数据显示：美国iPhone用户忠诚度最高 数量明年超Android 互联网TMT数据 | 中文互联网数据研究资讯中心

iPhone用户忠诚度最高

市场研究公司Yankee Group的一项研究称，由于加入苹果应用程序和服务生态系统的用户往往会停留在其“黑洞”中，苹果iPhone的美国用户数量明年将会超过Android。

相对而言，现有的Android用户更可能转移到其他平台。在美国，已有相当大比例的Android用户正在考虑，或已转移到iPhone。Yankee Group预测，这意味着在美国，“Android已达到巅峰期”，Android手机目前已覆盖到全美人口的34%左右。

在Android手机出货量全球快速增长的情况下，这种预测令人感到惊讶，但是它可从市场研究公司ComScore发布的数据中得到些许印证。

据ComScore公司的数据显示，在6月，Android手机的全部用户数量实际上已首次出现了下跌，下跌了15万，下跌到了7370万。而在同期，iPhone的用户数量增长了130万，增长到了5660万。

美国的智能手机市场已趋于饱和，据ComScore 公司称，59%的手机用户已拥有了一部智能手机。现在，越来越多的人正准备更换他们两年前或更久之前购买的智能手机，而这将会让苹果受益。

市场研究公司Consumer Intelligence Research Partners（简称CIRP）对在今年1月和3月之间购买手机的500名美国用户进行了调查，结果发现iPhone用户的忠诚度最高：78%的已拥有iPhone的用户，将会继续购买新的iPhone；相对而言，Android的这个数字仅为67%。

Yankee Group公司的统计报告则显示出了iPhone用户更高的忠诚度：“仅9%的苹果用户计划在下次购买新手机时换用其他平台；而24%的Android用户则计划跳离该平台。”该统计报告的作者卡尔-豪威（Carl Howe）指出。在过去12个月中，Yankee Group公司对美国1.6万名用户进行了调查。该报告还显示，18%的Android手机用户计划下次购买新手机时选用iPhone，而76%的Android手机用户则表示仍会继续使用Android。

三星用户不怎么忠诚

令人惊讶的是，Yankee Group公司声称，三星手机用户并不是特别忠诚：“在2010年到2012年之间，三星在美国市场投放了24款不同的智能手机；尽管如此，仅有56%的三星智能手机用户表示在下次换机时会接着购买三星智能手机。”豪威指出。在Android生态系统中，这个比例是最高的。摩托罗拉的这个比例是45%，HTC的是40%，LG的为35%。（从整体上来说，Android手机用户的忠诚度高于任何单个手机制造商的手机用户，因为有些Android手机用户只是在不同的Android品牌之间跳转。）

“现在，三星的大部分手机营销预算都用于投放广告以及激励销售人员推销三星手机。”豪威说。他建议，三星应为忠诚的用户提供一定的折扣，并“致力于为已损坏或有缺陷的手机提供更优质的本地服务，很多遭遇‘突然死机’的Galaxy S3用户不得不等待数周时间才能更换新的手机。”他还比较说，苹果有缺陷的iPhone可在用户申请当日在苹果零售店内获得更换。

生态系统就像漏水的桶

Yankee Group公司称，Android和苹果之间的生态系统之争，现已成为用户决定是否续约合同的关键。“一旦用户购买了iPhone，他们就不太可能换用其他生态系统了。”Yankee Group公司提到用户忠诚度时说。“如果将苹果和Android生态系统想象成两只水桶，那么新的智能手机购买者——主要是寻求升级的功能手机用户——就像雨水一样洒落在这两只大桶中，它们得到的雨水量大致相当；相对而言，降落到Windows Phone和黑莓这两只桶中的雨水量则要少很多。”

“但是，Android的桶漏水严重，已流失了其中接到的五分之一的雨水，而苹果的桶仅漏了大约7%的水。因此，尽管一开始苹果桶里的水不及Android桶里的多，但是由于苹果的桶蓄水的速度快于Android的桶，因此不久之后，苹果桶里的雨水量将会超过Android的桶。”

“由于从功能手机升级到智能手机的用户数量有限，Android装满水桶的唯一方法就是确保更少的Android用户流失到其他平台。”Yankee Group公司建议，谷歌(微博)应设法“堵塞用户流失的漏洞”，例如它可以强化Android生态系统品牌，以及打击手机制造商随心所欲调整Android的做法：“谷歌已不能再采取当前这种放任主义的态度，任由手机制造商挑选Android功能，提供无法让Android用户产生忠诚的不完整的体验。”

黑莓的用户忠诚度最低

CIRP和Yankee Group的统计数据均凸显出了黑莓所面临的问题。二者均发现，在所有智能手机平台中，黑莓的用户忠诚度最低。CIRP对500名手机购买者进行调查后发现，在今年1月和3月之间，仅有10%的购买新手机的用户仍然选择了这个平台。

Yankee Group公司在过去12个月中对美国1.6万名用户进行了调查，结果发现黑莓手机用户的忠诚度更低：仅有5%的黑莓手机用户表示将来还会使用这个平台。

这与ComScore公司的统计数据基本一致。ComScore公司的统计数据显示，黑莓的美国用户数量已从1月的760万下降到了6月的620万。而市场研究公司IDC则预测，在今年4月和6月之间，黑莓手机的出货量已下跌到了510万，达到了2009年以来的最低谷。

美国iPhone手机销量增长的趋势与全球发展趋势相悖。在第二季度，全球搭载谷歌Android的手机已占全部已销售智能手机的80%，而iPhone仅占13%。同期，全球Android手机占全部已销售手机（4.321亿台）的43%，而苹果iPhone仅占7%，约合3120万台。

上述Android的统计数字包括“Android开源项目”的销售数字——即在中国的Android手机销量，估计至少占全部Android销量的三分之一；以及在欧洲、亚洲和其他地区的Android手机销量，也占用相当大的比例。

对功能手机用户的吸引力

在美国，Android的确大大吸引了功能手机用户的眼球：CIRP调查发现，50%的功能手机用户在升级时均购买了Android手机，而只有39%的功能手机用户购买iPhone。但是，黑莓和Windows Phone却难以吸引功能手机用户：仅有3%的功能手机用户选择这两个平台，而却有6%的功能手机用户选择继续使用功能手机。

Yankee Group公司的统计数据显示，苹果和Android这两大操作系统在吸引功能手机用户方面旗鼓相当：35%的功能手机用户计划换用Android手机，而33%的功能手机用户计划选用苹果iPhone。

但是，Yankee Group公司的统计数据对于Windows Phone或黑莓很不利。据悉，仅有24%的功能手机用户计划升级到这两个操作系统，其中选择Windows Phone的用户比例为17%，选择黑莓的占7%。

平板电脑的用户忠诚度

Yankee Group公司的研究还表明，类似的忠诚度也体现于平板电脑中。在拥有平板电脑的iPhone用户中，79%的人使用的是iPad；在今年有意购买平板电脑的iPhone用户中，74%的人准备购买iPad。而Android手机用户的忠诚度就相对较低，在计划购买平板电脑的Android手机用户中，只有50%的人准备购买Android平板电脑。

对于微软来说，在拥有平板电脑的Windows Phone用户中，45%的人使用的是Windows平板电脑；在今年有意购买平板电脑的Windows Phone用户中，有67%的人准备购买Windows平板电脑。但是，由于Windows Phone的覆盖率很低，微软的整体收益也不高。

自：腾讯科技