科技猎2013年中国主要市场调研公司综合实力排名 199it中文互联网数据 | 中文互联网数据研究资讯中心
为了更好地展现当前市场调研行业的发展现状，发展风貌，以及发展特征，在此将国内市场的主要市场调研公司（既包括本土的，也包含国际的），依据其综合实力及其业务发展专长等，排出前二十五家市场调研公司。
1
、益普索中国
【总部：北京】
【网址：http://www.ipsos.com.cn/】
【背景】
益普索(Ipsos)是全球领先的市场研究集团，于1975年成立于法国巴黎，1999年在巴黎上市, 是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的市场研究集团。2011年，益索普以5.25亿英镑的价格收购安吉斯集团旗下的市场调研机构思纬公司（Synovate），这使得益普索成为世界第三大市场调研机构。而思纬的加入，也让益索普拥有一个真正的全球性网络。
益普索于2000年进入中国，通过收购北京丰凯兴、华联信、大通等3个本土公司和自身的快速成长。益普索中国区(Ipsos in China)为中国最大的市场研究公司，在上海、北京、广州、成都、武汉等5个城市设有办公室，拥有专业人员约1,500名，营业额超过10亿元人民币。
【专长领域】
益普索拥有丰富的专业研究产品线WSBL(Worldwide Specialist Business Lines)以及行业专长COE(Centre of Excellence)，研究领域覆盖广告和品牌研究(Ipsos ASI)、营销研究(Ipsos Marketing)、媒介研究(IpsosMediaCT)、公众事务与社会研究(Ipsos Public Affairs)、满意度与忠诚度研究(Ipsos Loyalty)、数据采集与处理(Ipsos Observer)，汽车研究以及金融与服务研究。服务范围覆盖了快消、金融、汽车、IT/电信、医药保健等众多行业。
2
、
TNS
中国（北京特恩斯市场研究咨询有限公司）
【总部：北京】
【网址：http://www.tns-global.com.cn/China/】
【背景】
TNS是Kantar集团的一员，Kantar集团是全球最大的洞察、信息和咨询集团之一。凭借其长久以来建立的专长和市场领先的解决方案，TNS在新市场进入、创新、品牌转换和利益相关者关系管理等领域为客户提供具体清晰的增长战略建议。TNS在全球超过80个国家和地区设立了分支机构，与全世界消费者进行的对话数量在业界首屈一指。
2013年5月13日，据TNS官方网站消息，TNS（北京特恩斯市场研究咨询有限公司）同意收购新华信国际信息咨询（北京）有限公司（这一收购有待监管部门批准）。在此之前，2009年TNS定制研究和Research International宣布合并，成为全球最大的定制化市场研究公司，而Research International在华的合资公司——华南国际市场研究有限公司（Research International China）也被并入TNS中国旗下。
一系列的并购举措使得TNS不仅是在综合实力上，还是在行业与市场影响力上，均迅速壮大。收购新华信对于TNS中国在中国市场发展的战略意义与价值，正如TNS亚太区首席执行官Chris Riquier所表示，“中国目前是全球当之无愧的最大的汽车市场，对新华信的收购将让TNS中国成为绝对的市场领袖以服务寻求在中国市场发展的国际和本土的汽车生产商以及经销商。“
【专长领域】
TNS（北京特恩斯市场研究咨询有限公司）专长领域包括：汽车、消费者零售指数研究与定制化的消费者研究、金融、科技。
3
、央视市场研究股份有限公司（
CTR
）
【总部：北京】
【网址：http://www.ctrchina.cn/ctrwebsite/cn/】
【背景】
