创业说：寂寞星球—深谈移动社交产品

编者按：本文来自
\n几米（一款以实时话题群组为主的移动产品）创始人高康迪的投稿，高康迪大三时在网易微博做实习产品经理，大四获得徐小平投资开始创业做几米。你可以点击
\n这里关注他的微博。

几米这一年以来，产品迭代了若干个版本，也运营了大半年，这一年有一些经验和体会一直想找个机会好好谈一下。因为我看到业内的一些文章所谈的产品分析，总是喜欢探讨模式、概念和各种新点子，没有触及到产品最本质的层面，大多是隔靴搔痒。

在创业之前，我做的也是社交产品，在大学也是各种社交网络的重度使用者与业余开发者。可那时我迷恋的是也是新的模式，新的概念，新的交互形式，但现在回过头来看，这些模式与概念大都是市场与公关的需要。如果做产品只停留在这个层面，很可能走入严重的误区。

那到底什么是产品的本质？其实是大家一致谈的一个词——需求，这个需求不是各种枪文上包装的天花乱坠的，类似“环境实时通信”之类的词语。是讲出去每一个平常人都能理解都会心动的东西。任何有用的产品都需要从一个最根本的需求出发。在创业之前，我所参与的一款产品，曾经花了一个季度的时间做了一系列当时感觉非常超前的功能，我们当时也投入了极大的热情参与到这个有些激进的计划中。等所有功能上线后，发现用户并不买单，对产品的影响也甚小。

现在回过头来看这件事情，其实就是一个典型的没有从最基本需求出发而导致的问题。很多时候我们看一款产品，总是从他的功能、特色、新的技术、新的模式去分析，却忽略了产品基于最根本的需求，它到底解决了什么问题？

回到我们的主题上来，社交产品以及移动社交产品到底解决什么问题？有人说社交网站的出现改变了信息分发的方式，之前是路由器来分发信息，现在是由人来筛选分发过滤信息。也有人说社交网站的出现让人与人之间更紧密的联系在一起。这些都说的没错，可这些仅仅是社交产品造成的效果，而非他们解决的问题。那么社交产品到底解决了什么需求？同时，我们谈及需求，总是会看需求是刚性的还是弹性的，就像我们必须吃饭必须喝水，不做这些事情生理上会有严重的影响，这很明显是刚性需求。但社交产品呢？你不上微博不上facebook，似乎对你的健康产生不了任何影响，那这种产品是立足的需求是刚性的吗？如果是，那它到底是怎么样的？

从生理上讲，社交产品，甚至绝大多数互联网产品都不会产生什么影响（除了对电脑太久会影响你的颈椎以外），那我们为什么还一天那么多个小时泡在网上？回过头来，为什么我们除了吃饭睡觉，还需要聚会、看电影，对了，还需要女朋友。原因在于，人是个复杂的东西，他们除了基本生存需求，还有一个甚至更重要的需求：情感需求。

除了生理上，心理上的需求是更细腻也是更难以满足的，生理上我们的结构可能都差不多，但心理上可能千差万别，而人类的生物特征，又使得两个个体之间相互了解并不是那么容易的事情。更关键的是，情感需求只有人跟人之间才能解决（部分恋物癖患者应该能和物体解决）。譬如：通过他人的称赞获得荣誉感，与女朋友约会获得幸福感，与朋友们聚会化解孤独和无聊感，这些都是情感上的需求。在我看来，这些情感需求的刚性程度丝毫不比生理需求差，甚至更强。只不过情感需求满足的方式多种多样，可以玩网游，可以打桌游，可以和父母一起吃饭，等等，都可以满足。但这些需求是否真的很容易满足呢？远没有。

这篇文章的主标题是寂寞星球，其实是我做几米或是做移动社交一年来的最终体会。我们都是普通人，每个人都有自己的故事，每个人都有自己泪点，可每个人都尽量不表现出来，并表现的与大家一致，因为我们需要在这个社会上生存和生活。我们的欲望，我们的难过，我们的孤独，在现实生活中不能随便表现出来。而网络，自然成为一个最为理想的媒介。因为你可以伪装自己，没人知道你在哪，你的职业，你是谁。所以我们看到豆瓣有那么多马甲在写直播贴，那么多人在微信说各种露骨的言语。那些想要约炮的人真的只是生理需要吗？如果不是因为孤独和空虚，会有那么强烈的动力去找陌生人吗？

正如上面所说，情感需求需要靠一个个真实的人来满足，而社交产品正是满足这一需求的理想解决方案。而情感需求在什么情况下是最为强烈的？你在和朋友开心的聊天吃火锅时，你会想着去facebook看看其他人的相册吗？你在和女朋友约会时，你会想着去微博上写下自己的心情吗？只有在你一个人的时候，只有在你落寞的时候，只有在你感到孤独的时候，你的情感需求才会到达顶点。而这个时候我想大多数人大都会拿起手机，不管是听歌也好，或是漫无目的的刷微博，手机总是掩饰落寞和孤单的最好物品。从这个角度来说，移动社交产品应该是切中要害的，可有两个问题是所有做移动社交产品的同胞们绕不开的：

*一是手机的屏幕和输入限制，导致所展现内容有限且不方便输入；

*二是情感需求太过于细腻和细分，每个人多种多样，很难把需求把握准确。
\n这两个问题能接解决吗？我们看到其实也有同行找到了方法，一是尽量把产品的界面、功能、使用流程简化，二是抓住情感需求里的大头，猛攻之。例如约炮这个需求，看上去生理需求，但本质上无非是空虚寂寞冷的情感需求，如上面所说，这种情感需求在这颗寂寞星球上可是占很大市场的。然后再结合更细腻的情感，例如产品要中性，UI要符合女性的审美（在卖方市场里，她们才是解决此需求的根本），感觉约的文雅约的有品位等等。这些细腻的情感全都要把握住，整个产品才能达到比较理想的程度。但是，大部分移动社交产品团队，在解决情感需求时根本就没有用到什么情感，产品团队本身也无法感知到这种情感，只是学了个表面：功能+流程+UI的布局等等，这些更细腻的东西没有把握住，是根本做不出成功的社交产品的。

现在我们的互联网产品已经很好的解决了衣（美丽说、淘宝）食（大众点评）住（58同城、赶集）行（百度地图）这类基本的生存需求，下一步就是好好解决了情感需求了，facebook作为解决情感需要的先锋已经值一千亿美金，但是仍有大量的问题没有解决，这些都是值得去做的事情。

最后我想说的是，作为产品人员，我们在定义、策划和管理产品时，应少看一些概念模式，多从更基本的层面来定义和策划产品。大多数产品都是给普通人用的，最吸引人的部分普通人也肯定能听懂，能心动。同时，我们做产品时，要更多的考虑情感层面的东西，从每个用户的背景和使用场景仔细的细腻的考虑，去做出更有爱的产品。从这个角度出发做产品，肯定能打动更多的人。