奢侈品行业向买方市场转变？“要客”联合100多家奢侈品牌打造官方预约平台

当奢侈品遇上互联网，心情颇有些微妙而复杂。互联网提升运营效率的价值不言而喻，但奢侈品牌有自己的顾虑：一方面担心过度曝光造成品牌形象受损；另一方面，担心线上业务会造成门店销售业绩的下滑。 

而对于用户而言，逛了许多家店仍然买不到心仪的产品、非折扣季没有优惠活动、进店却没有享受到相应的服务以及结款退税麻烦成为了购买奢侈品的几大痛点。

今天介绍的“要客”，用5年时间和100多个奢侈品牌建立联系，推出首家全球奢侈品官方门店预约平台。要客App将于11月底上线，正式上线后客户可以看到80%的一线奢侈品牌，同时可以在9个国家和地区进行预约到店并享受VIP购物服务。App未来还会上线“图片搜索”功能，自动识别图片中的产品，告知顾客有哪些门店有库存，在支付一定额度的预约金之后，即可享受预约和到店服务。

要客创始人兼CEO姚士锋告诉36氪，在过去几年和品牌建立联系的过程中，品牌的态度有一个从不接受到愿意深入了解的转变过程。“品牌接受新事物需要一个过程，当奢侈品市场开始从卖方市场向买方市场转变，压力点到达一定程度时，所有的品牌到在想这个问题——互联网，做还是不做？”

要客利用线上预约、线下消费的方式，绕开了奢侈品牌的两个顾虑。在要客平台上，品牌自己可以自行管理品牌形象、产品、订单和客户。要客一方面提供互联网的技术支持，一方面通过自己的资源为品牌提供优质的客户，提高品牌的营业额。 根据要客提供的数据，目前平台上一线奢侈品牌有近100个，高端定制小众品牌近2000个。

据了解，要客拥有超过300万的中国高净值人群合作数据库。通过“邀约制”的方式，只有收到邀请的客户才能享受品牌的VVIP预约服务，非预约客户可以通过要客App申请，但审核非常严格，一般只有已经是某些奢侈品牌的VIP客户才能通过。姚士锋表示，“要客的定位非常清晰，只服务奢侈品牌，以及奢侈品牌的核心消费者。”

根据财富品质研究院提供的数据，中国奢侈品消费额仍持续增长，预计2016年将达到1204亿美元，中国人买走了全球近一半的奢侈品。其中，预计77%的奢侈品消费发生在境外。财富品质研究院院长周婷告诉36氪，“中国消费者73%有计划购物的习惯，但是因为型号、款式等原因，购物清单中的45%无法完成。”

要客想要帮助品牌留存这些流失的客户（近30%）。团队在韩国Dior店进行测试，发现用户除了购买预约的产品之外，还有充足的时间去看看其他的产品，基本上在店内成了双倍的购买。

盈利模式上，目前平台只做信息流，不做物流和资金流。姚士锋表示大家能够想到到几种盈利模式可能都会有，比如广告、品牌赞助费等等，未来不排除电商的可能性，以及一些基于高端客户的定制服务。要客在英国进行了小范围的内部测试，客单价在两万多，一个月有一千多万的流水。 

中国奢侈品市场近万亿，随着消费升级和电子世界贸易平台（EWTP）的兴起，阿里、携程等巨头都加入了这一市场的争夺。姚士锋表示目前来看，有基于到店的预约服务，还没有出现基于产品的预约服务。并不复杂的商业模式背后，更重要的是如何获取品牌资源并建立长久稳定的合作关系。

团队目前60多人，要客董事长兼CEO姚士锋在富豪服务产业创业多年，并成功打造生活方式全产业链公司财富品质集团。首席战略官周婷为财富品质研究院院长，《中国奢侈品报告》首席专家，多家媒体奢侈品专栏作家，与国际奢侈品牌有长期稳定关系。董事总经理张昱慧有超过25年顶级奢侈品牌运营管理经验，曾历任LV、Loewe、Giorgio Armani、 Dolce & Gabbana、Victoria Beckham等品牌亚太区负责人职位。

要客已经完成两轮融资，天使轮为投资人叶锋的1000万人民币，Pre-A轮金额暂未披露。目前正在进行第三轮融资。