从营销转向服务：新浪微博正式上线“粉丝服务平台”，升级私信接口为“消息服务”

翻了下“程序员老黄历”，上面写的是，今天宜锻炼一下身体，白天上线，今天白天上线是安全的，命名变量"virtual"。不知道今天上线是不是真的安全，反正今天非常巧合的是，一方面微信宣布升级公众平台，开放服务号认证申请，另一方面微博也正式推出了内测已久的“粉丝服务平台”。

单就产品层面而言，微博“粉丝服务平台”可以简单的理解为，建立在微博私信基础上的“微信公众平台”，所有的微博认证用户（包括认证的个人、企业、政务类微博以及其他认证机构）都可以开放申请。同时新浪微博将私信接口升级为“消息服务”，主要提供“自定义回复”、“私信提醒”及“订阅发送”三个主要接口。对于开通了“粉丝服务平台”的账号，可以实现私信自动回复、私信人工客服及订阅提醒功能。

1）群发私信，把认为好的内容筛选出来，推荐给想要推送的粉丝；
2）实时私信，查看最近 5 天用户发送给使用者的私信，快速给用户回复；
3）素材管理，提前编辑要推送的内容，包括文字、图片、图文消息等都可以提前上传保存在素材库里；
4）高级功能，针对用户的行为，可以设定特定的内容作为自动回复，当用户符合所指定的规则时，就会收到自动回复消息。

针对部分官方机构的微博，则设置了相应的应急机制，如@中国地震台网速报可在地震等紧急情况下向其所有粉丝私信发送重要公共信息。据新浪公布的数据，在一个月内测期间，有6万多账号申请体验，这批尝鲜的微博账号在影响力及互动活跃率上出现了大幅的增长。就以@中国地震台网速报为例，在内测期间，该账号通过粉丝服务平台获得360多万粉丝及37万订阅用户。

新浪微博的“粉丝服务平台”同样支持“普通模式”和“开发者模式”，开发者模式可借助私信的私密性能实现帐号快速绑定，不需要手动地编辑关键词及对应的回复内容。此外，开发模式由程序自动完成判断，可根据用户公开的所在地、性别、年龄等特征进行个性化自动回复、私信提醒等，并实现基于语义与用户特征的个性化搜索、推荐，以及轻量的查天气、话费、违章等查询累实用小工具（非常类似微信公众平台的“服务号”）。

之前微博产品经理曾介绍过，任何一个拥有数亿用户规模的平台，其实都具备成为服务平台的潜力，所以微信会将招行当成样板大力推广，而粉丝服务平台也会在服务上做足文章。从用户结构来看，微博首先是向个人用户和机构类用户提供服务，同时，机构类用户和部分个人用户也在向其关注者提供服务。

对应到产品，无论个人用户还是机构类用户都在使用微博提供的基础产品，此为基础服务；同时，微博提供了企业微博、政府微博、媒体微博，为细分群体提供专属模块和工具，帮忙他们向关注者提供功能化服务。“粉丝服务平台”，就是微博围绕功能化服务而推出的，鼓励第三方通过工具提供更好的服务，为他们提供高效的到达通道。

另外值得强调的是，微博私信全线升级到“粉丝服务平台”之后，必须是用户主动选择订阅私信之后，才有权限向粉丝推送消息（如果用户是第一次关注该账号，有一次主动告知用户订阅私信的机会）。整体来看，私信对用户的骚扰比起之前是下降的，对于私信推送感到厌烦的同学（比如我）来说是个不错的消息。