手机游戏能否无视易用性设计原则？ | 中文互联网数据研究资讯中心

许多成功的游戏似乎都忘了易用性，而那曾经是开发者在开发游戏时从头到尾都在考虑的问题。

所谓产品的易用性，也就是容易使用和学习人造产品。自计算机诞生以来，这个概念一直作为优秀的软件设计的核心特征。当然，它是经过了漫长而艰难的过程才成为软件开发的主宰，将用户留在易用性的黑暗时代好多年。

回到文本界面标准的时代，一般用户如果不看详细的指南或教程，根本不会操作电脑。今天，因为市场上的操作系统已经全面标准化了，几乎所有人都不需训练就能操作电脑。在过去20年，易用性一直统治着操作系统，从windows 95到windows 7的发展历程清楚地反映了这一点。

bahamut vs coc(from gameanalytics.com)

易用性的分裂

随着手机游戏的飞速发展和竞争加剧，有些开发者似乎在设计中忘记或选择忽略易用性。看看今天的苹果应用收益排行榜，游戏之间的易用性差距非常大。以mobage的《rage of bahamut》和supercell的《clash of clans》为例，这两款游戏都位列美国的收益排行榜前10名，标志着它们成为手机游戏中的大赢家。它们并非同一类型的游戏，玩法上无法进行比较。但是，就易用性方面而言，它们的差距却是十万八千里。

注意图片中的龙分辨率很低(from gameanalytics)

最近有人评论《rage of bahamut》，大意如下：

“东京开发商cygames最近宣布，它的2千万玩家中有一半人在玩《rage of bahamut》，使之成为世界上最流行的游戏之一。真是令人吃惊，因为这款游戏根本就是一堆垃圾。”

rage of bahamut(from gameanalytics)

（玩家必须滚上滚下才能找到想要的动作，文本太多，按键太少，让玩家不知所措。）

在metacritic网站上，《clash of clans》的评价很好，得分达到74。设计师在设计这款游戏时显然考虑到易用性，所以游戏的ui设计得非常吸引人和直观。相反地，《rage of bahamut》的ui令人困惑不解、不灵活，简直就是丑陋，足见设计者的易用性方面的考虑是多么混乱和狭隘。

clash of clans(from gameanalytics)

（ui用醒目的图标清楚地表显活动和状态。）

新风气

然而，差劲的易用性似乎没有拖累该游戏的赢利能力，这不禁让我们疑惑：为什么？为什么手机游戏消费者不介意易用性上的糟糕设计？如果消费者总是对的，那么糟糕的易用性应该不成问题，那么为什么还要花那么多时间和精力研究易用性？作为游戏开发商，其目标应该是制作能挣钱的好游戏，以便维持公司的运作。但游戏开发商的唯一目标就是挣钱吗？

现在看来，消费者似乎能接受几乎所有产品，而市场上也充斥着相同或雷同的游戏。这意味着当同质化游戏互相竞争时，易用性更好的游戏应该最终获胜。同样地，在留存率方面，如果其中一款游戏具有更加流畅、易用的界面，另一款相似的游戏应该很难留住玩家。

可悲的是，良好的易用性并不难达到，设计师可以找到若干条关于发现和解决易用性问题的指导方针。这些指导方针并不要求用户测试，并且一天就能执行完。不过，使用它们找到的易用性问题可能需要很长时间才能解决。

jacob nielsen于1995年1月1日提出了10条易用性启发法。他的指导方针虽然历时近20年，仍然像当初一样实用。

易用性问题降低游戏品质

通过游戏指标，有若干种不同的办法来发现易用性问题。但一般来说，易用性是最难追踪的方面之一。这是因为必须寻找用户在使用产品时犯的错误和遇到的困难。这意味着必须区分用户行为和用户意图——这简直是一道哲学难题。而且，可能也需要深入的定性用户测试，这并不总是好做法，因为有时候甚至用户也没有意识到自己的意图是什么。如果使用得当，玩家指标可以确定用户意图，并将其与玩家行为做比较，从而发现易用性问题。

例如，如果用户打开某个菜单却什么也没做就退出来了，可能暗示着用户的目标并不是那个菜单。如果这种事发生的次数足够多，那就表明用户是误打开那个菜单。再看看用户在犯错后接下来做出什么行为，那可能是用户的真正意图所在。在许多情况下，如果用户不断打开退出不含重要信息的菜单，可能是因为界面难以使用。

另外要观察的是禁止行为，如把东西放在可操作的区域之外，在不具备条件的情况下建立某物，或甚至简单到点击并没有活动存在的区域。这些都表明用户正在尝试做一些不能做的事。如果用户花更多时间点击并不存在的东西，肯定是ui出了错，除非设计者的意图就是激怒用户。

记住，如果用户犯错，并不是用户的错，而是游戏的设计方式导致用户出了错。

如果用户觉得太难执行自己想做的活动，他们会停止尝试，甚至永远地离开游戏。随着苹果应用商店的竞争进一步加剧，消费者寻找下一款游戏实在易如反掌，所以具备良好的易用性等于让游戏赢在起跑线上。

为了卓越的设计，但愿这股无视易用性的风气会很快消失，而不是持续弥漫；但只要消费者继续在糟糕的设计上砸钱，像《rage of bahamut》这样的游戏就会继续霸占排行榜。

via：游戏邦/gamerboom.com编译