央视市场研究股份有限公司(CVSC-TNSRESEARCH，简称CTR)成立于1995年，是中国最大的市场调查和媒介研究公司，是中国国际电视总公司和世界领先的市场研究集团TNS共同组建的股份制合资企业。与其合作的TNSWorldpanel曾经是TNS——全球消费者市场和企业组合市场研究的一部分，2008年被WPP收购。此后，Kantar公司集团又进行了重大重组，并于2009年春，宣布TNSWorldpanel正式并入Kantar集团——WPP公司中信息、洞察分析和咨询业务机构。KantarWorldpanel成为唯一一家100%致力于消费者固定样组研究来启发客户的公司。
CTR的产品与服务包括：提供360°品牌与产品的营销传播监测、精准洞察品牌与产品策略、目标消费者行为和生活形态的追踪分析等服务。CTR拥有逾530名全职专业研究及服务人员，监测网络覆盖中国近500个城市。
【专长领域】
作为中国最大的市场资讯及研究分析服务提供商，央视市场研究股份有限公司(CTR)的研究服务涵盖品牌营销和媒介受众，研究领域跨越媒介与受众研究、品牌与传播策略、产品与消费市场分析、渠道与服务管理。
其专长领域主要包括：媒体价值研究、传播效果评估、数字化媒体传播、目标人群消费指数、广告花费研究、舆情监测与公关评估、消费者指数、平面媒体阅读率等。
4
、
AC
尼尔森中国
【总部：上海】
【网址：http://www.cn.nielsen.com/site/index.shtml】
【背景】
尼尔森控股（纽约证券交易所股票代码：NLSN）是全球首屈一指的咨询和监测公司，提供全球领先的市场营销和消费者资讯，电视和其他媒体监测，在线研究，移动媒体监测，商业展览服务以及其他相关服务。尼尔森业务100个国家和地区，总部位于美国纽约和荷兰。
AC尼尔森1984年开始进入中国。1994年，AC尼尔森通过收购调查研究集团（SurveyResearchGroup）步入亚太市场。2001年，AC尼尔森成为VNU集团的一部分。
目前，AC尼尔森零售研究覆盖中国主要城市和城镇的70多类非耐用消费品，定期为客户提供有关产品在各地的零售情况报告。AC尼尔森另外一个著名的一个产品是调查电视、广播和报纸在媒体市场上的顾客数目的尼尔森收视率。
【专长领域】
AC尼尔森专长领域主要有：
（1）零售研究，尼尔森的零售研究服务（RMS）运用从零售点收集的信息，可以对产品销售实施连续性追踪，为客户提供详细的销售信息、市场份额信息、分销信息、定价信息以及促销活动信息。
（2）建模与分析，尼尔森先进的建模与分析服务帮助客户解决诸如定价、促销、营销组合、分类与产品合理化、品类的货架布置、店内品类结构、店内审计和测试等此类问题。
（3）全球服务，尼尔森全球服务与尼尔森全球区域总部合作，提供清晰、连续的市场信息。运用可靠的、可比的跨国家市场数据与区域信息，“尼尔森全球服务”为全球市场人员提供基于信息的以全球为视角的解决方案。
5
、零点研究咨询集团
【总部：北京】
【网址：http://www.horizon-china.com/cn/index.html】
【背景】
零点研究咨询集团1992年成立，早期以民意调查起家，在中国国内拥有较高的知名度。于2000年进行结构调整，投资成立了前进策略（策略咨询）和指标数据（共享信息）。
零点调查集中其在专业调研、策略咨询、背景数据方面的优势，借助透过长期协作关系确立的行业资源协作网，建立了公共事务、IT和电信、金融、汽车、房地产、家电、快速消费品、烟草和电力研究中心商业服务十个专业研究事业部。其特色服务有：零点CATI快车，网上调查，多客户调查服务系统（Homnibus），调查结果发布服务，企业内部培训，多客户报告等
2011年以来，零点研究咨询集团积极拓展新业务，相继成立了零点呼叫中心、零点国际研究院、零点远景网络实验室等。
【专长领域】
零点调查针对不同的客户需求，提供针对性的研究服务，目前的业务主要定位在消费者研究、品牌研究、评估性研究、产品与营销研究四大研究领域。
6
、艾瑞咨询集团
【总部：上海】
【网址：http://www.iresearch.com.cn/】
【背景】
iResearch艾瑞咨询集团是一家专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业及传统行业客户提供数据产品服务和研究咨询服务的专业机构。
iResearch艾瑞咨询集团成立于2002年，iResearch艾瑞咨询集团以上海为公司总部，并于2003年10月在北京成立分部，2008年1月在广州成立分部。
