美国网民对网络社交媒体满意度下滑，隐私和广告是主因

近日，ACSI（美国消费者满意度指数）公布的《2016年网络服务报告》中显示，美国网民对社交网络的满意程度整体下滑，Facebook和Twitter满意度下降最为严重，而隐私保护和页面广告是本次网民满意度下滑的主因。

社交网站满意度下降1.4%，页面广告成主因

从报告中可以看出，2016年社交媒体消费者满意度获得73分，同去年比下降1.4%。开头提及的Facebook和Twitter分别下降9%和8%，Pinterest、Instagram、Tumblr、LinkedIn也均呈现不同程度的下跌。与之相比，网友对维基、YouTube、Googlre+三款产品满意度有小幅上涨。

与上述大众社交媒体形成明显对比的是，归在“All Other”选项的其他“小众”社交媒体已脱离这个怪圈，整体满意度上涨高达11%，成为该榜单首位。

在社交媒体的体验方面，消费者对各社交平台的导航简易程度、跨平台使用和网站性能三方面关注度最高。而对社交网站意见较大的是隐私保护和页面广告两方面，满意度分别下跌4和5个基点。

Twitter评分垫底或许是由隐私和安全方面的问题，仅上半年就出现Facebook扎克伯格、索尼高管吉田修平、Oculus艾里布等多位科技圈名人的推特帐号被盗。

搜索引擎满意度上涨1.3%，谷歌继续第一

搜索引擎以及网站信息检索方面，消费者满意度达77分，较前一年增长1.3%。当然落实到具体品牌也是几家欢喜几家愁，评分最高的品牌中Google满意度增幅最大，评分提高8%，其已经连续数年获得该榜单的第一名。AOL则是满意度下降最多的品牌，评分下降7%，另外满意度出现下降的还有Yahoo!和About.com。

搜索引擎体验方面，消费者仍然最关注易于导航、网站性能和新鲜内容。而和社交网站相似，搜索引擎也在页面广告获得“差评”。

新闻类网站满意度上涨4.1%，网友最关注内容新鲜度

新闻类网站整体的满意度平分76分，低于搜索引擎类，但高于社交网站类。FOXNews.com成为该名单榜首，分值高达79分同比增4%。排在第二的是除了7家主流新闻网站的“ALL OTHERS”类别，分值达77分同比上涨7%。

不出意料，网络新闻方面消费者最关注的是新鲜。其他整体情况和搜索引擎类似。