手机应用营销原则Top10199IT互联网TMT数据 | 中文互联网数据研究资讯中心

营销学中有许多法则存在已经很久了。大部分这些法则就像好酒，时间越久越是精华。本文将回顾10条经过时间检验的营销原则，希望读者们能把它们运用到今天和以后的手机应用市场营销中。

1、顾客就是上帝

顾客——花钱买你的东西的人，必须总是你的想法、计划和目标的着点。把他们当成你必须尊重的朋友。人们喜欢与自己了解和喜欢的人、品牌和公司做生意。所以，你要友善，对每一次机会都抱有感激之情。永远不要说谎或欺骗。提供的产品要比顾客想像的更好更多；这么做总是会得到回报的。

对手机应用营销的启示：寻找人们应该选择你的产品的真正原因。在产品和服务中始终体现那一点，比如你说什么、怎么说、说多少次、在哪里说。在移动设备上做营销也许看似“免费”，但如果你做得不好，可能会很昂贵。

2、不要让顾客感到困惑

不要急着解释，不要过分解释。越简单越好。清楚是王道。把所有可能的消费决定转化为品牌主张。成为合格的倾听者。

对手机应用营销的启示：任何关系的培养都需要时间（见第9条）。关系的本质是双向互动。不要在顾客面前当自己是唯一的发言人。给顾客表面想法的机会。每个人都想分享自己的观点。做一个感恩的、主动的倾听者。

3、“品牌”是顾客决定的

Lady Gaga是品牌吗？两个字，不是。她是个歌手、娱乐明星、一个人。她有自己的风格、态度和才能。但她仍然不是一个品牌。是的，有一种叫作Lady Gaga的香水，但那是一种香水，不是一个人。人不是品牌。然而，现在有越来越多品牌就是人本身。那是因为消费者希望在他们所购买的东西上看到一种透明度、权威性和可用性。品牌不再是过去厂家所说的样子。

很大程度上这是因为可用沟通渠道的单向性。技术扭转局势，品牌越来越由消费者决定（见第1条）。无论是现在的还是未来的品牌经理以及他们的老板，都必须放弃对品牌想象力的控制权。

对手机应用营销的启示：现在，控制权在消费者手上。明智的经营者知道这一点，忽略这一点的人会失败。管理不是控制。控制不是管理。管理过头了就变成控制狂。消费者与经营者同坐一辆车，但消费者才是司机，所以你还是系好安全带吧。

4、顾客主导沟通

沟通不在于你说了什么，而在于他们听到了什么。如果他们没有“听到”你——如果你的信息不能与你的受众产生共鸣，那么他们不会注意到你。利用一切机会在你的组织和营销过程中收集信息。

对手机应用营销的启示：手机的音频、视频和图片是理想的“信息接收站”，它们可以即时接收众多消费者的输入。正如某位智者曾经说过：你有两个耳朵和一张嘴巴，按比例使用它们。所以，成为一个优秀的倾听者吧。

5、多言无益

在任何商业计划中，“制造废话“都不是可行的目标。商业的商业是赢利。银行接受钱，但不接受废话。多说可以让人意识到你的存在、对你产生兴趣和喜爱——这是与消费者建立联系的三个步骤，说得太多只会招人嫌，特别是当你的废话不有传达或承诺实在的好处时。

对手机应用营销的启示：要说话就得说得好。以举办聚会为例。你走到一伙人面前介绍你自己后，以下两种做法哪种更好：1、没完没了地说你自己，成为谈话中的绝对主角；2、大部分时候是听别人说话—-特别是在谈话的开头，然后适时地插入自己的话。如果你的回答是1，那么不要来我的聚会了；如果你的回答是2，那么你现在应该知道怎么在手机应用市场上做好营销工作了。

6、市场细分的误区

我们的类似远超过差异。我们想要的很多东西是相同的，我们只是寻找不同的路径到达相同的目的地。如果你把受众分得太细，你就会却消费者失去联系。大海中有许多鱼，你要捕的就是鱼。

对手机应用营销的启示：如果你要命中的目标太多太小，那么你的箭就会不够用（也就是“资金”之类的资源）。目标越大越容易命中——通常效率更高。

7、谨慎做研究

大多数研究是危险的，因为存在偏见：提问方式、解读方式、作答对象、地点、时间、方式。

大多数研究是用于印证组织中的某些人（通常是高层）已经相信的东西，或弥补他们的想象力不足。无论做什么研究，你都要保持眼界开阔，切实地看看有什么，而不是你期望或想看到什么。

对手机应用营销的启示：谨慎做研究。研究的目的是指导，而不是命令。在手机应用市场上，大量消费者的输入可以形成任何人类偏见。

8、顾客满意度：品牌之死

满足顾客？不！一个“满足的顾客”等于在学校中得到“C”的学生，在你之上的是最好的，在你之下的是最差的。你的品牌需要热情的恋人、永远的朋友和尽职的传道者。满足的消费者已经失去兴趣。忠实的消费者仍然会爱你，特别是在艰难时期，这种爱是无价的。

对手机应用营销的启示：你总是可能遇上艰难时期，总是可能陷入困境，总是可能收到噩耗，竞争对手总是可能盯上你。手机可以让你与忠实受众保持联系。如果你犯了错，那就马上坦白承认。奖励忠实的消费者。满足不是目标，而是起点。

9、品牌建设非一日之功

品牌意味着“遵守承诺”。建立这种真正的关系需要大量投入，才能让消费者对你的品牌的感情经历从认知、偏爱到信任和信心的过渡。没有什么消费者会盲目追随你，如果理由充分，他们可以原谅你的过失，但他们永远不会忘记。消费者会得到满足——如果不是从你这里，也是从其他人那里。

对手机应用营销的启示——美国摇滚时代的女歌手Diana Ross很哲学地告诉我们：你不可能催促爱情。

10、欲速则不达

这是第9条的推论。一个的按键的起落就可能决定你是成就还是失去职业生涯和财富。你可以在数秒内接触到百万人，并不意味着你应该。事实上，你几乎永远不必那么做。在Twitter和Facebook上匆匆发布信息相当于随口说出可疑的话。在Twitter上说的话就留在Twitter上。问问Maytag或Netflix是怎么做的。

如果你的公司有人觉得最好“尽快在那放出一些东西”，你最好没收他们的SM帐号。任何回应——无论是好消息还是坏消息、事实还是谎言，在按下“确定”以前都必须谨慎考虑。品牌培养的关键是一致性。匆忙做事不可能帮助品牌建设，无论是新品牌还是老品牌。

对手机应用营销的启示：三思而后行。你有没有听过“宁可事先谨慎有余，不要事后追悔莫及”或者“欲速则不达”。

数字营销，特别是手机市场，也是一样的。它只是另一个媒体渠道，一次复杂的升级，就像广播之于报纸或电视之于广播。就像广播的发展早期，数字营销也处于婴儿期，它的实践者正在努力理解和充分利用新生的技术。数字营销有许多强大的优势。好好利用，但记住：年龄和背叛行为每一次都会打败青春和技能。

via：游戏邦/gamerboom