【专长领域】
iResearch艾瑞咨询集团目前主要为行业公司提供包括研究咨询服务（行业研究和定制研究服务）和iUserTracker(网络用户行为研究系统)、iAdTracker（网络广告监测分析系统）、iWebTracker(艾瑞网络媒体流量监测)、PlanPlus(媒介方案评估工具)、iWebSpeed（网络测速分析系统）等，并通过各类年会和搭建媒体网站平台，为业内专业人士提供更多的交流和沟通的平台，促进行业经济的发展。
7
、慧聪研究
【总部：北京】
【网址：http://www.hcr.com.cn/】
【背景】
慧聪研究——是在长期深度追踪行业发展基础之上，提供一站式的市场研究与媒体监测解决方案的信息集团。总部位于北京，在上海、广州设有分公司。
慧聪研究的前身为慧聪研究院，成立于1993年，是中国大陆最早一批的市场研究机构；2003年，慧聪研究院随慧聪网实现了在香港创业板的成功上市；2008年与169年历史的美国邓白氏达成合作；2011年，慧聪研究完成MBO，并正式更名，为推动慧聪研究成为行业领军企业奠定了有力基础。2012年，慧聪研究与DNA合并。
【专长领域】
1993年，慧聪研究成立伊始，家电、IT事业部就作为主要业务方向，伴随公司蓬勃发展，2010年，消费电子事业部与IT事业部正式整合为ICT事业部，资源效率大幅提升；以满意度研究、产品研究、渠道建设为主打产品，以行业研究为特色，覆盖ICT产品整个生命周期。
其研究产品主要有：价格监测、零售终端渠道研究、行业进入研究、竞争对手研究、消费者研究等。
8
、达闻通用市场研究有限公司
【总部：广州】
【网址：http://www.dmworld.com.cn/】
【背景】
达闻通用市场研究有限公司成立于1998年，是一家以品牌整合研究为定位的科学创新型市场研究公司。达闻通用以卓越的研究分析技术和严格的质量控制著称，在建立适合实际市场需求的研究技术模型以及高效的实地执行系统方面有着丰富的经验和创树，擅长提供可解决营销问题的实操型研究方案和研究结果报告。2012年，达闻通用与天进品牌管理有限公司、集和品牌（中国）、尚扬（中国）营销战略咨询公司、尚道女性营销有限公司及广州市文化创意行业协会等联合创建南方品牌战略促进中心。
多年的经营，达闻通用已成功建立了以广州为总部核心的全国性调查研究网络，调查的范围涉及中国的60多个城市和农村，在深圳、北京、上海、武汉均设有分支机构及办事处。
【专长领域】
达闻通用主张采用科学的手段，创建性地洞察市场需求，强调调研结果实效实用。达闻通用提供以品牌整合研究为核心的新产品及新市场研究、品牌定位及广告传播研究、零售及购物体验研究、满意度提升及舆论研究等四大领域的研究咨询服务。
9
、捷孚凯市场咨询（中国）有限公司
【总部：北京】
【网址：http://www.gfk.com.cn/】
【背景】
捷孚凯（GfK）是全球前四大市场研究公司之一。GfK耐用消费品零售研究是全球耐用消费品领域最权威的市场研究机构。GfK耐用消费品零售研究是唯一能够在全球范围使用统一的标准和方法进行零售监测的企业。
捷孚凯（GfK中国）于1993年进入中国市场开始家用电器的零售监测，经过近二十年的积累和不断发展，目前监测的产品涉及消费电子、家电、IT和办公产品、通讯产品、数码影像、家居生活、时尚生活、医疗保健和汽车等100余类。
捷孚凯（GfK中国）于2009年增加了对无店铺渠道的零售监测。捷孚凯（GfK中国）以其长期的数据积累和独有的市场推总数学模型，成为国内零售监测行业公认的权威，是中国市场消费电子产品、家电产品、IT产品、通讯产品以及其他耐用消费品零售监测的领导者。
【专长领域】
GfK专长领域为零售监测，其零售监测覆盖的产品领域涵盖：科技产品、家居产品、光学产品（眼镜、镜片等）、汽车用品、运动产品。
10
、英德知聯恒市场咨询（上海）有限公司
【总部：上海】
【网址：http://www.intage-china.com/】
【背景】
