情怀遭遇工艺问题？锤子手机又迎来最艰难的时刻，投资人与粉丝力挺

锤子科技又一次迎来了最艰难的时刻，上一次老罗觉得是ROM发布会的时候。“拿着一个千疮百孔成熟度极差的ROM开了一个发布会，然后就被一片嘲弄么。发布会以后就劝退了那个主管，开始招人”，罗永浩在锤子手机发布后接受专访时这样回忆。

罗永浩从7月5号开始就在微博上不断为产能不足发货延迟向用户致歉。但是他的老对手方舟子则在博客中贴出了一篇《 锤子手机质量问题汇总 》，收集了锤子手机出现的十四种质量问题。

对此 锤子科技官方微博贴出公开信 ，承认“由于新产线的品控做得不到位，导致一些质量不合格的产品流出，造成了很坏的影响”。不过他们把原因归结为“由于产线欠磨合，工人对新机型装配操作的不熟练，物料初期供应的不稳定，品控标准没有完全统一等复杂因素”。

由于“消化完我们目前已有的订单，还需要几个月的时间”，罗永浩和锤子科技在微博上建议用户尽量退款，退款用户可以保留预订排位，取消订单也可以得到300元代金券作为补偿。“（方舟子发表文章）那两天我们的日退单数也只比平时增加了一百来个而已”，罗永浩不忘秀一下和粉丝之间的恩爱，“我们可能是全世界最幸福的企业了，因为有了你们。”

不过罗永浩最近可能没有太多精力在微博上和粉丝互动了。锤子科技向 36氪 透露，罗永浩分别带着两队硬件工程师分别进驻北京亦庄和天津的工厂，对经过了富士康检测的产品再检测一遍。同时锤子科技也否认了硬件工程师被解雇的传闻。

本来罗永浩觉得品控是没有问题的，甚至放话说媒体现在手里拿到的P4工程机“在我们的生产线上都是不良品”。实际情况反而是工程机在媒体圈中的口碑不错，没有出现量产之后的大面积负面。 36氪 编辑部拿到了工程机与量产机两部锤子。也是量产机出现了屏幕漏光和边框缝隙大容易进灰的问题。

36氪 为此连线了另外一家互联网手机品牌的CEO，这位传统手机行业的老兵告诉我们，“锤子手机目前的量还很小，量大了才可能出现产能问题。可能是设计方面出了问题，手机的设计不是找一个设计公司就能搞定的。一些结构设计的方式，决定了现有的物料和工艺是达不到的。”他举了一个具体例子，“锤子的手机盖子是从下往上推拆卸的，这个设计非常容易卡在工艺上，后盖和机身配合不好，顶部会出现刮手的情况”。

在采访的最后，这位友商的CEO表示“（锤子手机）要保证设计和装配非常困难，问题有办法改善，但是挑战很大”。

对于这样的挑战，锤子科技的投资人已经站出来表达自己的信心。 紫辉创投是锤子A轮的领投方 ，创始合伙人郑刚今天凌晨在朋友圈里说“（锤子）现在承认低良品率的问题和坚持品质是一脉相承的”，而且他“ 准备了1个亿的现金，他需要的话随时送上 ”。郑刚说自己巨大的信心来自于产品本身，“一个杰作的产品是不怕被黑的，剩下的就是需要用户口碑和时间了。

同样有信心的还有锤子的粉丝， 老罗致歉的微博 有五条被赞数过百的热门回复，其中四条表达对锤子手机的支持。甚至有用户表示不但不退预订款，还要把全款补上以示对锤子对老罗的支持。

“老罗还算比较靠谱的”， 36氪 的Xinzhi同学说，“退货还有300代金券，又送了200元的屏幕保险，后悔没有多下一单”。

[ 36氪 原创文章，作者: Zuo]