半年流失近千万用户 中国联通艰难转型

“黑色的上半年”笼罩了中国联通。除了1月净增了8万移动用户之外，2015年的2月-6月，中国联通每月均流失百万以上移动用户。移动用户总数从2.99亿减至2.893亿，总计流失979.1万移动用户，半年用户流失率3.27%。

这是有史以来最严重的用户下滑。不过，在多位电信业内人士看来，“这很正常，电信市场要回归理性就必须抛弃硬性的用户增长。”其中一位联通高层告诉记者：“这几年的增长都存在很多泡沫，过去一年多的新政打破了这些泡沫，只不过联通受到的影响最大。”

8月11日的媒体沟通会上，中国联通也给出官方解释：上半年的连续下滑，一方面是因为移动市场处于饱和状态，几乎没有增长空间。而另一个原因，则是“成本压降”、“实名制”的政策给中国联通的传统发展模式带来了极大冲击，而且，冲击力度远大于中国电信、中国移动。

与之形成对比的是，2015上半年，中国移动新增移动用户约860万，中国电信新增582万。

增长泡沫

中国的移动用户已经进入明显的饱和期。根据工信部2015年初统计，全国10个以上省份的移动电话普及率超过100%，移动用户增长速度也明显放缓。

2013年时，全国移动用户数增长1.3亿，总数达到12.34亿，增长率约12%。但2014年，全国移动用户仅增长5200万，用户总数达到12.86亿。2015年上半年，三大运营商移动用户累计增长仅500万，不足去年同期的20%。

“即便是2013、2014年的增长，也有一部分是‘造出来’的，不是真实用户。”一位中国移动人士告诉记者： “运营商的人，‘养卡’是必备的手段，一部分增长是养出来的。”

运营商一线人员往往会个人开通数百甚至数千手机号，“此类号每个月的消费可能只有几毛钱，”该人士表示，“之所以养卡，是为了完成KPI，集团、省公司都会给一线人员摊派增长指标，很多情况下，这个指标跟市场是脱节的，只有养卡才能完成。”

但是，2013年7月，工信部出台《电话用户真实身份信息登记规定》，2015年1月，工信部、公安部、国家工商总局又联合印发《电话“黑卡”治理专项行动工作方案》，要求电信企业在今年12月31日前，全部电话用户实名登记率达90%以上。

由于养卡号码不可能通过实名制审核，运营商只能一步步剔除这些号码。而且，联通集团对于KPI的要求极为严格，所以联通人员养卡比例远超另外两家运营商。“所以，联通受到影响最大。”该移动人士分析，“不过，这种泡沫破灭是正面的，至少联通以后的发展上可以减少很多负担。”

“高额的终端补贴，也带来一些增长泡沫。”一位北方联通高层告诉记者：“集团的要求是，终端补贴是跟用户购买的手机、号码绑定在一起的，但实际到了各省，会衍生出很多‘玩法’。”

比如，联通按照集团规定，用户购买某款三星手机可以享受数百的话费补贴，以及数百元的终端价格优惠，但是，各省、市公司往往将这些手机通过其他渠道售出，“手机给渠道去卖，话费放到网上去卖，或者换成一批时长、流量特别优惠的号码，放到淘宝上。”一位河南的手机渠道人士告诉记者，“我们把这种做法在业内称为‘套机’，渠道、地方公司分享了本来给用户的补贴，而且还能补充增长KPI，集团也不管这些。”

但是，2014年下半年，国资委给三大运营商下达了“营销成本压降”指标之后，三大运营商大幅削减成本，甚至取消终端补贴政策。2015年Q1，中国联通包含终端补贴在内的销售成本减少36%，中国电信减少7.7%。

该北方联通高层告诉记者：“于是，这种泡沫也破灭了，而且，联通削减终端补贴比例最大，影响最严重。”

转型不力

政策环境的改变打破了联通过去泡沫式发展模式，但真正的问题在于，联通并没有找到新的发展方向。

2015年Q1，中国联通移动业务收入366.19亿元，同比2014年Q1的420亿减少了12.82%。即便剔除“营改增”带来的收入影响，中国联通主营业务下滑依然是不争的事实。其主要原因在于，中国联通高价值的3G、4G业务增长乏力。数据显示，4G用户的ARPU值接近平均用户的2倍。

2015年上半年，中国联通3G、4G用户仅增长868万，而且，1-5月每月新增仅60万左右，仅6月份增长500万。相比之下，2015年上半年，中国电信3G、4G用户净增1237万，中国移动4G用户净增8000万，遥遥领先于二者。

“中国联通的4G发展几乎停滞了。” 前述联通高层回忆：“自2015年1月巡视组进驻联通之后，整个联通在忙着流程改组，但凡有可能需要领导推动的、花钱的营销策略，很多都被搁置，市场、社会渠道都受到很大影响。”刚刚结束的联通半年会上，“联通集团还要求各省领导要把‘责任扛起来’、‘增长做上去’，但仍然没有领导敢去把市场营销再做起来。”

“但移动、电信的市场策略并没有受到太多影响。”该人士向记者介绍，“虽然都要求压降营销费用，但另外两家运营商做了不少变通，4G用户的补贴、渠道没受到太多影响。”2015年Q1，中国移动在财报中表示“收入增幅的回升，主要得益于大力度的资费优惠营销活动。”

而联通的另一个失策则在于对3G、4G的判断失误。2014年，中国移动投入巨资兴建50多万个4G基站，中国电信也建设了数万基站，但中国联通始终未明确建设4G基站的态度。据悉，中国联通当时仍然把“3G作为投资重点，适度投资4G”。一个明显的例子是，截至目前，中国联通仍然在大量销售不支持4G的iPhone 4S，并且沿用着几年前的套餐。

“事实上，联通在3G时代积累的优势早已经消耗殆尽。”前述联通高层表示：“普通用户流失，一贯稳定的高价值的集团客户、大客户业务也开始慢慢向移动转移。联通需要应变，但现在找不到可执行的改变策略。”