“星空琴行”以线下体验店盘活钢琴培训 O2O，高价低频的服务必须更重

“混乱”和“蓬勃”是艺术培训领域的现状。中小机构遍地，课单价不同，课程质量参差不齐。但艺术培训又是一个广阔的市场，聚集了多类用户：以兴趣为出发点的儿童、以艺考为目的的学生和以社交为目的的成人。音乐培训是艺术培训中的一部分，根据中国音乐家协会数据显示，截止2012年，中国拥有3000万钢琴学习者，光音乐培训市场年产值就可达到2000亿元。

星空琴行 是一家主打钢琴教学O2O的教学服务平台，为用户提供不同的钢琴教学服务，包括儿童钢琴上门1对1教学服务和成人的小班钢琴课程。目前，星空琴行的线下体验店已经覆盖全国13个城市，包括北京、上海、杭州深圳等地，学生人数超过2万人。

星空琴行的创始人周楷程告诉 36氪 ， 之所以在儿童和成人钢琴课程上采用了不同的服务形式，是因为更注重的是课程品质和老师的服务质量，而成人课程事实上是一种社交平台。 成人钢琴课都是以完成效果为导向，课程设计多数是15次课程/36首曲子，采用小班制的上课模式，在线下的体验店完成，并会定期举办演奏分享会，增进学员们之前 。

而在儿童课程方面，则采用了1对1上门服务的形式，学生先通过微信或APP申请体验钢琴课，预约成功后到星空琴行体验店免费试听课程。报名成为学员后将获得一台全新品牌钢琴的免费使用权，老师以家教形式在学员家里完成教学。学员可以通过APP管理自己的课程，并与老师进行互动交流，对老师进行评价。

有趣的是，无论是成人还是儿童课程，都离不开一个重要的场景——星空琴行的线下体验店。

目前，星空琴行已经在全国多个购物中心布局了线下的体验店，并与万达等地产商合作，未来进一步进军许多城市的一线城市。也许，在很多人看来上门服务并不需要线下“重”体验店的存在，但周楷程，“线下体验店”的保留是星空琴行成功的关键，它是星空琴行不同的课程运行枢纽。

1. 在购物中心开设线下体验店，除了带入目标客流之外，降低客户获取成本外，还起到了品牌宣传的作用。

2. 增加用户对于平台的信任感，钢琴课是一个高价低频的消费习惯，用户在购买课程时会比其他的上么服务，例如美甲、美容更加慎重。

3. 在线下体验店会确认老师和学生最初的联系，如果不满意的话，可以更换。同时，确认成功并收取部分的预付款项，很大程度缓解了压力。

4. 线下体验店还是成人钢琴课程的场地，同时还可以提供其他增值服务，例如演奏会，音乐讲座等等。

星空琴行目前团队有360人，主要是自营老师为主，未来他们将拓展课程内容，覆盖儿童的“琴棋书画”艺术培训，同时开放平台，欢迎更多的老师以自由人的身份加入，并通过LBS进行匹配。之前，星空琴行获蓝驰创投B轮500万美金的融资。