《日经电脑》：2013年日本用户智能手机与平板电脑满意度排名199IT互联网TMT数据 | 中文互联网数据研究资讯中心

《日经电脑》于2013年8月22日发表了“日本用户智能手机与平板电脑满意度排名”的统计结果。在根据功能和易用性等因素对产品整体进行评价的“综合满意度”方面，iPhone5和iPad mini分别在智能手机部门和平板电脑部门夺冠，苹果产品在日本包揽了冠军，表现出色。而日本企业的多款产品排名都比较靠后，陷入了苦战状态。排名采用问卷调查的方式、以日经BP社的邮件读者为对象实施，问卷调查共收到了14279份回答。此次是该调查首次实施。

近年来普及势头迅猛的智能手机与平板电脑已经成了人们工作、生活中不可或缺的数字工具。随着大量产品的登场，消费者的选择越来越多，但在实际使用中，不少产品其实并不具备实用性和易用性。为了探寻产品的满意度，《日经电脑》面向购买产品的用户，实施了大规模问卷调查。

iPhone 5和iPad mini分别获得了智能手机部门和平板电脑部门的“综合满意度”冠军。在苹果产品中，还有“iPhone 4/4S”获得智能手机部门季军，“iPad（配备Retina显示屏）”获得平板电脑部门亚军，满意度水平普遍较高。

向3年内购买智能手机的用户询问了产品的综合满意度。“满意”为10分，“比较满意”为5分，“说不清”为0分，“稍有不满”为-5分，“不满意”为-10分，总分除以有效回答人数得到的数值就是满意度。产品以系列分类，实际包含多款机型。冠军得主是“iPhone 5”，KDDI与HTC合作开发的“HTC J”夺得亚军。括号内为有效回答人数。为了更详细地进行分析，iPhone和iPad等份额大的部分产品在统计中做了细分

除了本文介绍的综合满意度之外，此次还调查了“功能与性能”、“操作性与易用性”、“设计”、“性价比”、“支持”等多个项目的满意度。苹果产品的设计和简单明了的操作性受到了好评。在问卷调查的自由表述栏，不少用户都对苹果率先采用高精细显示屏、应用商店内容丰富表示支持。

通信运营商与海外企业的合作备受好评

平板电脑满意度的统计方式与智能手机相同。产品按照系列汇总，实际包含多款机型。小尺寸的“iPad mini”夺冠，亚军是同样出自苹果的“iPad（配备Retina显示屏）”，季军是NTT DoCoMo的智能手机用户只需签约一段时间的视频服务即能以9975日元的价格购买的“dtab”

海外企业与日本通信运营商合作推出的机型也博得好评。智能手机方面，KDDI与HTC合作开发的“HTC J”名列综合满意度第二。平板电脑方面，由NTT DoCoMo策划、华为生产的“dtab”名列第三。

HTC J在全球版的基础上增加了手机钱包、单波段电视等日本市场特有功能，改善了易用性。在选择合作对象时，KDDI充分考虑到了“当时，日本企业的智能手机技术还赶不上在全世界开展业务的HTC”（KDDI产品策划本部产品策划1部终端1组组长铃木吾朗）的情况，打造出了重视运行流畅性与稳定性的产品。

dtab向NTT DoCoMo的智能手机用户提供了优惠，只要在签约该公司的视频播放服务一段时间，即可享受低于1万日元的优惠价。推出这款产品是为了对抗亚马逊推出的售价1.28万日元的“Kindle Fire”，“因为担心新市场流失，定价已经优惠到底”（NTT DoCoMo市场业务推进部长前田义晃），实惠的价格与其他公司的平板电脑形成鲜明差异，赢得了用户的支持。

日本企业的产品被指“缺乏一贯性”

开拓了7英寸平板电脑市场的“Nexus 7”（谷歌出品、华硕代工）、结合最新功能与部件的智能手机“GALAXY”（三星电子）等主攻全球市场的产品的排名也很靠前。Nexus 7“的目标是成为价格低廉、但功能毫不妥协的产品”（谷歌Android全球合作伙伴关系总监约翰·拉格林）。不出所料，这一点得到了用户的支持，为Nexus 7赢得了好评。

与之相比，日本企业的多款产品都表现不佳。尤其是智能手机部门，在问卷调查中，不少用户指出，日本企业的产品“缺乏一贯性”。包括NEC在7月底宣布退出智能手机开发在内，日本企业还出现了重组智能手机业务的动向。伴随着全球销售产品稳步扩大份额，留给日本企业反击的机会所剩无几。

通信速度为eAccess赢得支持

本次调查还面向智能手机用户，询问了用户对于正在使用的通信服务的品质的满意度。排名居首的eAccess（服务品牌名称为e-Mobile）在通信速度和稳定性方面受到好评。除了“争取把市中心的通信速度恒定维持在3Mbps以上”（eAccess总裁Eric Gan）之外，该公司还在大力强化客服。

通信服务方面的亚军是软银移动。虽然该公司在通信区域范围上的满意度不及NTT DoCoMo，但依靠通信速度和众多的WiFi接入点而获得了好评。在2012年底到2013年上半年多次发生通信故障的KDDI排在最后，对于通信稳定性差的不满也体现在了此次的问卷调查的结果之中。（记者：松元 英树，《日经电脑》）

向3年内购买智能手机的用户，询问了用户对于智能手机使用的通信线路运营商的满意度。包括使用移动路由器、无SIM锁终端的用户。平均分为1.91，评价整体偏低。其中，超过3分的eAccess（e-Mobile）名列第一。另外，有效回答人数不足100的运营商没有被统计