云计算时代的 IT 运维转型升级之路

作者：中国银河证券

三、 IT 运维转型升级机会大，细分领域将涌现龙头企业

3.1 产业机会有多大：从政策、市场空间看 IT 运维转型升级

近年来，云计算蓬勃发展，市场规模增速喜人。 2015 年 1 月，国务院印发《 关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》，指出“云计算能够推动信息技术能力实现按需供给、促进信息技术和数据资源充分利用的全新业态，是信息化发展的重大变革和必然趋势”，要大力推进我国云计算创新发展、健全云计算产业链。

资本、行业、政策三重因素的不断驱动下，我国的云计算虽然起步较晚，但在经历了 07-09 年的海外学习阶段、 09-12 年的政策萌芽阶段、 13-15 年的产业落地阶段后，发展势头愈发强劲，在 2015 年全面爆发。 2012 年，我国云计算支出为 20 亿美元， 2013 年约为 27 亿美元，根据 IDC 的预测，中国云计算的支出将在2017 年达到 69 亿美元， 2012 年到 2017 年的复合年增长率高达 27.8%。

图 22：我国云计算支出和非云计算支出规模预测(单位：十亿美元)

云计算在中国的落地和繁荣将成为云运维持续发展的核心动力。 从“以云技术运维”的角度来看，云运维是指传统 IT 运维向云服务的模式转型，使用云计算相关技术提供 IT 运维服务，在这种情况下，云计算技术的成熟以及市场对云计算模式认可度的提升，将是云运维技术升级、产品创新、需求增长的重要基础。从“运维云的平台”的角度来看，云运维是指针对云计算平台(包括公有云客户端和云 IDC)提供的运维服务，只有云计算平台、云 IDC 的规模不断增长，云运维的需求端才会形成可观的市场。因此，云计算的繁荣是推动云运维产业发展的核心动力。 36大数据（http://www.36dsj.com/）

根据思科的研究， 2014 年到 2020 年，全球 IDC 的工作负载总量将实现 20%的复合年增长率;并且到 2019 年，超过五分之四( 86%)的工作负载将在云数据中心中被完成。国内也正在经历着传统数据中心云化、数据中心工作负载剧增的浪潮。 我们认为，未来几年，受益于国内云计算的蓬勃发展和数据中心的负载增加，云运维将迎来巨大的产业机会。

我国 IT 运维增长迅速，云运维产业潜在市场空间可观。 近三年，我国 IT 支出平稳增长，2014 年中国 IT 支出约为 3450 亿美元，折合人民币约 2.13 万亿元，较 2013 年增长 6.7%。同年，中国 IT 运维行业的市场规模达到 702 亿元，较 2010 年增长了 45%，年均增长率高于 IT整体市场。 36大数据（http://www.36dsj.com/）

根据计世资讯的统计，随着政府对大型企业信息化的大力支持、对 IT 运维外包产业扶持的不断深入、以及中国企业对运维外包认可度的不断提高， 2014 年中国 IT 运维外包市场市场规模增长率为 182%，预计到 2015 年中国 IT 运维外包市场的规模将达到 207.1 亿元人民币，成为中国 IT 服务市场增速最快的细分领域之一。由于目前中国 IT 运维支出在 IT 总支出中的占比还远不到 10%， IT 运维行业还有很大的发展空间，依托于 IT 运维的云运维产业潜在市场空间可观。

国家政策鼓励发展“互联网+”、云计算、大数据、物联网，提高各行业信息化建设水平，促进运维需求增长，推动传统运维向云运维转型。 2010 年，国家开始云计算试点。 2015 年 3月 5 日，李克强总理在政府工作报告中首次提出制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。

2015 年 7 月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业信息化水平。 2015年 9 月，国务院印发《促进大数据发展行动纲要》，系统部署大数据发展工作，要求加快政府数据开放共享，推动产业创新发展，强化安全保障，提高管理水平。随着“互联网+”、云计算的普及和工业 4.0、智能制造 2025 战略的推进，云运维的需求会不断增长，推动传统 IT 运维向云运维转型升级。

