网易云阮良：人工智能技术是产品的催化剂

2016第四届全球云计算大会・中国站（Cloud Connect China）于9月20-22日在上海国际会议中心举行。国内企业级云服务平台新贵“网易云”旗下网易云信兼网易视频云兼网易七鱼总经理阮良受邀参加了此次大会，并作为嘉宾在会上作了主题分享。阮良认为，智能化产品并不是要打造另一个阿尔法狗或者WALL-E，而是让人工智能结合其他技术，隐形地融入到产品中，“人工智能技术对于产品来说就像一个催化剂，它让产品具有了灵魂”。

据了解， Cloud Connect被誉为“全球十佳云计算活动”之一，旨在通过技术研讨、主题演讲、专题会议、展览等形式，全面演绎当今云产业链的发展业态。本次Cloud Connect由上海市经济和信息化委员会指导，UBM China主办。

（网易云信、网易视频云兼网易七鱼总经理阮良作分享）

人工智能技术是产品的催化剂

在 22日的演讲中，阮良介绍了万物皆智能的理念，分享了人工智能在网易产品中的创新和实践、网易在提供“场景化”云服务时遇到的挑战和机遇，以及网易云在为企业级市场的云计算服务需求提供解决方案时取得的经验。

对于什么是广泛意义上的的智能化，阮良认为只要是以智慧便利的方式进行交互来实现目的的体验，都是人工智能。他以网易手游的智能语音识别服务、网易云音乐智能化推荐系统、网易七鱼的智能客户端以及网易易盾对内容安全的探索作为案例，介绍了网易对智能产品化的思路：首先，智能化产品并不是要打造另一个阿尔法狗或者 WALL-E，而是人工智能结合其他技术，隐形地融入到产品中。其次，人工智能技术对于产品来说就像一个催化剂，它让一个产品具有了灵魂，让产品与其他同类产品区隔开来。

阮良认为智能化的产品应有四类：第一类，以智能化技术高效解决用户问题的产品；第二类，以智能技术提升效率，解放生产力，例如云客服的智能化技术大幅度提高客户和运营团队的生产效率；第三类，把智能化的技术和体验相结合，打造令人惊喜的产品体验，例如网易云音乐从音乐工具变身社交产品或者是生活中不可或缺的一部分；第四类，面向专业领域，打造更专业的系统，例如阿尔法狗针对专业领域关注更专业的算法。同时智能化产品也需要具备一定的设计原则：简约不简单，用专业化降低用户的使用门槛；直接解决问题，不人为设置障碍；建立反馈，在学习过程中不断反馈；人机有机结合，让机器快速学习成长，最终造福人类。

阮良表示： “我们要学习Uber，学习滴滴，学习网易云音乐，即便只用到单点的人工智能技术也能和其他技术融合起来大胆创新，真正让人工智能为人类带来带来更好的生活。同时通过技术的融合、应用的创新去推动整个社会的前进。

网易云开启了云时代场景化的需求

据了解，网易云从去年开始，陆续发布了网易云信（ IM即时通讯云服务）、网易七鱼（全智能云客服）、网易视频云、网易蜂巢（新一代云计算）、网易易盾（智能反垃圾云服务）、网易云捕（质量跟踪平台）一系列的产品，并于9月20日举行了战略发布会，宣布整体上线。可以说，在云计算领域，网易云是不容小觑的新势力。同时从技术积累上看，网易绝非是盲目莽撞的跟风者，每一项网易Paas（Platform-as-a-Service）企业级云服务背后，都有网易技术团队多年的技术积累做支持，不少产品背后有着人工智能技术和大数据基础的支撑。

其中，网易云信在网易云系列产品中发展最早，且已经热身十多年。从与 QQ同时期一直版本迭代的成熟产品网易泡泡、网易聊天室，到对知名的网易跟帖、网易社区的智能管理，网易云信背后凝聚了几代网易技术团队的技术积累。

事实上，在云服务领域，网易此前一直将技术用于自身产品，在内部有着良好的实践。现在通过网易云，初出茅庐的创业者和没有互联网经验的传统企业，也可以共享网易的技术积累，可以说是业界福音。在从去年 10月网易云信发布至今，其已经累积了9万+的开发者接入，连接了3亿+的用户。这一成绩一方面归功于网易的技术与口碑，另一方面也显示出互联网+市场的成熟，网易云的服务模式符合且开启了云时代场景化的需求。