最成功的社交媒体营销案例:向美国航天局学技巧199IT互联网TMT数据 | 中文互联网数据研究资讯中心

如果你正在寻找使用社交媒体来对你的业务进行营销的创造性的方式，没有比美国航天局做得更到位的观摩对象了。它的活例子照样适用于你的公司——即使是在预算短缺的情况下。它有500个社交媒体账号，让自己主打产品做主角去讲故事，还通过视频等培养了一批忠实的受众和粉丝……

当你想到美国航天局(NASA)的时候，你多半会想到宇宙飞船、天文望远镜还有月球探索。但你可能不知道，当涉及到社交媒体营销时，这个组织同样动作活跃。他们不需要社交媒体预算的支持，就达到了他们的目的。

这个机构有将近500个社交媒体账号，覆盖了由10个不同的领域中心的职员管理的多重社交性网络。由此有大量的推特和脸书的相关更新。在四月份，拥有440万追随用户的美国航天局的推特账号连续第二次获得“矮子奖(ShortyAward)”——一个颁发给政府机关的运用社交媒体最佳典型的奖项。

我最近曾经和美国航天局的社交媒体主管约翰 耶姆布瑞克(JohnYembrick)有过一次谈话，内容是关于这个机构如何努力管理其社交媒体的运作并屡获殊荣的。毕竟，政府机关比起开放性和社交性的才能，更常为人所知的是它们的官僚作风和文牍主义。

下面就让我们来看看耶姆布瑞克同我分享的，所有公司管理者们也可以运用到自己的社交媒体营销活动的工作中的三项战略要点。

1.有一个主打产品吗？让它在社交媒体上讲自己的故事。

美国航天局用社交媒体来讲述一个故事——一个关于为什么太空探索事业对人们生活的方方面面如此重要，以及美国航天局在这项事业中出于什么地位的故事。

你在用社交媒体讲述关于你自己的业务的故事吗？如果你没有，你错过了一个跟你的客户联系上的巨大机遇。

讲故事的一种方式是给你最流行的主打产品装上它自己的声音。美国航天局在它的火星好奇号探测器(MarsCuriosityRover)上采用了这种方法，让探测器自己在脸书，推特和Foursquare上发言。探测器用第一人称发布讯息的方式非常有趣诙谐，并因此收获了数百万的粉丝和追随用户。

2.找到最适合的社交媒体：在美国是Google+，以及关注视频群聊

尽管美国航天局同时在好几个社交渠道上活动，但它专注付出最多努力的还是在谷歌+上。为什么呢？因为谷歌+的用户往往具有更多的技术知识和前瞻性的思维，在耶姆布瑞克看来，很符合美国航天局的目标受众特征。美国航天局把谷歌+作为它同受众沟通和互动的有力渠道。他们还利用谷歌视频群聊(GoogleHangouts)来同他们的追随用户进行即时问答环节和信息咨询。

对于任何业务，视频群聊都会相当有用处，因为他们是一种通过视频连接你和你的受众的既自由又简便的方式。它们也可以通过Youtube实时播放和访问，这样一来任何人都可以在任何他们希望的时段加入进来。

以下是通过谷歌视频群聊同你的客户联系和互动的几个点子：

主持即时问答环节，就像美国航天局做过的那样。这能向人们展示你的业务幕后的种种花絮趣闻还有细节。

演示产品。一个新产品被研发出来了？主持一个视频群聊来介绍它，演示它相关的各个内容。

为客户提供支持。视频群聊能够成为帮助客户的独特的方式，针对他们对你的产品和服务的任何疑问都能提供解答。

3.创建你自己的真人秀。

人们会很高兴能得到额外的窥探他人生活——和业务的机会。既然如此，为什么不创建关于你自己的一系列的真人秀，并邀请客户来了解有关你的业务的种种幕后花絮呢？通过推广你的社交媒体频道上的这个活动，你可以为你的追随用户创造价值，更不用说这还给了大家追随你的账号的另一个有力的理由。

美国航天局社会节目在这一点上做得很好。美国航天局的社交媒体频道的追随用户有机会去了解幕后的那些机构的设施和举措，并和宇航员、科学家还有工程师们交谈。美国航天局专门在它的社交媒体账号上推广了这个活动，向人们提供一个赢得渴求的现场参与名额的机会。美国航天局会随机地抽取获奖人。

这个战略能够对业务有效，有好几个原因：

它向客户和追随用户提供了参与进去的可能。不管他们有没有赢得这个机会，他们都会对你的业务和产品激动起来。

它给你的社交媒体追随用户一个在别处得不到的独一无二的机会。

像这样的直播活动让你能够把志同道合的人汇聚在一起相互产生联系，这样可以使你的品牌得到很好的反响。

创建出这样一个重大的事件，会让你的参与者变成更狂热的粉丝，从而在他们自己的社交频道上宣传你。

假设你是一个蛋糕店，并且正在脸书上发展你自己的追随人群。你可以运作每个月一次的脸书独家的推广活动，向人们提供针对你的蛋糕店的幕后种种的参观机会。赢家会得到一次厨房之旅，参观你做蛋糕的地方，在那儿，他们还可以享有一个私家蛋糕品尝会。

如果你正在寻找使用社交媒体来对你的业务进行营销运作的创造性的方式，没有比美国航天局做得更到位的观摩对象了。它是你也能够享受重大成功的活例子——即使是在预算短缺的情况下。