如何构建“互联网+生活生态圈”

以下为当天第一场圆桌对话——“互联网+的生活生态圈构建”嘉宾观点精炼。

 

对话嘉宾

 

优步广州总经理 沈翘欣 女士

 

广交会电商CEO 雷 霆 先生

 

东呈酒店集团副总裁 苟国兴 先生

 

岁月之味电商总经理 陈立群 女士

 

汪江涛：今天选择这个地方特别好，我们所在的香格里拉酒店，旁边就是广交会，附近有琶洲互联网创业孵化基地，包括阿里都已经入驻，未来的规模应该是一千亿左右，如此福地来谈“互联网+”，特别有感觉。至于为什么选择“互联网+的生活生态圈构建”这个话题， 是因为“互联网+”发生在某个C端，是每个个体身边能够感知到的事情。吴老师认为共享经济的第一个链接口就是“互联网+”，它很大程度提升了便利性以及客户体验感、新鲜感。

 

雷霆：广交会开了58年，讲到“互联网+”，我特别同意吴伯凡老师讲的是“传统企业+互联网”还是“互联网+”。传统企业确实存在很多困难，广交会想把这个口打开，不要只局限于这块场地， 能否让全世界更多的人通过互联网的模式看到我们，而不是我们直接把它从当地叫来， 用当地的APP，逼着他用在中国的手段，在全球其他的城市、其他地方不一定用谷歌，用当地的一些媒体去发挥作用，这是我自己个人传统企业的体会和我目前的电商体会。

 

沈翘欣：吴伯凡老师也提到，我们最核心的， 最重要的一点是了解用户需求 。优步现在是全球300个城市里，用户们无论去哪里都可以用的APP，我们想把最核心的出行问题，在全球解决。对于现有的车主及其资源，首先是可以把他们的空驶率降低，用时车主能轻松、灵活地提高收入;对于用户，则可以更加充分的利用个人时间，被拒载的体验减少，个人效率提高了，社会效率亦随之提高。

 

优步八月份在中国几个城市，比如广州、北京推出了拼车产品。这个产品做过一个调研，结果是一年内最终可以减少50万台车。我们发现在运营“拼车”产品较久的旧金山，已经有超过一半的行程是拼车，预计节省150多公里的行程，减少120吨的二氧化碳。我们在中国会提供这个产品，把它匹配得更好。

 

在国外我们也有一些别的生活上的产品，比如在纽约有送快递，在西班牙、美国等别的国家也有送餐服务，通过我们的平台接进去，通过了解用户的问题，我们来继续帮助解决各种各样的生活上的问题。

 

陈立群：首先茶叶是一个非常传统的行业，我们想要做一些创新。传统的茶，对于大家来讲，第一个想到的是茶道——穿着茶服、焚烧、紫砂、多少温度的水，这是发烧级别的场景。但我们是不是只能这样来品饮一个优质的茶?好的茶应该走进大家的日常生活中，为此岁月知味对产品做了新形势下的彻底调整——从产品的内容、形式，以及送达到消费者手里的路径。从今年开始，岁月之味尝试线上销售，区别是我们并不是想要在网上卖东西，而是希望通过新的模式或者是新的渠道，跟新的客户群体，即更年轻的客户群体，有一个连接，让他们能够以更舒服的方式获取我们的产品，并提供反馈，让我们有所积累。 对于传统企业来讲，数据的积累和分析都是一个白板，每个企业都在做一些尝试 ，对于茶企这么传统的行业来讲，我们仅仅是刚起步做一些尝试。

 

苟国兴：东呈酒店是一家酒店集团，主要是在中档核心群的类别，相对于沿着PC时代走过来的竞品，东呈从2013年开始直接跨步过来，推动一系列的APP、公众号、卡券等等跟当地企业合作，让会员通过手机更加贴近我们，以此来建立消费者之间的连接和联系。

 

我们想给用户体验的东西很简单，可以归纳成三个“利”，第一个“利”自然是便利, 我们要打造“零酒店”的概念，用户通过移动端的进行预定、入驻、支付等等全面的流程，包括服务——洗衣服、叫外卖、房间清洁……便利性是第一位的;第二个“利”是权利，用户可以拿着自己的手机对本次入驻的酒店进行点评，点评之后我们对员工进行打分，就像优步的点评模式，他的绩效是否好，有可能由用户来决定，我们想把这个权利交给用户;第三个“利”是福利，我们在用户之中做的促销、营销，通过移动互联网用户能更快更好地分享出去，由此我们之间的粘性也越来越高。

 

东呈酒店在互联网时代，理解是传统企业+互联网，这并非一个完整的去颠覆商业模式的思维，因为对于服务业来讲，我们给用户展现的东西一定是我们的服务和产品。

 

汪江涛：“互联网+”的各种应用和内涵，以及它的外延，它的概念也在不断进行演绎。最后请各位总结一下对“互联网+未来生活圈构建”话题的认识、理解。

 

雷霆：我从事互联网大概十几年了，我认为互联网对于人们生产、生活的渗透越来越深，无论从租车、茶叶还是酒店等等卖任何产品都离不开互联网。不过大家不能浮躁，刚才吴老师也谈到浮躁， 我认为到今天互联网不能替代传统的所有，它只是传统所有的一个补充或者一个新的模式。

 

沈翘欣：最近我们有一位同事从广州到北京出差，当时他钱包里只有5块钱，但他到了北京可以用支付宝付款，定酒店、入住酒店可以用酒店APP，交通出行可以用优步，哪怕钱包里面仍是只有5块钱。我认为“互联网+”现在改变了人们生活，未来会因为这样一个生活生态圈而变得更美好。

 

陈立群：在新的时代底下改变是一个常态，所以改的可能是信息获取的通道或者是交易达成的通道，但是作为产品来讲，我们还是要有根基的，没有这个根基的话其他的都是无河之水。 从企业角度来讲，产品仍然是最核心的 。可能我们飞不起来，但至少可以成为高山上一棵高深叶茂的大树。

 

苟国兴：我很同意陈总的说法，无论互联网怎么加，产品为王!我再补充一点，像我们年轻一代，对于整个互联网生态圈的运用已经非常娴熟，但也不能让“互联网移民”或者“互联网难民”，比如我们的父母，在接入“互联网+生态圈”的时候变得尴尬，我们需要更多地考虑一下老一辈，考虑一下互联网时代下的“弱势群体”。