具体产业方面，国家政策大力推动政府部门、制造业、金融业的信息化建设，促进它们与云计算相结合。

2015 年 1 月，《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》明确提出探索电子政务云计算发展新模式，大幅减少政府自建数据中心的数量。 36大数据（http://www.36dsj.com/）

2015 年 5 月，《中国制造 2025》对我国制造业转型升级作出整体部署，要求推动两化融合，发展基于互联网的个性化定制、众包设计、云制造等新型制造模式，实现制造业的智能化转型。

2015 年 7 月，《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出“互联网+普惠金融”的发展方向，“支持银行、证券、保险企业稳妥实施系统架构转型，鼓励探索利用云服务平台开展金融核心业务”。国家建设绿色数据中心的要求将推进智能化运维的发展，为运维转型升级提供动力。

2015年 3 月，《国家绿色数据中心试点工作方案》提出加强引导各单位建立绿色数据中心运维管理体系，宣传和推广一批先进适用的绿色技术、产品和运维管理方法，支持和鼓励一批绿色数据中心技术、解决方案、运维服务的提供商。

2016 年 7 月，银监会发布《中国银行业信息科技“十三五”发展规划监管指导意见(征求意见稿)》，鼓励银行推进云计算应用，打造绿色数据中心，加强智能化运维，实现快速交付、动态调整、弹性部署，降低人工操作风险。 在国家鼓励各行各业建设绿色数据中心、实现运维智能化、自动化转型的大背景下，我们相信，会有越来越多的运维服务提供商顺应潮流，提供智能化、自动化、快速交付、弹性部署的云运维。

3.2 细分领域专业化程度尚低， 产业与资本仍在酝酿

云运维市场尚处蓝海，市场需求缺口已形成，但技术成熟、市场稳定仍需时间。 根据Gartner 针对 2014 年 7 月发布的 ITOM( IT 运维管理)技术成熟周期图，云管理平台领域受市场关注程度高，有很多创新企业进入该领域，也有大量传统老牌运维企业向云运维转型，提供云平台的运维解决方案，但是就目前来说，尽管云管理平台风头正盛，该细分市场仍需要 5-10年方可实现稳定的市场格局， 和广泛的产品应用、 服务交付。

伴随着云数据中心的增长以及云平台使用用户的增加，传统 IT 运维已经无法很好地应对网络、资源、计算的复杂性，云运维形成了巨大的需求缺口，市场呼声四起。近年来，包括华为、用友、新华三在内的数量众多的企业纷纷布局“运维云平台”定义下的云运维，但由于出现时间较短，它们大多尚未形成独特的竞争优势，龙头企业仍在酝酿，市场仍有很大的想象空间。 36大数据（http://www.36dsj.com/）

SaaS 云运维兴起，云运维细分领域专业化程度有待提高。 云运维既包括“云管理平台”定义下的运维云的平台，也包括运用云计算相关技术提供运维服务。第二种定义下，当属 SaaS云运维现阶段的发展最为迅速。 SaaS 云运维是传统 IT 运维转变服务交付模式的结果， 是指以按需付费的方式通过互联网直接向需求企业提供运维软件的使用权。

SaaS 云运维之所以兴起，很大程度上是由于老牌 IT 运维厂商发起“反击战”，希望利用已有技术优势，结合云技术，为用户提供更灵活便捷的运维体验，满足用户不断进化的管理需求，从而扩宽运维市场份额。由于第二种定义下的云运维只是在原有 IT 运维的基础上结合了云技术，运维对象和流程并没有发生根本性的改变，所以云运维仍然可以按运维管理的内容分为八个细分领域：设备管理、应用/服务管理、数据/存储/容灾管理、业务管理、目录/内容管理、资源资产管理、信息安全管理、日常工作管理。因为尚处发展初期，云运维各个细分领域的专业化程度还亟待提高。

