8+出货量已经达到2000万部，超过前一代的Galaxy S7去年同期的销售表现。Galaxy S7是该公司此前销售表现最好的一款机型。

能赢得新用户吗 ？

对于三星来说，最重要的不是它能否重新赢回Galaxy Note系列粉丝的青睐，而是它能否吸引新的用户。在美国售价500美元或以上的高端手机市场，该公司的份额已经连年下滑。

根据BayStreet Research的数据，3年半前，三星在美国高端手机市场的份额为30%，苹果则达60%。但截至今年6月，三星的市场份额已经下降至22%，而苹果则攀升到73%。“三星无法改变用户流失到苹果的趋势，”BayStreet Research跟踪设备销量的高级分析师克利夫・马尔多纳多（Cliff Maldonado）指出，“我不认为他们能够扭转乾坤。”

在2015年末晋升为三星移动主管之前，现年56岁的高东真曾帮助三星打造出第一代的Galaxy Note手机和它的S Pen触控笔。他说道，虽然去年Galaxy Note 7遭遇爆炸门，但三星高层从未认真考虑过停产Galaxy Note或者取消今年的新品发布，等到明年再推出新品。

在三星内部，高东真告诉员工：“我不会放弃Galaxy Note系列。”（乐邦）