2016年值得借鉴的八大企业数字化转型案例

文 | Clint Boulton  译者 | 核子可乐

时至今日，众多企业都在努力扩大现有或者新建数字化功能，旨在借此提升业务流程效率并提供更为完善的客户服务。

数字化产品与服务拥有多种表现形式，从移动银行应用到联网冰箱皆在其列。这种能力通常能够增强分析功能或者帮助CIO判断各类数字化工具的有效性。

根据Gartner公司的调查，目前CIO们把整体预算中的18%用于支持数字化技术，而这一数字到2018年将增长至28%。企业将为数字化方案分配更多预算，并借此改变自身商业模式。就目前来看，已经有很多产品开始以服务形式转型至数字化生态系统当中。

新的一年即将到来，作为指导我们有必要回顾2016年年内那些巨头级企业进行的数字化转型尝试，并以此作为参考。尽管考量角度多种多样，但必须承认，以下八个案例已经切实证明了其CIO的野心与勇气。

捷蓝航空

在捷蓝航空公司，CIO Eash Sundaram引入了高速互联网与数据流、移动支付乃至其它能够提升乘客体验的工具。今年早些时候，该公司还建立了捷蓝技术合资(简称JTV)公司，旨在通过投资初创企业帮助自身开创立足旅游市场利用机器学习与分析技术以改进客户服务的新途径。Sundaram表示，“如果将一切交付母公司打理，那么工作的推进速度将永远无法达到预期。”他亦开始考虑利用近场通信技术取代现有自助服务亭与签到台。

达美乐

达美乐披萨公司通过服务整合允许客户通过任意计算设备完成下单。该公司的AnyWhere平台使得大家能够通过智能手机、智能手表甚至是智能电视向其网站发送订单，甚至发送推文及文本表情亦可完成订购。对多样性选择的追求成就了这套完整的移动与数字化平台，而达美乐公司目前正在努力开发Dom语音虚拟助手，其负责帮助客户通过语音购买自己喜爱的食物。

Target

Target公司的数字化转型旅程并未受到2013年灾难性的数据泄露事故的影响。为了继续推动数字化转型，这家零售商从Tesco公司处挖来了首席信息官Mike McNamara，而这位新晋CIO在2016年中成功以外包形式完成了定制软件的开发与推广工作，其中包括新的供应链应用、库存管理与消费需求统计等工具。

沃尔玛

与Target一样，沃尔玛公司同样将自身软件堆栈重构为定制化平台，其中包含一套新的搜索引擎及多款云应用。以OpenStack为基础，沃尔玛的全新电子商务平台全面实现了与OpenStack云平台的对接。事实上，开源正是沃尔玛公司数字化转型工作的重要组成部分。其今年早些时候还推出了OneOps，这套平台允许程序员在不同云供应商之间进行测试与切换，其将更好地帮助企业采用混合云模式。

Capital One

Capital One公司凭借着良好的客户服务建立起庞大的银行与信用卡业务体系，而数字化能力在其中发挥了重要协助作用。其移动银行应用成为首款支持苹果TouchID功能的软件。2016年，该银行亦率先通过Amazon的Alexa虚拟助手完成了语音激活型金融服务交易的开发。如今该公司CIO Rob Alexander正在推进一轮新的重大转变，旨在利用DevOps进一步加快软件开发速度。“银行业最后的赢家必须意识到消费者希望未来的银行如何为其提供服务，”Alexander表示。“要实现这一目标，我们必须拿出更出色的软件方案。”

CVS

一般来讲，人们很少将数字化创新者与药品零售商联系起来。事实上，CVS Health公司正致力于升级其网站及移动应用。作为积极的变革应对举措，该公司聘请了CDO Brian Tilzer加入其高管团队。为此，Tilzer在2015年于波士顿建立了数字化创新实验室。其早期项目包括将数字化处方及社保卡扫描功能与Apple Watch进行整合，且目前已经取得成果。该公司亦将初创企业Curbside的技术成果与一款移动应用相结合，允许消费者在CVS药房中直接下单并购买药品。该实验室的主要工作在于快速试错——创新成果中必然有相当一部分并不可取，应当在工作早期发现而非中后期。

Walgreens

作为CVS的主要竞争对手，Walgreens公司亦在不断调整自身业务。公司CIO Abhi Dhar于一年前提出了数字化发展战略，其重新设计了移动应用程序以允许消费者利用Apple Watch管理服药时间表，并借此以“日常任务”的方式获取奖励积分以及苹果折扣点数。

赛百味

赛百味公司的数字化转型工作尚处于初步发展阶段，但CIO Carman Wenkoff仍然组织起庞大的创新队伍。他聘请了150多名技术、营销与业务人员，负责检查该公司的移动应用并重新设计了包括自助服务亭及其它功能在内的未来三明治连锁店概念方案。Wenkoff于今年夏季获得了CDO头衔，他表示这将有助于制定更为连续的商业发展战略。

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