艾瑞发布在线知识问答行业白皮书?移动端渗透率达86%

8月25日，第三方大数据机构艾瑞咨询发布《2020年中国在线知识问答行业白皮书》。《白皮书》显示，2020年中国泛知识内容行业成长为千亿级别的市场，移动端网民渗透率平均已达到86%以上。

其中，颇具成长势能的在线知识问答产品的用户使用年限平均达到3.9年，30岁及以下用户占比高达60.4%，在用户认知度和使用渗透率上，百度知道和知乎问答分列市场第一、第二。

《白皮书》数据显示，在线知识问答平台用户具有高学历、高收入、高消费意愿三大特征，整体具有较高的商业价值，70.5%的用户对营销持正面态度。

《白皮书》同时表示，基于在线知识问答平台具有广泛性、精准性、互动性三大特征，可以从运营（强需求）和营销（弱需求）两个场景满足企业客户的多维度需求。在运营场景上，主要采取企业答疑和互动服务的形式，与传统客服相比更能提高与用户互动和答疑的效率；营销场景方面，问答是用户最急迫最准确的需求表达，蕴藏更大的商机转化可能性。

据悉，截止至2019年11月，华为官方客服在百度知道平台上累计问题回答量29.1万，问题浏览量5.3亿，累计帮助人次超3772万。

此外，来自《白皮书》的调研结果显示，在线知识问答用户性别分布较为均衡，男性对在线知识问答的热衷度更强，占比55.8%；从年龄分布来看，以24-35岁年龄段为主，多为处在事业上升阶段的中青年，年轻化明显；从学历分布上来看，用户学历普遍较高，本科以上学历用户达78.2%，近八成；区域分布上，?二线城市为主，占比高达75.4%，三线及以下城市将成为未来用户流量增长的主要区域。