云端客服解决方案服务FreshDesk获700万美元融资，引入游戏化机制让客服工作变得有趣

说得不好听了，客户支持是个伺候人的枯燥活儿，客服人员时时表现地像个田罗姑娘可不容易。但引入了问答闯关游戏化机制的云端客服解决方案初创公司FreshDesk起码能把这件事变得有趣一点。它刚刚获得700万美元的融资， 投资方为Accel Partners和Tiger Global Management。

FreshDesk会自动将企业客户在各个平台（比如email、论坛、在线聊天和社交网络等）上的问题收集到一起，并将它们转化成Ticket（如下图）的形式，以便客服团队实时追踪、及时回应所有的问题。

而与之配套的绩效管理模块Arcade则以积分榜的形式实时更新客服代表们的取得的成绩，同时，老板也可以为团队设定相应的“游戏目标”。看看这个视频你就明白了，（不过Arcade不是真地设计成这个样子，虽然这样会更好）。

Zendesk，Desk.com及Service Cloud也在做客户支持解决方案，但它们都不具备类似的游戏化机制。自2011年6月份成立以来，目前FreshDesk共有14000个企业用户， Sony Pictures、Hugo Boss和UNICEF也在其列。