在国内， SaaS 云运维发展迅速， 市场热度高，受资本热捧。 对标 New Relic、 AppDynamics和 Dynatrace，我国 APM 市场的主要创新企业包括云智慧、听云和 OneAPM，听云是中国第一家入选 Gartner APM 魔力象限的厂商。在它们之中，云智慧和 OneAPM 分别与过去四年获得了总计上亿元的风险投资，听云则在 2015 年登陆新三板公开募集资金。

我国的老牌软件企业、运“应用性能监控”尚需5-10 年达到应用高峰“业务服务管理工具”还需要 10 年实现广泛应用维服务商也纷纷转战 SaaS APM，北塔软件在推出智慧运维平台 BTSO 之后迅速上线“代维宝”，华胜天成也推出了 SaaS 模式的云悦服务。基于 SaaS 的灵活商业模式，聚焦于更好的软件界面和用户体验， SaaS APM 已经成为云运维产业发展的热点领域。

3.3 他山之石，可以攻玉——国外云运维龙头企业发展路径分析

对虚拟化管理软件和云计算技术的持续投资是 IT 运维管理软件市场增长的关键动力。 根据 Gartner 的统计数据， 2012 年全球 ITOM( IT 运维管理)软件总收入 180 亿美元，同比 2011年的 170 亿美元增长 4.8%。 2013 年，全球 ITOM 软件总收入同比增长 5.6%，超过基础设施软件市场的平均增幅，达到 190 亿美元。 36大数据（http://www.36dsj.com/）

市场对虚拟化管理软件和云计算技术方面的需求越来越大，运维软件厂商对云运维，尤其是云管理平台的投资持续增加，厂商通过增加软件产品的移动性、可视性、协同能力和更高级的分析和报告功能不断完善基础技术和交付方式，这些都是推动运维管理软件市场增长的关键动力。从 2013 年全球 ITOM 软件收入的市场份额可以看出，IBM、 CA、 BMC 保持领先地位， 微软和惠普紧跟其后， 前五名的市场份额之和占到整个 ITOM 软件市场的 53%。

图 27： 2013 年全球 ITOM 软件收入市场份额

IBM 在原 Tivoli 产品的基础上推出适用于云环境的运维管理解决方案，简化云管理并实现数据中心自动化，向云运维转型。 随着越来越多的企业组织由传统的 C/S 架构向云计算、大数据、移动互联网驱动下的动态灵活的云架构转型，它们对云管理平台、云环境运维的需求也出现了爆发性增长。

为了帮助组织应对云环境的复杂性，简化虚拟化环境的控制与管理，加速云资源的部署和扩展， IBM 基于原 Tivoli 产品家族，推出了一整套帮助 IT 运营团队有效管理混合环境并加速云服务交付的 ITSM 解决方案。新的面向云环境的 IT SM 解决方案涉及 IT运维的各个方面，包括 IT 服务台、应用性能管理、系统和工作负载自动化、云管理、 IT 运维和网络管理、 IT 运营分析多个维度。

IBM 不但提供适用于云环境的运维解决方案，而且还支持以云服务的方式交付运维软件产品，这是 IBM 向云运维转型作出的另一方面努力。 IBM 结合客户的运维需求，通过灵活的资源配置，为客户提供按需定制的、灵活的支持服务方式与交付手段。通过一系列的调研和分析，IBM 能够帮助客户发现其真实的运维需求，最大程度地满足客户个性化的业务需求。

比如，采用用户体验监控、事务跟踪和资源监控，帮助快速识别、隔离和解决问题的 IBM ApplicationPerformance Management 可作为 SaaS 或内部部署解决方案使用，SaaS 模式下的 APM 按月付费，部署灵活。 IBM 借助云计算技术，通过为运维软件增加 SaaS 部署的选项，向前瞻性、协作性、整合性及灵活性的“下一代 IT 运维服务”迈进。

