网上买家具？其实，并没想象中这么容易

对于伴随着淘宝成长起来的80、90后一代，比起劳碌地奔走于各大家具商城，反复比货和议价，他们显然更愿意宅在家中，对着屏幕、轻点鼠标，通过线上来选购设计新颖又价格友好的家具商品。

不过，网上买家具这事并没有听上去的这么fancy，作为非标类大件商品，你下单购买的往往只是个“半成品”，后续还得涉及到运输、组装、保养等多个服务环节，中间如果遇到了问题，很容易出现服务商之间互相扯皮、没人愿意担责的情况。

《中国建材家居产业发展报告》数据显示，2014年中国建材家居行业规模达到4万亿，家居电商交易规模为1197亿元，但占比仅为8%，有50.7%的消费者因为网购家装商品不提供送货入户而直接放弃购买。因此，第一公里（从工厂仓库到干线物流）和最后一米（从末端物流到上门安装）也成为了制约家具电商快速发展的两大物流瓶颈。

“ 居家通 ” 是个专注于家居电商服务的创业项目，它的特点是将上述提及的各个服务环节全部整合进一个平台，通过加盟、众包的模式，提供从干线物流、同城配送、搬货上楼、安装、到售后服务的“五包一体化”服务。

创始人蒋继东告诉36氪，家具商品和其他标品最大的不同在于：它是由“产品+服务”两部分构成的。传统模式下，后续的服务环节都是由经销商来完成的。但电商逐渐兴起后，实际上是把经销商给直接消灭掉了。既然整个供应链缩短了，对于客户和商家而言，就需要一个桥梁和体系把从工厂、到干线、再到当地同城配送、上门安装、售后的一系列服务链条都整合起来。

在他看来，这个行业之前的服务是碎片化、不成体系的，消费者的权益往往得不到保障。因此，“居家通”的解决方案是提供一个全国性、有标准化输出的服务体系，让用户实时追踪物流的进度、获得完整的售后服务。据团队介绍，目前，公司已设立了西南、华南、华东、华中和华北五大运营中心，在全国600多个城市布有加盟网点。今年6月，阿里巴巴旗下的天猫家装宣布整合家装供应链，与30个商家达成合作关系，居家通也是首批合作服务商之一。

作为服务整合平台，“居家通”主要通过抽取10%左右的佣金来获得盈利。目前平台50%的订单来自于淘宝，其余包括京东、唯品会、以及线下的红星美凯龙等。公司成立于2012年7月，总部位于四川成都，近日获虎童基金的A轮数千万元人民币融资，创始团队之前有过十多年的家具行业相关经验。

蒋继东表示，本轮融资后，居家通将重点打造四大平台：1、干线平台，构建前端运力池，整合200家优质直达干线；2、配装平台，开放商家、消费者、配装人员入驻下单功能提高平台流量，做大平台交易额；3、信息平台，实现商家一体化服务操作；4、运营平台，建立更多运营中心，整合本地化货物资源。

原创文章，作者：人人酱