基于“熟人医患关系”的寻医问诊服务，“随访助手”旨在建立长效的医患关系 | 36氪

香港tvb电视剧里面的有钱人一定叫做钟先生、钟太太，然后他们也一定有自己的私人医生。但对大多数人来说拥有私人医生仍比较困难，甚至生病了也尽可能避免去医院。也正是基于医疗资源昂贵的现实状况，在线寻医问诊服务成为一个新兴的市场，如我们报道过的春雨掌上医生、全科医生等，都希望提供一个平台，让医生和患者有更好的交流。不同于春雨和全科医生“普世”的寻医问诊服务，“随访助手”主要针对已经建立过医患关系的医生，让医生们更好的了解自己诊治过的病人，建立起一种长效的医患关系。

“随访助手”是由健康e站推出的一款专门针对医生的app，医生通过“随访助手”可以跟踪了解曾经诊疗过的患者。由于病人可以将每天自己的健康数据传过来，如心率、血压、血糖等数据，并且一旦患者身体再出什么状况，就可以第一时间收到反馈。因此有助于医生及时改善治疗方案、及时跟进治疗效果，也能够为医生积累大量第一手数据资料，为论文写作提供大量真实数据。

配合“随访助手”使用的还有另一款产品“我的大夫” ，主要面向患者使用。患者可以通过“我的大夫”寻找曾经为自己治疗过的医生，将自己治疗过后的一些身体数据，如心率、血压、血糖等每天反馈给医生，一旦身体有什么不适也可以立即向医生进行咨询。由于“随访助手”和“我的大夫”提供的是一对一的服务，医生主要接收的是诊疗过的病人，而病人询问的也是医治过自己的医生，因此寻医问诊的成本将会降低很多，准确性也会提升不少。

健康e站向36氪表示，虽然他们的模式和春雨掌上医生非常类似，同样是提供在线寻医问诊的服务，但差别还是非常大。春雨提供的是一种“陌生问诊机制”。因为医生和患者此前并未建立过任何联系，往往很难一劳永逸，且无长期积累的病历基础，问诊质量和消费者权益很难能保证，且风险较大。

而“随访助手”+“我的大夫”组合基于的是“熟人医患关系”，医生和患者之前已经建立过联系，寻医问诊的效果要明显很多，更有助于降低患者的再入院率，节省医疗资源，提高医治效率，这也就有点类似“私人医生”的模式。不过比起春雨的付费咨询模式，医生很难有动力去使用“随访助手”。一般而言，像这种“熟人医患关系”，病人身体一旦出什么状况，医生最直接的建议就是“那还是来趟医院再检查下吧，做个xxxx，再照一个xxxx，拍一个xxxx......”

让我哭笑不得的是，健康e站向36氪透露，大部分医生迫于职称评定的压力，会高价购买数据来进行论文写作，在现今的医疗模式下，医生往往很难持续记录某个典型病历的相关数据，而这些数据对医学研究常常有很重要的意义。由于“随访助手”可以帮助医生持续了解病人的状况，收集很多诊疗后的一手数据，因此医生还是有动力去使用的。

健康e站表示，当下最大的困难就是推广宣传。据最先的数据显示，入驻“随访助手”的医生大概有近1000名，使用“我的大夫”的用户大约有近5000名。这样的数据离建立“私人医生”的想法还差太远了。不过健康e站也表示，如果产品体验够好，医生可以向患者推荐，患者可以向医生推荐，这样也会慢慢积累起不少的用户。

有意思的是，之前健康e站是做家庭医疗器械的，主要针对家中的老年人提供一些硬件设备，如量血压、血糖、测心率之类的，后来发现这块儿的市场相对比较饱和，于是转型主要做这种寻医问诊服务。目前在线医疗服务还正处在技术和行业的交叉还处于探索和起步的阶段，基本属于教育用户和培育市场原始积累期，也没有成熟的商业模式。但已经有越来越多的企业开始切入，除了传统的医疗保健行业外，互联网行业，甚至通讯行业都开始在尝试在线医疗。在线医疗会向在线教育一样，成为下一个互联网的引爆点么？