英德知联恒市场咨询(上海)有限公司是日本INTAGE集团在中国区的子公司，成立于2011年3月，由英德知市场咨询(上海)有限公司（2002年成立）和上海联恒市场研究有限公司（1997年成立）合并组成。主要开展在中国的市场研究，市场咨询等业务。“英德知”和“联恒（Hyperlink Research）”自2011年3月合并之后，公司区域扩大至以上海为中心、北京、广州和常州（ CATI 中心）这四个地方，在主要60个城市具有合作伙伴，调查可以覆盖中国200个以上城市（包含农村）。
【专长领域】
英德知联恒市场咨询主要业务内容为快速消费品，汽车，医药，IT等。研究方法有专项研究，网络调查，零售研究等等。通过网络调查、CATI等调查方法以及通过本土的研究员向客户提供当地的消费者信息及洞察，为客户发展事业提供支持。
11
、北京新生代市场监测机构有限公司
【总部：北京】
【网址：http://www.sinomonitor.com/】
【背景】
新生代市场监测机构是中国领先的市场研究公司，成立于1998年，2003年引进外资，成为中外合资企业。新生代从1998年开始持续跟踪和监测中国市场的变迁，记录中国市场风云变幻，提供市场和消费者洞察，协助客户在商战中制定成功决策。
【专长领域】
新生代研究领域：连续研究，包括连续性的、年度的与单一来源的大众市场研究与分众市场研究；媒介研究，包括平面媒体研究、电波媒体研究、户外媒体研究、网络媒体研究、新媒体研究；消费研究，包括行业与市场分析、销售研究、营销研究、消费研究、客户满意度研究。
12
、广东现代国际市场研究有限公司
【总部：广州】
【网址：http://www.mimr.com.cn/】
【背景】
广东现代国际市场研究有限公司(MIMR)1995年创立于广州。先后在上海、北京、成都设立MIMR的全资分公司及办事处。MIMR 秉承严谨诚实的专业作风，建立了具有国际水准的技术分析系统，创建了有针对性的5大研究体系20多项研究技术，为客户提供全方位高价值的市场研究和信息咨询服务。
【专长领域】
现代国际市场研究专长领域主要为其5大研究体系，包括：市场洞察体系、营销组合开发决策支持体系、上市效果评估体系、品牌管理决策支持体系、满意度研究体系。
13
、赛诺市场研究公司
【总部：北京】
【网址：http://www.sino-mr.com/cn/】
【背景】
赛诺市场研究公司成立于1992年。其前身中国市场调查研究中心属国家统计局的调查研究单位，1994年政企分离，赛诺公司现为独立的市场研究机构。
赛诺一直专注家电和通信两个行业的研究，已是中国移动通信行业最大的市场研究机构。监测网络覆盖全国31个省190地市和526县的零售监测网络，每地市拥有固定样本组Panel,并配有长期驻地督导，周期性地为总部采集当地零售市场的监测数据。目前赛诺的零售监测网络是中国市场调研行业最大的零售监测网络之一。
【专长领域】
赛诺的研究领域主要包括：分销零售、电信运营、无线终端、移动互联网、娱乐休闲产业等。
14
、北京环亚市场研究社
【总部：北京】
【网址：http://www.pamri.com/】
【背景】
北京环亚市场研究社(PAMRI)创业于1984年，注册于1993年，是中国最早专注于信息咨询、市场研究和商务投资咨询的专业机构，前身是北京市外经贸委的北京国际贸易研究所咨询部。现隶属于北京市商务局。
【专长领域】
环亚市场研究社专注于汽车领域、消费品研究、行业研究。
15
、广州市致联市场研究有限公司
【总部：广州】
【网址：http://www.china-urc.com/home.html】
【背景】
广州市致联市场研究有限公司于1996年4月正式成立，1998年成立控股子公司——上海致联市场研究有限公司（SHURC），专注并成功首先开拓中国医药零售研究，使其成为公司具有核心竞争力的产品。SHURC逐步成为国内领先的医药与健康的专业市场研究公司
致联长期专注在消费品专项研究、医药OTC研究、各类分销渠研究。致联注重传统市场研究方法与现代科技的结合与革新，率先运用IT技术与BEE业务、渠道表现追踪研究、购物者研究的结合，以洞识市场研究特质的强力IT技术团队，开发出了适应核心业务需求的先进网上访问系统。
【专长领域】
