售后体验同样重要，第三方电商服务平台Narvar 获1000万美金融资

售后服务一向是电商平台不太愿意多着笔墨来谈论的部分，毕竟它涉及的流程繁复，沟通成本也不小，往往耗时耗力却对销量没有立竿见影的作用。

Narvar 是家帮助电商平台用低成本提升售后体验的第三方服务平台，日前获得了 1000 万美金的 A 轮融资。当用户在电商平台上完成支付环节，之后的物流跟踪、到货通知以及售后管理就由 Narvar 来包办啦。同时，Narvar 也会对退货率、投诉率等进行智能化数据分析，为商家提供更全面的用户反馈。

在创始人 Amit Sharma 看来，如果售后服务做得好，能讨得老用户的欢心，增加他们的购买频次远比获取一个新用户来得划算。在创办 Narvar 之前，Sharma 花了多年时间为 Apple.com 管控物流体验，过程中他发现，一个贴心的售后服务其实能提升 10 倍左右的用户留存。

虽然目前 Narvar 已经在为不少知名品牌商（如 Nordstrom，以及 Anthropologie）提供服务支持，但这并不代表它的模式能一帆风顺。像 Amazon 等巨头都拥有一套自己非常成熟的售后体系，包括完整的物流追踪和即时的邮件提示等，Narvar 显然对那些缺乏人力和财力的中小零售商更具有吸引力。

针对电商类的第三方服务平台正在不断涌现，除了 Narvar 外，还有 36 氪之前报道过的  PredictSpring ：有了它，品牌商便无需撰写代码，即可快速生成支持购买的 APP，有点像是傻瓜式的移动端建站平台。

原创文章，作者：人人酱