创业途中，危机也是良机

编者按：本文作者 Brad Feld 是风险投资公司 Foundry Group 的常务董事，主要负责投资美国的软件和互联网公司。

丘吉尔、拉姆·伊曼纽尔等政治家常常喜欢谈论 “危机”。

多年来，我经历过多次企业的危机。在危机面前，我是合格的，因为我所经历的危机从未涉及生死或人类种族的生存。但它们仍然是危机。有些危机危机只存在片刻，而有些危机则持续了几个月，而且还有一次危机大约经历了至少三年的时间。

当发生危机时，我当时的职务一般是作为董事会成员或者顾问，偶尔也会担任 CEO。因此，我会参与到处理危机的情形中，但是我也会观察领导人在危机中的行为。在令人不安的电话会议上，我必须去卫生间呕吐几次，我很幸运，每次都可以解除危机。

在面临危机时，典型领导者的自然反应是自我保护。第一反应是责怪某人或某事。通常情况下，领导人指责一些与危机无关的抽象事物或不可控的事情，于是最近发生的事情就会轻易成为一个目标。一旦责备开始了，攻击就开始了，这往往会导致他人的自我保护，在危机开始之前就会引发愤怒、敌意、沮丧和迷惑的恶性循环。

随着时间的推移，我发现优秀的领导者会采取完全不同的方法。当危机爆发时，他们不会立刻采取行动，他会停顿了一下，深吸一口气，然后开始收集有关数据，了解发生了什么事情。同时，他会通知在危机时刻需要参与进来的关键人物——董事会、领导团队以及处理危机的相关人员。

如果危机持续的时间比较短，快速出击才是重点。但是，如果危机波及范围广，根本原因不明，如果领导人立刻采取行动就会变得很糟糕。在我青少年时期，爸爸曾告诉过我这样做会有哪些意想不到的后果，以及应该如何处理，在过去几年，我有过此类经验，这种意识已经深入我心。

如果你想对此有更好的理解，我建议你去读一下查尔斯·佩罗（Charles Perrow）的经典图书《高风险技术和 “正常” 事故》（Normal Accidents: Living with High Risk Technologies）。人们常会问我哪些书对我的影响比较大，查尔斯·佩罗位居前十名之内。

你现在身处危机中吗？作为一名 CEO，你需要解释造成这次危机的原因，并解决它。但是，这只是一半。如果你所做的只是专注于解决危机，你会错失良机，你应该抓住机会，从中吸取教训，并运用到你之后的公司管理中。这并不是说，以后你永远都不会再遇到危机，你肯定会遇到，但是，如果你可以在危机中，以一种积极的方式改变公司的职能，你真的可以从这场危机中获益。

请记住，不要忘了深呼吸。