零售商善用大数据助促销 模特假人身上装摄像头

踏入大数据时代，任何事情都可以靠数据进行分析，从而统筹业务发展大计。有报导便指，零售商可借科技收集资料，作为提升营业额的途径。

信报财经英文新闻网站 EJ Insight (www.ejinsight.com) 报道，踏入大数据时代，越多实体店以新科技追踪消费者购物习惯。店家相信这样有助提供更好服务，从而提升销售及盈利。

据报导，零售商的第一步，是要监察客户购物习惯。有些时装店，会在模特儿假人背后装置隐藏镜头，用以收集顾客年龄、性别及种族等资料；有些则利用感应器、镜头、无线网络连接及蓝牙传输等，在入口及通道收集人流及逗留时间等数据，再製成热点地图，协助店方调配人手，挑选最佳上架位置，甚至改变店面布局设计等。

有时装店会在模特儿假人背后装置隐藏镜头，用以收集顾客年龄、性别及种族等资料。

数年前有时装店采用用内置面部识别装置的假人，店方因此发现，下午约5时往往有大批亚裔顾客经过，于是安排亚裔店员在这段时间到门口站岗，成功将销售提升12%。

此外，大数据亦有助发挥商店设施的潜能。2014年《美国移动应用报告》指出，人们每花8分钟在手机，有7分钟都在使用应用程式 (App)。有些 App能传送即时数据，让店方知道目标顾客手机内有什么歌，当那人踏入店内，便可即时播放同一首歌。另有 App 可归纳面部辨识技术所取得的数据，以及顾客购物纪录，适时向超级市场内的人发出广告讯息；有些「聪明货架」甚至可侦测到顾客恼怒，及时通知店方安排人手应变。

不过，值得留意，善用大数据固然可促进销售，追踪个人行动的做法亦或会令人不安，甚至牵涉个人私隐，以及令店舖成为网络黑客的攻击目标。

有些「聪明货架」甚至可侦测到顾客恼怒，及时通知店方安排人手应变。

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