我们离爬出“社会化协作那些坑”还有多远

编者按：本文来自智讯科技产品总监肖昕，团队专注于企业服务市场，目前正在开发移动应用-小智，欲打造一款营销人的移动办公助手。

随着Yammer、Basecamp、Trello 出现，企业社交和社会化协作逐渐走进我们视线，国内也涌现众多的模仿者。看中了这个蓝海市场和产品的用户价值，及我们团队自身的需求于是义无反顾的加入这一行列。随着产品的诞生和运营，在不断的反省、思考后，发现企业服务市场的确是个坑，让你想爬出去却仍存希望。

就这样被折磨了一年，有一些想法拿出来和大家探讨。

一、先说下国内外企业的差异吧：

国外的市场经济起早，经过几十年的积累，企业发展比较成熟，得益于先进的管理理念和高素质的人才，公司内部的信息化程度较高。但随着公司规模壮大，官僚主义的出现，容易出现信息壁垒，信息在企业内部无法高效传递，所以进入互联网社交时代后，类似Yammer的产品获得这类企业的青睐。

另外一类诸如硅谷的高科技创业团队（也可能是大公司的一个部门或团队），这类中小型团队走在互联网的前沿，对于互联网的接受度比较高，愿意尝试使用社会化协作工具提高团队效率，所以像Trello，basecamp , Moxtra 一类的社会化协作工具会受到欢迎。

而相比较下，国内的企业服务仍处于比较初级的阶段，绝大多数的中大型企业更关注核心是业务层面的，公司管理远没达到精细化的阶段，再加上管理层的观念落伍或高素质人才欠缺，在面临业务压力或扩张时，往往选择增加人员而不是选择优化、提高效率。大多数的企业连OA、ERP都没有消化好，企业社交对于国内的企业太概念、太超前，所以Teamtoy 的创始人说企业社交是伪需求，某种程度上是对的。

另外国内有大量的中小企业，这些企业规模也是10-100人左右，他们所面临的最大的问题是生存问题，其次才是优化业务流程，提高工作效率，这么说国内的一些社会化协作工具反倒成了小众市场的产品。

好吧，说到这我已经很悲观了，但可喜的是我们看到了一些至下而上、由外而内、由个人到组织的变革，公司内部的善于使用互联网工具的员工、与公司接触的外部互联网公司、及传统企业内较为敏感的员工正潜移默化的影响着公司的变革。这其中最明显的例子是微信，作为移动端最优秀的即时通讯工具，它帮助企业和中小团队解决了很多移动办公场景中遇到的问题，即使微信本身并不是针对企业用户。

二、说下另外两个外部环境上的差异：

1.企业所经历的时代

国外企业经历了比较完整的从PC到移动互联网的过程，国内的企业更像跳级生，很多企业连OA、ERP都还没接触，就被拉进了移动时代。有利有弊，一方面将我们拉到同一起起跑线上，另一方面员工素质和管理理念的薄弱，给企业的发展带来很大的压力。

至今我们仍然可以在报道中看到许多创业者仍然沿用PC的思维来做移动端的企业产品，这显然难以满足移动办公的需求。

2.微博VS微信

微博的热潮迅速被微信所以取代，代表得不仅是互联网的发展趋势，也突显了中国网民的一些特色。就像短信对于国人，EMAIL对于老外一样，我们似乎更偏爱即时性的通讯工具。

几个观点：

1.照搬国外的企业服务类产品，意义不大，因为需求、环境不太一样；
2.微博时代已经过去，企业微博类的产品将失去竞争力;
3.移动优先；
4.办公2.0时代的变革将是自下而上，由个人到组织的方式进行；
5.垂直行业潜力巨大，特别是营销型企业移动办公需求旺盛；
6.受益于微信的迅猛发展和对普通移动互联网用户的教育，个人用户对“办公类微信”的接受程度将大大提升；
7.传统企业“互联网化”转型是必然，且已经大规模开始行动。从产业模式互联网化到办公方式的互联网化，指日可待。

我们对社会化协作应用的想法

1.服务的用户

从个人市场切入企业市场：中国互联网市场的跳跃式发展，导致用户增速最快的是传统企业里的敏感好学的个人用户，而企业相对决策成本大，周期长。

选择个人协作需求旺盛的营销从业者，而非互联网从业者：原因不仅在于前者是数量最为庞大的客群（几乎每个企业都有数量众多的营销人员，特别备注：是营销人员而非销售人员），且因为中国的销售市场从卖方市场转向买方市场，因而企业内的营销团队承受着巨大的工作压力及旺盛的协作需求（一些地产公司的营销人往往一个人要和十几家公司进行协作办公）。

2.解决2个需求

个人工作梳理（多项目并行，事务繁杂）
团队即时沟通（客户需求变化，异地或移动办公场景下的信息同步）

3.如何解决

定位于营销人，用toC的方式做toB产品；强调个人TODO与协作沟通的互通及整合，简单来说就是: 针对营销团队优化的微信群 + TODO管理；针对营销人的实际工作场景而设计扩展功能（如可以工作群内发任务、投票、会议等）；不设企业门槛，快速组建跨企业团队；借鉴微信的交互体验（已经教育了5亿多的用户，某种意义上已经成为一种标准）。

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