图 28： IBM APM 使用界面

与 IBM 类似， BMC 也在云运维领域大力布局。 BMC Cloud Lifecycle Management 能够帮助企业实现云服务的高速可靠交付，同时利用智能分析工具，提早预测并解决性能问题，监控并预测资源消耗情况，以更加直观的方式进行运维管理，提高资源利用率，帮助企业降低云服务成本。 36大数据（http://www.36dsj.com/）

去年 9 月， BMC 推出 TrueSight Pulse， 这是一个基于 SaaS 的实时的基础设施监控解决方案，使预先、提前的问题监测和诊断成为可能。 TrueSight Pulse 能够优监控并化所有的环境，包括移动网页应用、主机操作系统和云平台。 TrueSight Pulse 支持 DevOps 工具的嵌入、实时提醒、标准和仪表盘的个性化，它还与 Amazon CloudWatch 进行了整合，可以帮助AWS 用户更好地进行可视化、自动化、智能化运维。在 SaaS ITOA 方面， BMC 的 TrueSightIntelligence 通过快速准确的数据分析，更快地识别问题，提高 IT 系统性能

此外， BMC 还联手云计算龙头企业 Salesforce，进一步将云技术运用于 ITSM 软件的设计和交付中。 2010 年 12 月， BMC 联合 Salesforce 发布了 RemedyForce， 借助 Salesforce 的云技术优势，以 SaaS 模式交付成熟的 ITSM( IT 服务管理)解决方案。

RemedyForce 是两个公司长期合作、积极创新的产物，它建立在 Salesforce 安全、稳定、可伸缩的云平台上，核心功能来自 BMC 市场领先的 ITSM 解决方案以及 BMC 产品的其他元素。 RemedyForce 最大的创新在于交付方式的革新，这不仅仅是 ITSM 软件的 SaaS 化，通过与 Salesforce 强强合作，将软件建立在 Salesforce 强大的多租户云开发和交付平台上，两个公司将联合进行 RemedyForce 的销售、推广、产品和实施，为客户提供由业界领先企业交付的、功能出类拔萃且行之有效的解决方案，并进一步新的业务机遇。 36大数据（http://www.36dsj.com/）

除了进军运维云平台的市场，惠普从 2014 年起开始重视用 SaaS 模式交付运维产品，启动传统 IT 运维向云运维的升级转型。 SaaS 模式的有助于提高应用监控功能的效率和客户满意度，消除硬件、软件安装和维护成本。

现在，惠普的 APM(应用程序性能管理)解决方案提供灵活的交付模式，用户可以选择内部、 SaaS 或混合环境的任意组合，以符合现有平台和业务模式的需要。其中的代表有： SaaS 综合 Web 应用性能监控服务 HP AppPulse Active 和针对移动应用的性能监管 SaaS 软件 HP AppPulse Mobile。

SaaS ITSM 也是惠普云运维的重点。 作为基于 SaaS 的服务台管理软件， HP Service Anywhere 符合 ITIL 最佳实践，可快速高效地处理变更和事件管理，同时将大量 ITSM 功能、大数据和社交协作整合在一起，实现员工之间的智能互联。

通过国外云运维龙头的经验， 我们发现，云运维的发展路径主要分为两大方向：将 IT 运维软件和服务的适用范围扩展到云环境、云平台甚至混合云环境，或将已有的 IT 运维软件结合云技术、云平台以 SaaS 的形式提供给客户。

第一个方向要求运维厂商针对云计算环境、云基础设施的特征，提升软件对底层环境的兼容性，添加面向云环境的特性，克服虚拟环境、混合环境的复杂性给运维软件带来的全新挑战。

第二个方向则要求运维厂商利用自有的数据中心或与公有云 IaaS 或 PaaS 提供商合作，基于互联网为客户交付运维软件的使用权，并按使用量或使用时间计费。被 SaaS 化的运维软件目前主要集中在 APM、 ITSM 等领域。

