O2O 的玩法只能先垂直后平台？想做基础服务铺路人的“考拉社区”并不这么想_36氪

就在最近，O2O 局势开始大幅动荡， 美团牵手大众点评 、58 到家和泰笛宣布战略合作……小公司出现倒闭潮，巨头也纷纷抱团取暖。而 考 拉社区 在上月末对外公布了由软银中国领投的 3000 万人民币 A 轮融资的消息。

“O2O 这块现在的确不太好拿钱，但我们这轮融资进展的还挺顺利的。这个领域里大家都在找高频入口，讲的都是先垂直后平台的故事，但很多人对商业模式都没想清楚。” 考拉社区创始人黄俊告诉 36 氪。

在此次交流中，我们更多探讨了考拉社区应用新上线的 2.0 版本。考拉社区是从好屋中国分离出来的一家互联网创业公司，作为社区 O2O 平台，内容大致可分为社区服务、团购和邻里社交三大板块。

在服务板块中，用户可基于 LBS 定位自家小区，通过考拉社区享受家电维修、健康体检、洗衣上门、快递查询等各类生活服务。根据调查，在目前国内的房地产市场中，物业管理公司质量层次，同区域同品质的房源，由于托管物业不同，价格可以相差 20%~30%。

为提升居民对社区服务的满意度，考拉社区想搭建一个 “轻” 平台将服务开放给各垂直领域的 O2O 服务商，让居民需求通过平台来触发。对于这些 O2O 公司，考拉社区有自己的一套筛选标准：如果是生鲜等产品类，考拉社区要求入驻平台的必须是产品上游提供商；而上门服务类则由市场机制来筛选，通过反馈机制将投票权交给居民。

团购版块则是为居民提供的增值服务，以农副产品为主，并接入了支付系统形成交易闭环。黄俊表示，国内农业触网程度仍然较低，而团购频道刚上线，为了把控产品质量，他们 “被迫” 在初期采用自营的重模式。考拉社区设立了专门的团队来做产品调研，搜寻居民喜欢的，或当季的优质食品，例如秋季的大闸蟹等等。但在未来，和社区服务一样，团购版块也会通过资源整合向 “轻” 转变。

这么看来，无论是社区服务还是食品到家，考拉社区似乎是想做一个基于社区邻里场景来整合行业资源的大平台。但事实上，除了提供在线品质服务，考拉社区还在线下硬件的铺设上投入了大量物力财力。硬件指的是社区建设所需的停车系统、访客系统、门禁体系，由考拉社区自有人员对现有硬件产品进行二次开发和优化后投入市场，实现了数据互联。

“这其中的逻辑是：在线下通过互联网硬件植入社区行业，在线上提供品质服务获取居民用户，然后通过邻里社区里的互动娱乐元素提高用户黏性。” 黄俊说。

在 2.0 版本中，考拉社区对原有的社交版块做了调整。在上一版本中，社交圈是基于用户兴趣爱好来分类的，但在运营过程中，考拉社区发现从爱好出发的话更多会是线上交互，很难转到线下。因此在 2.0 版本中，考拉社区以社区为单位发起社交，增强互动的真实性和线下活跃度。除此之外，新版本还允许用户对界面进行个性化设置，保留日常所需的功能来简化界面，增强体验感。

现在市面中出现了很多以社交为导向的邻里产品，比如 36 氪曾报道过的 “ 有邻 ” 等。黄俊也表示了对这种模式的看好，“社交是电商的天然入口，但从社交开始做可能会烧钱。社区是有边界的，因此里面的用户规模也有限，话题传播难度比较高，且用户粘性还需要靠市场来验证。” 相比下，考拉社区的做法则是通过产品服务来形成内容，并通过社交来传播，再由社交带来内容，形成一个循环。

那么，在社区 O2O 竞争日趋激烈的态势下，考拉社区对市场推广有会采取怎样的思路呢？黄俊认为，O2O 是个有天然壁垒的行业，这个壁垒就是用户口碑。因此考拉社区的思路是对一个社区做深做精，“服务载体中人是流动因素，有感情的温度的口碑宣传效果会很好。” 截至目前，考拉社区已经进入了上海和江苏地区 110 个左右的社区。

在我看来，考拉社区而和同类竞品比起来，最大的不同还是在于他们前期在基础服务的铺设上投入很大，他们更像当 O2O 里修路的人。而这看起来是一件离钱、离人都很远的事情。黄俊告诉我，如果要说一个商业场景的理想状态，他认为是平台和垂直服务商做好分工，不要盲目烧钱，而是努力把事情做到极致，共同构建一个社区生态圈。

原创文章，作者：二水水

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