【调研】和创科技：聚焦客户管理、营销支持与协同办公，打造企业级SaaS移动销售云服务解决方案

企业调研是 36Kr 研究院根据新兴市场细分行业和新兴企业撰写的企业研究报告，定位于一级市场企业研究，从客观严谨的角度梳理企业的发展情况、商业模式、数据对标等，展现企业真实情况。

本报告节选自和创科技调研报告，更多内容请下载全版报告。

行业解读：我国经济进入新常态，企业竞争激烈， SaaS服务降低企业运营成本， 其中CRM通过提高客户服务质量帮助企业提高效益

1.1 国内生产总值增速放缓，企业数目不断增长，企业间竞争激烈

2015年以来，我国经济迈入新常态时期，国内生产总值增速持续放缓，2015年国内生产总值同比增长6%，经济下行压力增大。与此同时，新兴企业数目不断增长，企业间的竞争日益激烈，2014年我国企业法人单位数超1000万家，同比增长29%。

1.2 SaaS服务投入低，安装快，效率高，有助于增加企业效益，对传统软件替代空间较大

随着我国GDP增速持续放缓，经济进入新常态，劳动力成本不断攀升，企业控制运营成本的需求凸显。并且随着云存储，网络安全，移动互联网等相关技术的不断发展，SaaS服务的技术条件渐趋成熟。 SaaS模式依托于云计算与互联网，采取按需收费模式，无需企业准备机房、购买服务器设备、安装软件、维护管理等，风险低，服务维护的持续性也高，能够大幅降低企业成本。

1.3 随着全球云计算的不断发展，预计我国企业级SaaS的市场规模将逐年增长

SaaS服务作为云计算中重要的组成部分，目前已从概念推广的萌芽期转变为行业快速发展期，市场规模快速增长。2014年全球云计算市场规模为387.7亿美元，其中SaaS服务市场规模达到237亿；预计2015年这一数字将达到279亿美元。2015年我国SaaS服务市场规模为382亿人民币，预计这一数字在2018年将达到近892亿人民币。

1.4 CRM: 通过提高客户服务质量，与客户建立长期稳定的关系，以达到增加企业效益的最终目的

CRM（ Customer\nRelationship Management, 客户关系管理）是指利用信息技术及互联网技术来优化企业与顾客在销售、营销等服务上的交互，通过增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系。在市场竞争日益激烈的当下，有效的客户关系管理显得尤为重要。CRM系统中通常包括销售管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

1.5 CRM典型企业： Salesforce提供售前售后的全方位服务，帮助企业更好地掌握各类销售渠道与更高效地完成销售工作

目前总部位于美国的Salesforce是CRM领域市值与收入最大的公司，也是目前最具代表性的CRM公司。Salesforce的业务主要分为销售、服务、营销、社区云与数据分析等。其中销售云是其最主要的业务之一，它能帮助企业的销售团队加速自动化进程，以便更好地掌握各类销售渠道与更高效地完成销售工作。

和创科技：拥有红圈营销、红圈钉钉与红圈管理三个专注于垂直领域的产品体系；红圈营销主打销售管理；红圈钉钉携手钉钉，与红圈管理聚焦沟通协同

和创（北京）科技股份有限公司（原图搜天下）成立于2009年，为中国企业提供基于SaaS模式的移动销售管理云服务，拥有“红圈营销”移动销售云服务软件，满足企业销售团队的拜访计划、客户管理、沟通协同与数据报表方面的管理需求，并深入到快消、农牧、医药、服装与建材等不同垂直领域进行行业标准化挖掘，开发出针对不同行业的个性化模块解决方案。

此外，和创科技还与阿里巴巴结成战略合作，通过阿里钉钉这一工作商务沟通平台，将专注于垂直行业的移动CRM与通讯平台相结合，为垂直行业用户提供更加高效便捷的销售工具。

2.1 红圈营销：遵循PDCA科学管理法则为各行业企业提供移动销售方案

PDCA法则又称质量环，是管理学中的一个通用模型，包括方针、目标与活动规划的制定、具体方案的设计、计划执行结果的检查以及对检查结果的进一步处理。其“计划-执行-检查-行动”的方案可有效推进项目管理。红圈营销遵循PDCA科学管理法则，简化销售管理过程，提高管理质量，保证企业和个人，计划和执行、过程和结果的统一。

