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英国咨询公司Analysys Mason最新进行的研究表明，尽管欧洲和美国许多市场的智能手机普及率仍在继续增长，但运营商将需要获得更多创意，以便吸引剩余的非智能手机用户更换成智能手机相对而言，智能手机的每用户平均收入更高。
该研究公司近期对美国、法国、德国、波兰、西班牙和英国的6600名消费者进行了调查，在所有拥有手机的受访者中，约有52%使用的是智能手机。不过也有一些迹象表明，该市场正趋于饱和：在过去6个月中，法国和西班牙的智能手机在手机购买总量中的份额明显下降（这两个市场的智能手机使用率最高）。
此外，在18-24岁的受访者中，拥有或经常使用智能手机的比例从2011年10月份的64%上升到2012年10月份77%，这种迹象表明，如果运营商希望继续推动智能手机使用率不断增加，则需要针对年长用户发动更为积极的攻势。
调查显示，近一半的拥有手机的受访者表示，他们将要购买的下一个终端肯定会是智能手机（较去年的30%大幅提高）；而在目前并没有购买智能手机的受访者中，40%的表示，他们目前没有这种打算（或不确定他们是否会有此计划），即使智能手机的成本与非智能手机的相同。
随着采用率的提高、组件价格下降及生产厂商折价处理较早的旗舰机型，智能手机的价格正全线下跌。但AnalysysMason的调查显示，价格并非阻碍用户购买智能手机的主要因素。在目前尚未购买智能手机的受访者中，大部分（61%）为预付费用户或SIM-only业务用户；相比之下，只有36%的智能手机用户属于此类。此外，调查还发现，尚未购买智能手机的受访者普遍年龄偏大：50%的非智能手机用户年龄在55岁以上，而这一年龄组中拥有智能手机的比例只有17%。
对此，AnalystsMason指出，运营商面临着几大挑战，而且预付费和SIM-only市场也没有手机补贴这一激励措施。此外，手机升级程序（最近已经由T-Mobile美国、AT&TMobility和VerizonWireless三家运营商在美国市场上推出）对年龄偏大的手机用户以及对获取最新、最好的设备并不特别在意的非智能手机用户而言，吸引力可能不大。此外，本次调查还显示，42%的非智能手机受访者表示，他们目前的手机已经使用了两年多；而智能手机受访者的这一比例只有7%。
该研究公司还指出，大多数的非智能手机用户受到更为便宜的费率计划吸引，因此，如果运营商希望吸引这部分客户，那么他们需要在向用户展示拥有一部智能手机的好处以及解释移动数据服务的价格构成（从而避免天价话费单）方面更加努力。
AnalysysMason表示，近期运营商推出的创新性方法包括允许即付即用SIM卡用户购买更多数据量，这可以激励他们将现有的功能手机更换成智能手机。此外，该公司还指出，非智能手机用户注重语音和短信服务，对此，运营商可以预先加载OTT信息或社交网络应用程序，从而达到吸引非智能手机用户的目的。