3.4 从行业格局推演——国内 IT 运维企业发展状况和前途

与国外一样，我国 IT 运维企业也在云计算进入中国后开始尝试两条路径的转型。 一部分IT 运维企业将 IT 运维软件和服务的适用范围扩展到云环境、混合云环境，提供综合的云管理/运维平台，一部分 IT 运维企业将已有的 IT 运维软件与云技术、云平台相结合，最终以 SaaS的服务模式交付给客户。前者大多是在技术实力、市场资源方面占据优势的传统 IT 运维企业，后者既有老牌的 IT 运维企业，也涌现出一大批创新能力优秀的新兴运维企业。当然，两条转型路径兼顾的企业也不在少数。

以华胜天成为例，华胜天成是我国领先的 IT 综合服务提供商，业务方向涉及云计算、移动互联网等领域， 深耕 IT 运维多年，产品线中既有运维云的平台，又有 SaaS 层面的运维服务。 36大数据（http://www.36dsj.com/）

华胜天成自主研发的天成云 IaaS 资源管理平台从客户建设 IaaS 云的业务需求出发，提供全面的解决方案。它能对多样的虚拟化资源池进行统一管理，帮助客户实现数据中心的资源可见、能力可控、服务实时和质量可知。作为支撑数据中心云计算业务的核心系统，天成云 IaaS资源管理平台具备资产管理、资源管理、服务管理、交付管理、监控管理、计费管理、报表管理以及系统管理能力，能实现针对云平台的一站式运维。

云悦服务是华胜天成于 2012 年针对中小型 IT 组织推出的 SaaS IT 运维产品， 专注于 IT运维中可标准化的部分。 从功能上来看，云悦服务主要提供自动巡检服务、监控与告警服务、网站安全扫描服务，这些基础服务可以帮助企业解决信息化管理面临的问题，帮助企业 IT 人员从繁重的日常运维工作中解放出来，投身到业务关键的任务中去。

SaaS 的产品交付模式使客户无需购买软硬件、无需二次开发， 为客户带来便捷灵活的、专业的、安全的、低成本的云运维服务。 2015 年 8 月，云悦服务正式加入云合计划，成为阿里云的首批认证服务商，提供更多基于阿里云计算平台的 SaaS IT 运维服务，共同构建云计算生态体系。

与华胜天成类似的还有广通软件，云运维平台与 SaaS 运维服务两条发展路径兼顾，云运维转型步伐坚定。 作为国内运维软件市场的龙头企业之一，广通软件致力于运维管理软件研发和服务咨询，目前已经积累了来自二十多个高端行业的六千余名客户。

公司的 Broadview VCC云虚拟化控制中心帮助大型企事业单位构建私有云 IaaS，为企业数据中心的云计算基础架构提供市场领先的 IaaS 私有云运维管理解决方案，从而提高企业的业务服务质量、降低业务运行成本。 Broadview VCC 分为云资源管理和云运维服务两个部分，其中云运维服务通过与Broadview 运维产品对接实现。

优云是广通软件的 SaaS 运维品牌。 2015 年 10 月，经过十多年的高端运维沉淀，广通软件推出旗下互联网品牌“优云”，将企业级运维技术化繁为简，应用到互联网云上，向云运维又迈进了一步。

优云通过互联网为用户提供的 SaaS 运维产品包括：实现大规模的网络与数据中心监控的 UYUN Monitor、移动 APP 用户体验监控利器 UYUN Mobile、基于用户真实体验的监控产品 UYUN Web、利用运维管理元数据驱动消费场景的 UYUN CMDB、实现数据中心的业务交易及性能管理的 UYUN APM、满足从云资源到应用的全栈自动化场景的 UYUN Automation。优云能够帮助企业轻松掌控云上的业务环境，打造敏锐的应用洞察能力，提供高效的运维支撑能力，降低企业的运营成本，帮助企业取得数字化业务的成功。

