以众包为形式，以消费者体验为支点，WeDeliver想要撬动同日快递市场——36氪专访WeDeliver创始人Jimmy Odom

编者按：WeDeliver是美国创业竞赛Startup Weekend Chicago 2012年的冠军。这家成立于2012年11月的公司专注于利用本地社区资源，以众包形式为本地的线上商圈提供同日快递服务（same-day delivery）。在成立之初的4个月内，WeDeliver完成了超过1000笔的递送服务，而他们当时仅有5个固定客户。公司创始人Jimmy Odom之前有着将近5年的苹果零售店（Apply Retail）经验，他把苹果在消费者体验的理念延续到了快递行业，并且豪言随着消费者对在线购物市场服务的要求进一步提高，未来同日快递服务将会成为电商的标准配置。

WeDeliver团队在Techweek 2013受到芝加哥市长伊曼纽尔（左二）的接见。左三为Jimmy Odom。

36氪：简单来讲，WeDeliver是一家快递公司，但是对于众包和app的应用又让人觉得WeDeliver带有点酷酷的科技极客精神，你自己会怎么定义和形容WeDeliver？

Jimmy： WeDeliver致力于让同城同日快递变得更加简单方便。我们更像是一个服务方案提供商，为本地商圈的中小私营业主提供B2B服务，让他们的产品能在当天内传递到同城的顾客手上。我们利用本地的社区资源，来让住在某一社区范围内的人成为快递的基础和核心。我们的客户，也就是本地商圈的私营业主们，他们可能经营着一家餐馆或者水果店，也有可能出售鲜花或定制服饰，最重要的是，他们通过互联网跟消费者进行沟通和交易，而后以FedEx或者美国邮政这样的快递方式进行商品递送。

FedEx之类的快递公司一般在承揽了本地递送业务后，需要花上两到三天时间进行集中-分拣-投递；在这个市场，电商巨头Amazon简直是个明星，因为他们自有的一整套完整的体系，使得他们不仅能提供比本地商圈市售价格便宜的多的产品，也能在第二天就送货上门（编者注：Amazon在美国的Prime服务提供隔日快递服务）。这样看来，本地的零售私营业主们完全不能与Amazon竞争，因为他们不仅没有价格优势，在递送服务的成本和时间上也处于下风。

如果你想在晚上下班到家后能立马享受到今天早晨在街角花店预定的鲜花的芬芳，你大概更希望快递员在你6点到家时轻敲你的房门，而不是在你5点半还堵在车水马龙的下班大潮之时给你电话，或者在下午3点将鲜花送到死气沉沉的写字楼办公室内。这样的情况在传统的物流服务中经常发生，消费者不满意这样的服务，而商品也不能发挥最大的价值，这时候就该WeDeliver大显身手了。具体来说，我们不只是追求同日同城递送，我们更关心的是：你希望在今天几点几分拿到商品。

36氪：WeDeliver是如何实现这种精确时间的投递服务的？对于物流行业来说，这样的服务到底有没有必要？除了在时间上消费者更有主动权之外，WeDeliver还有什么特质能使其跟市场上的物流巨头一较高下？

Jimmy：我先说说我是怎么想到要做这个产品的吧。有天我正在沙发上看我最喜爱的电视剧《行尸走肉》时，快递员敲门说我的包裹到了。在极不情愿地起身的情况下我突发奇想：如果他能早点或晚点再来投递，我愿意付他10美金。冷静下来后，我研究了目前所有的快递业务，发现没人在做这种用户指定时间的投递业务，而我认为这个市场上的空白领域有着巨大的发展空间和潜力。

在产生这个想法后，我并没有直接从苹果辞职，而是做了不少准备，并且拜访了不少本地的私营业主们，询问他们是否对WeDeliver的服务产品原型感兴趣，以及他们对于类似服务的心理价位。在得到大部分人的肯定和支持后，我们开始着手具体的产品设计。而后通过Startup Weekend，我们进一步完善了服务产品的细节。

那些物流巨头们，他们希望在一辆递送车内装上尽可能多的包裹以达到单件包裹的低成本和他们所谓的“高效”，但是他们同时牺牲了单个包裹给消费者带来的体验。WeDeliver跟他们看问题的角度不同，我们更注重每个消费者个体，我们的递送服务是点对点（P2P）的。如果你有一个商品需要投递，我们会在本地社区为你找到一个最合适的投递员做两点间的快递服务。可以说再“质”与“量”之间我们首当其冲选择了“质”。我十分认可苹果消费者服务的价值理念，其核心就是：如何让一家体验店在店内只有10位消费者和有100位消费者时提供同等水平的高质量服务。从某种程度上说，WeDelive继承了苹果的一部分服务理念，即消费者体验永远是位于整个公司的金字塔塔尖。

在此基础上我们更进一步，建立了更加人性化的用户体验系统。作为B2B服务商，我们不仅仅只关注我们的客户，我们更关心客户的客户，也就是零售市场上的消费者。我们把自己的服务叫做“白手套服务”（White Glove Service Solution）：举个例子，每个员工每天都会佩戴领结，不论是在办公室的后台人员，还是前端与消费者直接打交道的递送员，因为领结象征着高端的消费者服务。我们关注细节，消费者可以通过手机上的app得到递送员的个人信息和包裹的递送情况，甚至可以实时发送信息跟递送员沟通以适应个人的需求。我们一直相信，如果我们给客户的消费者提供了高质量的服务，让他们高兴，那我们的客户也就高兴，从而就能建立一个良性的生态系统。我们强调的是及时、高效、专业、友好，这些特质让我们能在零售的物流市场上独树一帜。

