中国电子商务研究中心：网购十大被投诉网站 淘宝居首199IT互联网TMT数据 | 中文互联网数据研究资讯中心

8月21日，国内知名第三方 电子商务 研究机构——中国 电子商务 研究中心发布了《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告发布了“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

数据显示，2013年(上)，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯 电商 (包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营 电商 部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国，均入选“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

对此，中国电子商务研究中心特约研究员、浙江天册律师事务所姚小娟律师认为消费者在遇到网络购物纠纷时，可通过如下方式维权：

首先，保存交易记录。网络交易记录是非常重要的证据，不论是网络平台介入调解还是启动司法程序。

其次，合理利用网络交易平台规则。网络交易平台一般都制定了投诉、调解等处理规程。作为买家，如果在网络交易中发生纠纷，首先寻求帮助的网络平台。

第三，委托专业的律师。如果网络纠纷必须要启动诉讼，还是建议委托专业的律师。这是因为网络交易涉及新技术，甚至还涉及新事物(如虚拟财产)，所以聘请一位专业的律师，会起到事半功倍的效果。

自：电商报