除了华胜天成、广通软件这样的两条路径并行发展的 IT 运维企业，也有一些深耕于运维的企业目前在某个方向上取得了发展成果。 比如北塔软件、银信科技和新华三。北塔软件在2015 年 9 月推出了代维宝，它是一个 IT 运维管理云服务平台，采用创新的 SaaS 云服务模式，使中小企业的 IT 运维成本更低、效率更高、管理更容易。

银信科技推出的中小企业云运维平台也是一个 IT 运维管理云服务平台，有助于实现基础设施自动化，利用 SaaS 模式为中小企业提供低成本、高效率的 IT 基础设施标准化、自动化运维，并在此基础上按需提供个性化的增值服务。将运维服务能力打包成为一种可以在互联网上流通的资源。

与北塔软件和银信科技不同，新华三的云运维平台是针对云环境进行运维的平台，属于将运维适用范围扩展到云环境的发展路径。新华三的云运维平台从云业务视角出发，能够综合分析应用、网络、计算、存储、虚拟化等 IT 资源的性能及告警信息，呈现业务健康水平。提升 IT 运维效率。

我国云运维市场上还有很多创新企业，为云运维转型提供了更有益的实践、更丰富的发展路径。 比如专注于为创客和行业客户提供云计算相关服务的云英。云英的自动化运维平台提供端到端的一体化自动工具，作为 IaaS 层和业务层的粘合剂，帮助用户提升运维管理效率、降低 IT 成本。

这个自动化运维平台构建在云英的公有云 IaaS 的基础上，用于管理公司提供的云主机和相关的云英云资源，内置异构平台自动化工具，提供远程命令执行引擎和配置管理系统，协助用户进行更高效的管理基础架构。一方面，这个自动化运维平台是运维云的平台，另一方面，它采用了 IaaS+PaaS 的创新模式。

SaaS APM 方面， 创新企业如云智慧、听云、 OneAPM也都取得了令人瞩目的成绩，听云在 2015 年甚至还成为了第一家入选 Gartner APM 魔力象限的亚洲企业。 预计未来，会有更多的企业加入到云运维转型的队伍中来，市场也会出来越来越多样的云运维创新形态。我国云运维市场的想象空间巨大。

四、 三重逻辑把握 IT 运维转型升级投资机遇

4.1 从细分领域看，需抓好 IT 运维新领域应用大机会

IT 运维市场细分领域机会多、 市场空间大， 重点看好 APM、 BSM 等新领域。 目前， 众多传统老牌运维企业向云运维转型，提供云平台的运维解决方案，市场空间大。但是，云运维市场尚处蓝海，细分领域尚不明确，龙头企业正在酝酿。 与设备管理、 应用/服务管理等传统领域相比， APM(应用性能管理)、 BSM(业务服务管理) 等新领域给 IT 运维带来了较多的便利，解决了众多难题。 APM、 BSM 领域被看好，存在较为可观的投资机会。

4.2 从运维技术看，把握新技术运用方可引领未来

不管是以云技术进行运维，还是在运维云平台中，技术都是取得运维成功的关键。 相比较传统运营，云运营更关注自动化运营，让运营变得更加简单，但这无疑是建立在云计算的技术发展之上的。 云运维是个复杂的系统工程，选择好的云运维工具会使云运维变得轻松，高效。新兴的 Docker 技术、 基于大数据的运维管理、 SaaS 化运维等技术上的发展无疑大大推动了云运维的自动化进程。

容器领域的新技术 Docker 已然给云运维、 云计算、应用交付等多个领域带来巨大的革新。Docker 是由 PaaS 提供商 dotCloud 在 2013 年创建的一款开源应用引擎,被形象地看作一个应用封装容器。以往开发者开发一款应用，需要考虑硬件、操作系统、运行环境的适配，而Docker 的出现让开发者可以打包他们的应用以及依赖包到一个可移植的容器中，然后发布到任何流行的 Linux 机器上，也可以实现虚拟化。

