移动互联网时代下酒店营销4大瓶颈 互联网TMT数据 | 中文互联网数据研究资讯中心

如何花最少的钱，用最简单的方法，最便捷的流程给客人带来快捷舒适的服务?这是目前酒店业希望在移动互联网时代得到的答案。然而对于大多数酒店人来说，实现这个目标，还有太多的困难需要去克服。

瓶颈一：人才

运用移动互联网新技术，给客人带来优质便捷的服务，这需要我们去设计，去筹划，这个筹划的人，写的人，包装的人，在哪里?

“我有一个体会，微信里关注我的人，一个月有1.3万，然而最终六七千人跑掉了。这是什么原因?因为后台支持力量不够?还是我发布的东西他不愿意看?分析这些原因，把内容做的让客户离不开手，就需要人才，这些人才就是我们遭遇的瓶颈。”余姚雍和宫大酒店董事长宣乐群先生表示。

的确，人才和技术是整个酒店业面临移动互联网时代最为欠缺的，尤其是对于目前还处于观望态度的单体酒店来说，未来要赶上新时代，必将遭遇持续时间较长的一场争夺战。对此，最佳东方、先之网、迈点网创始人兼首席执行官乔毅先生建议，“酒店人不要局限于酒店的圈子，在组建移动互联网营销团队时，可以多去了解互联网行业的技术人才。招聘之后再加以培训酒店知识，这样才可以保证整个团队的技术专业度。”

大多数酒店没有专业的移动互联网营销团队，没有专门做微信、微博等新媒体内容运营的人，这些都是之后酒店需要尽快补齐的，从人才方面看，酒店转型的路还很长。

瓶颈二：分析数据 实现转化率

会员活跃度怎样?市场营销活动效果怎样?会员或者客户的数据现状趋势怎样?这些都是目前酒店人尤为关注的问题。可见创建数据模型，以新技术带来的便捷，去轻松的日常化的分析数据，实现转化率，是目前酒店业碰到的另一个瓶颈。

速8酒店集团(中国)高级副总裁徐钊先生表示：“我们最缺乏的是把云端的大数据拿过来以后做有效的分析，分析出我想得到的信息，我们做酒店营销活动，不管是线上线下活动，跟别人配合的活动，举办之后效果到底是什么样子，很难数量化的测量出来，但是实际上现在有数据在那儿，如果有好模型完全可以分析出来。”

“我们现在跟微软合作，运用Windows Sever，用2012版来建这个模型，在数据分析上得到了一定的解决。但是，酒店业想要拥抱移动互联网时代，懂数据，分析数据，实现转化率，这些都是未来酒店运营最大的瓶颈。”徐钊表示。

瓶颈三：培养三四线城市的员工和客户

从新浪微博的市场集中度看，目前用户集中于北上广及江苏，仅这几个地区的用户访问量占比就超过了一半，尤其是上海地区的访问量占16.41%。由此可见，云技术对三四线城市的客人及员工的培养是大挑战。

云技术预订服务，对于中小型酒店管理公司来说，运营的不是非常成熟。把云技术营销和集团推广结合在一起的方式可能会更好。然而当酒店下沉至三四线城市，在员工培训和客户体验导向方面，对酒店的挑战当真不算小。

雅阁酒店集团(澳大利亚)市场销售总监王芃女士表示：“有些三四线城市的酒店，当我们把市场营销和云技术跟集团大品牌联合在一起到当地之后，发现这理念在当地是没有的。调查显示，当地没有一家是有管理公司管理的酒店，所以把新理念植入进去，对当地的客源是非常大的挑战。然而，三四线城市客源不断增加，这对于酒店来说可能是一个比较痛苦的转型的过程。”

瓶颈四：将好的体验“落地”

不管是针对于酒店客人，还是员工内部使用，移动互联网给酒店带来的好的体验能否落地，这是关键，同时也是一大难题。

城市名人酒店集团信息部副总经理俞海钟先生表示：“我们做APP，如果让客人在上面输入很多的信息或者点很多项才能完成订房，这个APP肯定没过多久就会被客人删掉。同样我们做研发，比如客房报修，服务员要打电话确认，修完了他们来进行检查，过程非常繁杂。我们能否直接用手机进行报修，同时直接把报修的情况发给后台工程部门，工程部门检修完毕以后，把现场照片传回到后台，这样可以很方便的完成之前很复杂的工作。只有这种应用，才能够真正把云技术落到实处。因为大家用新技术，根本在于大家都想偷懒，想省事，如果应用新技术很复杂，花更大的时间做这件事情，肯定推广不开。这也是前几年，云技术很早提出来，但是这是推不开的重要原因。”

目前来说，移动互联网在各行各业的应用越来越广，但是酒店行业的应用落地，确实还有很长的路要走。在移动互联网新时代，小事情小体验反倒最有价值。只有把这些细节做好了，做方便了，才是真正的把好体验“落地”了。

正如东方儒家酒店集团副总经理李文文女士所说的：“客人的方便，我们要踏踏实实研究，随着新的营销转型，新一代消费群体在形成，我们要跟着市场走，跟着他们的消费特征走。”