致联主要研究领域包括：消费品专项研究、医药OTC研究、各类分销渠研究。
16
、上海大正市场研究有限公司
【总部：上海】
【网址：http://www.diagaid.com/】
【背景】
大正于1992年创建于上海，1993年在北京及1996年在广州设立分支机构，18年来长期连任中国信息协会市场研究业分会CRMA常务理事单位。大正在大中华区与香港形成长期固定执行网络，覆盖中国大陆1-5级共500多个城市与乡镇，大正在北京、上海和广州拥有自己的数据采集团队。大正在其他地区拥有近50家常年合作的优秀代理商，其在海外市场的执行网络包括日、韩、新、泰、港、台等20多个东南亚主要国家和地区。
【专长领域】
大正研究服务领域有：消费品与零售、金融及数字化生活。
17
、北京数字
100
市场咨询有限公司
【总部：北京】
【网址：http://www.data100.com.cn/】
【背景】
北京数字一百市场咨询有限公司（以下简称数字100市场研究公司），是一家将技术领先的在线调查系统、在线样本库、专业研究服务集于一身的创新型企业。作为中国市场研究行业的创新者，致力于通过先进的技术推动行业的变革。以专业的服务协助企业科学决策、高效发展，以卓越的影响力成为中国在线调查第一品牌。
公司成立于2004年，总部设立在北京，在上海，广州设有分公司。专注于金融、快速消费品、IT电子、政府及公共事务、广告营销等行业。拥有在全国300多个城镇的访问能力，形成了覆盖中国1-6级城市的数字化调查网络。
【专长领域】
数字100的产品与服务主要为样本库在线调查：基于Surveycool® 在线调查系统和Assuredsample™在线样本库抽样的邮件式调查。融合了市场研究公司的专业经验与先进的IT技术。在此基础上形成了面向金融/快消/母婴/IT/汽车/广告等行业的系列产品。在提升效率和降低成本的同时，能够帮助决策者规避风险，优化产品与渠道。
18
、赛立信研究集团
【总部：广州】
【网址：http://www.smr.com.cn/】
【背景】
赛立信总部位于广州，旗下包括赛立信市场研究有限公司、赛立信商业征信有限公司、赛立信媒介研究有限公司、上海赛立信信息咨询有限公司、北京赛立信市场调查有限公司、赛立信资讯（香港）有限公司，以及设于深圳、武汉、成都、西安、厦门等城市的现场执行机构。
赛立信(SMR)是中国大陆享有卓著声誉的提供市场研究、媒介研究、信用调查和竞争情报研究服务的公司集团，也是中国本土成立较早、较大规模，发展最快的专业市场调研机构之一。
【专长领域】
赛立信(SMR)主要提供竞争情报研究、媒介研究、信用调查和市场研究服务。
19
、北京华通人商用信息有限公司
[
总部：北京
]
【总部：北京】
【网址：http://www.acmr.com.cn/】
【背景】
北京华通人商用信息有限公司是从事商用信息服务与市场研究的专业性公司。华通人专注于宏观经济、行业、企业及商用市场数据的采集、研究与分析，帮助客户洞悉市场、有效决策。公司成立于1992年，北京为总部，在上海有分支机构。
【专长领域】
华通人提供商用信息和市场调查全方位信息服务，业务范围包括：统计数据咨询服务、行业研究分析、企业研究与营销数据库、市场研究与咨询服务、商业智能与数据挖掘服务，在汽车、IT、化工、能源、零售等领域积累了丰富的研究经验。
20
、广州明镜市场研究咨询有限公司
【总部：广州】
【网址：http://www.cmmrchina.com/】
【背景】
明镜咨询成立于1997年，旗下包括广州明镜、北京明镜、成都明镜三家独立注册的公司。明镜咨询集数据收集、市场研究、管理咨询于一体，一直致力于为企业提供科学理性的经营管理解决方案。迄今，明镜已经在移动通信、医药、交通、家电、日用品、食品、房地产、金融、汽车等行业为100多家企业提供过1000多个研究咨询项目服务。
【专长领域】
明镜市场研究主要研究行业有移动信息、金融服务、医药行业、家用电器及快速消费品等行业。其中移动通讯方面是其专长领域。
21
、北京开卷信息技术有限公司
【总部：北京】
【网址：http://www.openbook.com.cn/】
【背景】