目前，从市场发展与技术影响而言， Docker凸显了极大的潜力。随着 Docker 应用和容器越来越流行，很多公司都开始将容器技术作为其云运维系统和应用打包的基础。业务喜欢容器系统胜过虚拟机，因为容器能够提供可扩展性、便携性和高效性。和虚拟机不一样，多个容器能够运行在同一个内核的宿主 OS 上，所以额外消耗更少，性能更优。

在与计算与大数据的背景下， IT 运维大数据引起了广泛关注，使用大数据技术去辅助运维是大势所趋。 IT 运维流程类的产品工具上线运行一段时间之后，一年会产生十几万、甚至几十万的海量数据，包括告警数据、工单数据等 IT 运维大数据。

通过将运维过程中出现最常见、最随手可得海量日志数据，通过平台强大的实时分析能力，转化为实时洞察，从而提升企业整体的运维水平，提升运营能力，实现大数据价值的变现。云运维与大数据的结合， 使 IT运维被赋予了更多的信息挖掘和数据分析的重任， 从而便于洞察云运维过程中难以发现的问题。

SaaS 云运维高调兴起， SaaS 将是云运维主战场。 在互联网+和云计算等因素的影响下，许多实力雄厚老牌 IT 运维厂商与生力军在 IT 基础设施运营管理软件领域展开了激烈比拼，这直接推动着中国 IT 运维市场迈进了 SaaS 时代。

成立于 2001 年的北塔软件，在推出智慧运维平台 BTSO 之后迅速上线“代维宝” ，凭借价格、技术、经验等优势，以及 O2O 服务和遍布全国的服务网络，吸引了众多中小企业用户，刚杀入 SaaS 云运维市场便风生水起。 此外，在 SaaS云运维市场引来了无数竞争者，例如：华胜天成的云悦、爱维云、监控宝、听云、博睿、美信科技等等，其中一些还属于上市公司。

4.3 具备技术、客户、细分应用等综合要素的企业有优势

具有技术优势的公司将在红海竞争中打出差异化，更容易占据上风。 对于云运维行业来说，技术是推动产品创新的基础，是企业发展的驱动力。随着我国云计算、移动互联网、物联网产业呈现蓬勃发展的态势，传统公司面临互联网转型， Docker、运维大数据、 SaaS 化运维等技术日渐成熟，更多的企业开始了其在云运维领域的商业布局。而云运维也正被越来越多的用户所接受。云运维有巨大的市场需求，同时也在变成一个竞争十分激烈的领域。这时候，只有领先的技术能够在竞争激烈的红海中打出差异化，在同质化的云运维服务中占据一席之地。

细分领域的深耕细作将使公司牢牢抓出企业用户。 高的用户黏性是企业级服务公司成功的必要条件。在企业级服务中，有诸多的细分领域，每个细分领域各有特色。企业服务与直接面对消费者的服务略有差异，企业服务将涉及到更多的行业细节，因此在该细分领域有所专攻的公司将更容易抓住用户。

因为深耕于细分领域的企业能够提供通用型公司所不能提供的差异化云运维服务，因此用户的转换成本将非常之高。基于此，用户将会产生持续地付费行为，使得公司的云运维产品拥有极高的用户黏性。

客户资源的把控将决定云运维公司的成败。 作为企业级服务，如何有效地获客将是一个极为重要的命题。和直接面向消费者的产品不同，企业级云运维的产品的使用者和付费者是不一致的，这将会导致极高的获客成本。如果产品做得非常好，但是在客户资源方面的把控有所欠缺的话，该云运维公司也很难有好的表现。因此，客户资源的获取和客户资源的维护将会直

接关系到云运维服务的销售，而销售直接关系到公司的业绩和收入。因此，强有力的客户资源将助力云运维公司脱颖而出综上所述，在云运维领域，在技术有领先优势、在细分领域深耕细作、对客户资源有较强把控力的企业，能够更好地服务于客户，在同质化竞争中打出差异化路线、并且以高的用户黏性和高的用户续费率源源不断地为公司创造价值并且产生现金流。因此，这部分拥有综合优势的企业将更有希望在 IT 运维转型升级领域中脱颖而出。

End.