以设计师为切入点，“贝壳家”要为装修业主打通家装的第一环

据不完全统计，2015年 家装总产值 14000 亿 +，其中设计费用占 5%（700 多亿）。 贝壳家 创始人常宝艺告诉 36 氪，他考察了数十家传统装修公司，多数是电话营销盛情邀请业主到店参观，填鸭式灌输，用户到店后由业务员或前台随机分配给值班设计师，然后打着免费设计的旗号，以达到成交的目的。

这样的方式，设计师不仅得不到应有的尊重，甚至要与工作职能背道而驰，变成"推销员"。由于得不到应有收入，于是他们只能通过推销建材及家具获得回扣。就是个人设计工作室，和家装公司合作，设计费上要打 2-3 折，折后的设计费还要和家装公司三七分，设计费也要等到整个施工结束后才可以结款。尽管设计付出和成果价值并不对等，设计师由于没有渠道推广自己和获取目标客户，很难建立个人品牌，只能依附于装修公司这种平台来为他们提供客户资源及影响力。

随着生活水平的提高，人们对于前期设计已经越来越重视，尤其是目前装修业主比较多集中在对生活品质有更高要求的 80 后、90 后，他们的消费方式和他们父母辈有着很大的不同，尤其是白领阶层，更追求在细节上的设计。可是他们只能被公司被动地分配设计师，同时也不敢邀请设计师陪同购买装修材料，最后达不到自己最初想要的装修效果。

贝壳家是一家为用户提供家装设计的 O2O 平台，架起家装设计师与装修业主的桥梁，为用户免费提供同城高质量设计师及一键预约上门设计服务。设计师将自己的个人专业情况以及作品图上传至平台，用户可以在了解每个设计师的能力及风格后，找到适合自己的设计师，进行实时的免费预约上门量房及后续的付费设计服务。设计师在平台自主定价，所见即所得。

通过这样的方式，让用户可以和设计师直接建立起联系，完全去中间化。平台上的每个设计师都是一个品牌和 “公司”，解放了设计师，让设计师安心做设计。用户可以自由和高效地选择同城高质量的设计师。

常宝艺表示，尽管市面上已经出现了很多这个领域的 O2O 平台，但并不能很好地解决现有的痛点。他认为，现阶段 O2O 模式能成功最关键的在于稳定优质的线下服务，以提高用户体验，增强用户粘性。

据他说，有些装修平台其实只是提供给客户几个线下传统的装修公司选择，从某种层面上说，仅仅是获客渠道不同，并不能从根本上解决这个行业的痛点，灰色地带依然存在。就设计师平台，看似汇集了很多设计师，可是设计师入驻并无任何筛选制度，而且没有线下配合，很难保证服务的品质。同时，他认为 599 或是 699 元 / 平米这样标准化的服务，并不能满足所有用户的需求。很大部分客户相对于标准化的服务，更需要个性化的个人定制。

他告诉 36 氪，贝壳家平台上的设计师都是经过严格筛选，以保证设计的质量。同时，贝壳家成立了区域性线下运营中心，保证设计师与业主的实时对接及服务，同时积极收取用户及设计师意见反馈，线上线下相互配合。

目前，平台上的服务都是免费的，常宝艺表示贝壳家的盈利点并不在于设计。至于未来的盈利点，他不愿过多透露，仅表示会在于设计之后的软装上，但贝壳家并不会考虑和传统家装公司合作。

在常宝艺看来，不同于北上广等一线城市，二线城市的房产还处在较快速发展阶段，因此在运营上，贝壳家主要发力于二线城市，紧盯即将交房的小区，更为精准地锁定用户群体。未来也会丰富平台的功能，以此更为精准了解用户的需求，增强用户粘性。

贝壳家在 6月 份获得五百万天使投资，平台现已上线 PC 端和微信公众号， APP 也在开发之中。目前，已有 200 多名家装设计师入驻平台，与贝壳家建立合作关系。

与其他消费不同，家装这个低频次、高金额的消费，如何在线上获得用户地信任是个更大的挑战。生鲜送来不好，扔掉就可以解决，指甲做坏了，大不了清洗就好。可是对于把房子视若半条命的我朝子民来说，应该没有什么比把房子装毁了更闹心的事情吧。

与平台合作的设计师，若是目前还是线下传统装修公司的员工，在公开平台上完全公开自己信息，他们或许也会有丢掉饭碗的顾虑。同时，这样的兼职模式，设计师是否有足够的时间和精力来保证设计的品质，或许也会是个问题。若设计师是全职的话，在前期用户量还不充足的时候，怎样保证他们的收入，也是个很实际的问题。

家装从设计开始，还涉及后续一连串的施工等环节，设计仅仅是其中的一环。这个领域的整合，或许还需要业内人士更进一步地摸索。

原创文章，作者：张大大

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