北京开卷信息技术有限公司是一家专业提供图书行业咨询、研究与调查服务的商业机构，同时也是全球最大规模中文图书市场零售数据连续跟踪监测系统的建立者。
“中文图书市场零售数据连续跟踪监测系统”从1998年开始建立，截止至2013年3月已涵盖2000多家图书销售单位。开卷以此系统为基础发布的畅销书排行榜是全国最权威的图书销量排行榜。2011年，开卷新书项目启动。凭借十多年的发展积淀以及两年的新书网筹建，开卷现已拥有国内最快、最全的书目信息库，截止至2012年，该书目库涵盖书目信息270万条。
【专长领域】
北京开卷信息技术有限公司专注于中文图书市场零售数据连续跟踪服务。
22
、简博市场研究有限公司
【总部：上海】
【网址：http://www.cbr.com.cn/】
【背景】
简博市场研究有限公司成立于1998年，总部在上海，在北京、成都、广州、香港有分支机构。简博市场研究有限公司擅长于耐用消费品，尤其以汽车见长研究行业涉及到消费者领域的各个触角，其中汽车行业是CBR专项研究中的一大特色。简博市场研究同时致力于先进的互联网平台软件技术开发及信息管理工具开发，结合传统分析软件的优势，创新出精确的线上分析系统和分析方法，帮助客户采集、甄选和分析互联网信息，提供互联网市场环境及消费者反馈的研究服务。
其中，简博市场研究的新车购买者研究 (New Car Buyers Study, 简称NCBS) 是一项国际领先的研究技术，其目的是了解中国未来汽车消费市场的趋势。NCBS关注的是在过去购买新车的消费者，包括他们的需求，行为和背景资料。 NCBS涵盖了目前中国市场上大部分的主要销售的车型拥有者。
【专长领域】
简博市场研究擅长于耐用消费品，尤其以汽车见长于市场研究行业。
23
、诚予国际市场研究有限公司
【总部：广州】
【网址：http://www.dgchina.com/】
【背景】
广州诚予国际市场信息研究有限公司成立于1996年，是全国实地质量最好、华南地区最大的市场研究公司之一。诚予国际以诚信为基础，以“专业服务、不懈探索、追求完美”的3P（Professionalism、Probe、Perfection）精神为目标，向客户提供优质的市场研究咨询服务。
诚予国际因应市场发展变化的需要，专注于为快速消费品、移动通信、金融服务、汽车这几大行业提供专业的市场调查、营销咨询和数据挖掘服务，走出了一条专业化、精细化、行业化的发展道路。
【专长领域】
诚予国际专长领域主要为：快速消费品、移动通信、金融服务、汽车等行业。
24
、艾美仕市场调研咨询（上海）有限公司
【总部：上海】
【网址：http://www.imshealth.com/portal/site/ims】
【背景】
IMS Health公司全球医药及健康领域领先的市场情报提供者，服务范围涵盖全球超过100个国家。IMS的服务范围包括：产品及投资组合管理、商业效率创新、医疗及消费者健康服务，以及在世界范围内为客户制定咨询服务解决方案，从而协助客户促进企业运作效率、提高企业医疗保健服务质量。
IMS中国目前正在积极地拓展其信息产品组合，这些产品无论在深度和广度上都能准确锁定中国的医药市场动态，并精准地反映当今中国日新月异的市场现状。此外，为了提供更完善的服务，IMS的咨询团队还可针对客户定制的信息产品提供相应的咨询平台。
【专长领域】
医疗健康行业测评，分析与服务（经过整合的医疗行业解决方案，优化商业绩效、临床决策和卫生保健服务），以及咨询服务（凭借专业优势，提高生命科学的决策准确性与速度）。
25
、北京勺海市场调查有限责任公司
【总部：北京】
【网址：http://www.datasea.com.cn/#】
【背景】
勺海市场研究有限公司于1996年成立，十多年来，勺海公司已经发展成为以上海、北京、广州为各具研究特色的综合性、助手型、精准营销研究公司，并拥有浙江、江苏、安徽、湖北、陕西五省可覆盖国内全境及深入三四线城市及农村市场的专业数据采集分公司。
【专长领域】
勺海市场研究主要业务板块：IT 、通讯及电子消费品，FMCG 与购物研究，零售研究与渠道管理，地产及区域规划，汽车及周边产品，体育休闲娱乐，客户满意度监测与管理，神秘顾客监测。