作为一个众包类的服务提供商，WeDeliver出现在了一个合适的时间点。5年前人们甚至不会去想象这么一种服务，但是随着各式众包众筹类平台产品的出现，人们对于此类模式有着更好的理解能力和接受度，WeDeliver的诞生客观上也是市场需求所催生的。然而我们不仅仅只以众包投递为卖点，当人们比较Fedex和WeDeliver时会很明显地体会到不同的公司文化和精神。我们在消费者体验上的努力和创新，以及为本地社区创造的就业机会，都使WeDeliver不同于传统的物流公司。

36氪：作为一种新的商业模式， WeDeliver在成本上与同行业其他公司相比有什么不同？消费者和本地私营业主们是怎么从WeDeliver建立的新生态圈中获益的？

Jimmy：对于不同的商品，投递费用会因商品质量和类别有所变化。但是在成本上，WeDeliver有着绝对的价格优势，举例来说：FedEx在芝加哥的同城同日快递价格高达34美刀，而我们只收取9美刀。

9美刀的快递费是我们经过计算得出的。对于传统物流公司来说，他们高昂收费的一大原因就是他们必须为庞大的递送队伍支付全职工资，即使一个快递员一天8小时中只有3个小时用于投递上，公司还是需要按小时支付他们全额工资。在WeDeliver，我们不需要支付无用的全额工资，没有大量的仓库和设备需要管理，从而让我们能够采取更灵活的定价策略。

对于私营业主来说，他们不需要支付大笔的服务保证金或者签订长期的合作协议，只要他们有投递需求，WeDeliver随时为他们敞开大门。私营业主按每笔订单支付快递费用，而大部分的费用是包含在消费者购买商品的费用中的。如此看来，对于商户来说，他们几乎是免费在使用WeDeliver服务，而消费者们更是从下降的商品价格中受益，因为以往他们需要为一件送上门来的日常用品支付20-30+美刀的快递费，但是现在只要9美刀。

作为众包社区中的重要组成部分，投递员能通过手机app来浏览每个商家要求投递的商品的具体信息和要求，并依此来决定自己是否要接受这项投递任务。接受投递任务的决定权在投递员手上，如果投递员认为接受某笔任务会带来合适的收益报酬，那么WeDeliver会后续发送出具体的投递任务信息以及客户可能的额外要求。

现在WeDeliver在测试新的收益分成机制：70%的收入是快递员的收入，剩下30%则属于WeDeliver。目前我们投递员的收入转化为时薪的话相当于每小时19-24美刀，这比在Walmart的11美刀时薪优厚的多，而且没有上班时间限制，任何时候只要有一份看起来挺划算的任务，投递员就可以接受任务开始工作。

36氪：递送员是这个产业中重要一环，他们每日同顾客直接接触，也代表着一个公司的形象。WeDeliver是如何筛选递送员的？

Jimmy：我们的递送员是一群很可爱的人，他们十分友善而又准时，最重要的是，他们值得信赖和托付。WeDeliver在收到申请后会进行两轮的面试，并且通过背景调查、DMV（美国车辆管理局）调查、和社保局记录来选择最合适的递送员。对于合格的人选，我们会进行一系列的培训，教他们如何使用app和如何提供高质量的服务。

在客户端上，收件人们可以看到递送员们的信息，而且在递送过程结束后，收件人可以给递送员评分和评价，这也会给这个众包生态中增加更多的信誉机制。

36氪：像Google和Amazon这样的科技巨头以及Walmart这样的传统零售业巨头都纷纷开始自建物流网络，布局同日快递服务市场；而像Shutl这样的创业公司也希望在同日快递市场上分一杯羹。WeDeliver作为一个新玩家，有什么方法应对来自巨头们的压力？

Jimmy：Google和Amazon作为最早开始涉水同日快递服务的互联网巨头，他们正在塑造这个新的细分市场。我认为在未来，如果某家电商网站没有同日递送的服务，很多人会而放弃在那儿消费而转向其他有类似服务的地方。所以可以这么说，WeDeliver的终极目标就是让同日快递服务成为一个行业的标准。我们不想独霸这个市场，成为市场上同日快递产品的唯一提供商；我们希望的，是为所有通过互联网或者移动端进行消费的人们提供最完美的服务。所以我们不会直接与Google、Amazon或者Walmart们竞争，他们如果在同日递送上取得突破，那么对于消费者和这个世界来说是再好不过的了。

在WeDeliver，我们所关注的是本地商业圈。Amazon们也可以为本地商圈提供递送服务，但是我们从第一天开始就和本地的业主们保持了良好的关系，我们了解他们的真实需求，他们也了解我们，这就是我们愿意为之奉献的根基。

我们之所以选择芝加哥作为第一个市场，是因为这座城市同时兼具了美国东西部的优缺点，而且作为美国的物流中心，芝加哥又同时有着国际化都市和美国典型城市郊区的两面性。WeDeliver希望在芝加哥发展完善自己的系统，以适应于各种不同的城市格局和商业模式，并最终覆盖全美的重要城市。

对于未来，我们会加大对app的改进，添加更多实用的功能以帮助本地商业成长，让他们能更便捷地与消费者无缝对接。只要我们保证我们的服务质量并且持续为商户们提供支持，我相信我们的未来会很光明。