2.1.1 通过数据报表、客户管理、协同沟通等模块综合提高企业销售效率

红圈营销的基本功能涵盖数据报表、客户管理、协同沟通、拜访计划和工作执行共五个板块，从营销的各个流程入手，帮助企业全方位地提高的营销效率。

2.1.2 拜访计划管理、客户数据管理、市场营销支持和企业协同办公构成红圈营销的通用模块方案

红圈营销的通用模块面向对拜访管理、客户资源、营销支持与企业协同办公等方面具有精准需求的行业和企业，通过对客户信息和客户动态的管理，能够辅助业务员签单，提高签单效率。此外，红圈营销还提供数据报表、拜访与客户统计等市场营销支持数据，便于管理者及时方便地获取业务数据。

2.1.3 终端拜访与销售执行方案、技术增值服务方案、施工安装方案与巡检维保方案为不同需求企业提供特色服务

除了标准版的通用模块方案外，红圈营销还分别针对终端展示企业、技术型企业、施工型企业以及有巡检需求的企业提供终端拜访与销售执行方案、技术增值服务方案、施工安装方案和巡检维保方案等四套特色方案服务，针对不同行业的不同需求，满足各行业企业在销售及管理方面的信息化需求。

2.1.4 深入到各垂直领域的企业中进行调研，为垂直领域标杆企业定制专属的销售解决方案

针对各垂直领域标杆企业，红圈营销还提供深入企业内部调研、结合企业战略目标与垂直领域特性、定制化的销售解决方案。目前，红圈营销已为42个细分行业约1000多家企业提供了专属的移动销售云服务解决方案。其中，红圈营销为农牧领域的上市企业新希望六和定制的“福达在线解决方案”，通过打破沟通障碍等方式帮助养殖户有效提高了沟通及管理效率。

2.2 红圈钉钉：与阿里钉钉合作，将行业移动CRM与通讯平台相结合，为用户提供更加高效便捷的销售工具

红圈钉钉是和创科技与阿里钉钉合作开发的协同沟通产品。通过将钉钉的协同功能与红圈营销的CRM功能相结合，红圈钉钉可以有效简化销售管理过程，还能支持多人交流，实时电话会议等 ，提高内部沟通效率。

2.3 核心数据：和创科技2015年营业收入近0.69亿元，同比增长197%；旗下产品红圈营销拥有2万多付费企业客户数，每日在线终端数逾百万

2015年和创科技成功挂牌新三板，营业收入近0.69亿元，同比增长197%。目前和创科技在全国有30家分公司，260多位专业产品研发员，旗下产品红圈营销的付费企业客户数逾2万家，每日在线终端数逾百万。

未来发展：以协同OA为切入点，继续深入各垂直领域并深度挖掘其特性，红圈管理带来全员日程、任务、业务拜访、会议以及培训的高效协同新体验

和创科技日前推出一款面向工作协同的新应用——红圈管理，该应用聚焦日常办公和沟通分享两项功能，深入挖掘各垂直领域特征，建立一个集合全员日程的高效协同体系。在企业管理方面，红圈管理通过客户信息管理，业务拜访，报表分析等提升管理效率，在工作协同方面则通过日常办公OA和企业沟通分享加强内部协作。

团队信息：高学历全方位的专业管理团队

创始人&CEO：刘学臣

北京大学MBA，北京大学创业投资研究会副理事长，正和岛&对路企业服务联盟创始主席。曾任中国五矿山进出口公司业务经理、北京东方奔月科贸有限公司总经理。

联合创始人&CFO：胡奎

北京大学博士，北京大学创业投资研究会理事，曾任北京方正技术研究院工程师、北京橄榄山投资管理有限公司创始合伙人。

首席科学家&CTO：金晨

新加坡国立大学博士，曾任惠普亚太研究中心助理研究员，拥有8年以上的移动互联网企业级应用研发架构经验。

联合创始人&副总经理：牛其建

北京大学MBA，曾担任兰德咨询。赛普咨询等公司咨询师，具有近10年的市场和咨询行业工作经验。

CMO&副总经理：刘豪中

北京大学MBA，曾在北大纵横、三星、工信部中国企业品牌研究中心等公司担任高级咨询经理、市场总监等职。具多年一线核心企业的管理咨询经验和品牌建设经验。

风险提示：行业竞争激烈、政策存在一定变数、创业企业存在一定发展风险等。

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关于36氪研究院

36 氪研究院是 36 氪研究子品牌，专注于一级市场的行业研究，通过定性定量结合的方式研究新兴行业与企业，欢迎大家积极与我们交流讨论。

分析师：刘姝一  liushuyi@36kr.com，关注汽车与企业服务领域