Angel.ai：为商业公司提供自然语言处理技术

译者：王灿均

GoButler 这家初创公司原先推出了一个虚拟助理，让用户能够方便地使用按需服务。现在，他们似乎正在进行第二次(也许是最后一次)转型。这家总部位于纽约的公司正在关掉 GoButler 面向消费者的服务，转而为第三方公司提供自然语言处理技术。

Angel.ai 基于 NLP 技术打造——GoButler此前 正是通过这项技术开发了“全自动化的”航班搜索和发现服务——该技术将让商业公司能够推出“会话式”用户界面，比如 Facebook Messenger 聊天机器人，或者是其他类型的自然语言搜索功能。

然而，Angel.ai 声称自己刚上线就能处理 40 多个商业领域的会话请求，为公司客户提供一套现成的解决方案来促进自然语言驱动的交易，它并不打算只瞄准单个垂直市场。

Angel.ai 的想法是，让消费者能够用一种更加自然的方式表达自己的意图，然后通过把自然语言表达转译为结构化的、可操作的请求，商业公司就能捕捉那些意图，从而让自己的产品更容易被消费者找到和购买。

“作为一款产品，GoButler 的目标是搞清楚人们在商务会话中如何进行互动，然后收集人们通过自然语言讯息表达自己意图的数百万个实例。在那个基础上，我们使用自己的人工辅助接待员来开发人工智能和帮助训练我们的模型，从会话中聚合数据，并打造我们的数据集。”Angel.ai 的联合创始人兼首席执行官纳维德·哈德萨德(Navid Hadzaad)告诉 TechCrunch。

“最终，这让我们推出了目前的 B2B 技术产品，Angel.ai，它将聚焦于为商业公司开发自然语言搜索功能。在上线伊始，我们不大可能说出自己为解决问题提出的解决方案会是什么样子。”

哈德萨德反复强调的一点是，如果没有 GoButler 原先服务获得的会话数据，他们将不可能开发出 Angel.ai 技术。自然语言处理技术完全依赖于训练它时所使用的数据集，哈德萨德认为，这种尤其跟商业意图有关的数据集正是自己公司的优势所在。

话虽如此，我不禁提出疑问，这是哈德萨德进行的第二次公司转型，也许 投资者 已经对改变战略感到厌倦了;而且，跟一家直接跟消费者打交道的公司相比，B2B 公司从外部来看可能也没有那么酷了。

“我知道，如果你愿意的话，你可以把这称为转型，不过我们的确还在努力解决相同的问题——向消费者提供表达意图的最高效方式，最终完成交易。”他反驳道。

“投资者关心的头号大事是，公司走上最佳的成功之路。当你是一家塑造一个新领域的初创公司时，从第一天就假设自己的价值主张永远不变，那将是愚蠢的。我真心认为，作为一家初创公司，你需要利用自己所掌握的灵活性，快速学习并不断前进。”

这家原先位于柏林的初创公司的确前进了。另外，我听说 Angel.ai 已经跟旅游和快递行业的数家公司签订了合作协议，后者将在未来数月推出新的产品。不过，哈德萨德拒绝透露他们是谁。我的理解是，那些新产品不一定是把 Angel.ai 的技术整合到消息应用当中，它还可能以商业公司网站搜索框或现有应用内部聊天框的形式出现。

“我们对人工智能科学家和产品/业务专家进行了独一无二的组合，这让我们不是作为一家研究实验室在行动，而是成为了一家开发实际产品的人工智能公司。”哈德萨德补充说，“我们拥有针对特定领域的模型，并通过数百万个消费者在信息中表达意图的实例进行了训练，正是这个事实让我们有别于该领域的其他公司。”

End.