O2O后时代，私人顾问服务模式的价值

编者按：本文作者 “吃嘛呢” 联合创始人王慧。 吃嘛呢是一款以数字化、智能化、个性化饮食健康生活消费服务管理为一体的应用服务软件，即为作者提到的 “S2C” 模式。 本文主要阐述的是 “O2O 后时代私人顾问服务模式对本地生活服务所能创造的价值”。

本文主要将阐述的是 “O2O 后时代私人顾问服务模式对本地生活服务所能创造的价值” 的一种看法。

在国内，起初私人顾问服务，普遍被认为只有那 0.5%的人才可以享受到服务，也一直以来被视以高大上的服务，如在医院拥有一个私人看护医生，在银行有一个私人理财顾问，在生活中有一个私人保姆管家。好的私人顾问确实可以让一个人、一个家庭的生活变得更加的高效、更加的自由。那么一个私人顾问服务如何在今天的互联网时代走进 99.5%家庭中呢？

有这么一组数据：世卫组织最新数据显示，到 2020年 前，全球癌症发病率将增加 50%，即每年将新增 1500 万癌症患者。不仅如此，癌症的死亡人数也在全球迅猛上升，2007年 全球共有 760 万人死于癌症，2030年 这个数字可能会增至 1320 万。球 20%的新发癌症病人在中国，24%的癌症死亡病人在中国。目前我国每死亡 5 人，即有 1 人死于癌症特征;而在 0～64 岁人口中，每死亡 4 人，即有 1 人死于癌症，这些数据还不包括处于处于非健康状态人数统计，这些都跟 “本地生活有关” 密切的相关联。

iPhone5 问世带来最核心的功能便是 “HealthKit”，这是很好的功能，能够很好的收集数据，暂且不说用户会输入多少，但是这个模型的建立将具备划时代的意义。苹果公司正在与多家医院进行合作，目的是采集数据并使用数据。杜克大学医院和来自路易斯安那州的 Oschner 医疗中心是首批加入 HealthKit 的两家医院。作为苹果公司与医院为了尽可能多的从用户那里获取数据，以便于进行更深入的研究。掌握的数据越多，知道得也就越多，也就能够更好的帮助我们进行私人化的治疗选择，HealthKit 将是打开这扇门的关键一步。在未来，我们可以断定未来 HealthKit 一定会衍生成一个私人顾问服务平台。

这是伟大的公司做的伟大的事情，那么作为国内创业公司，我们该怎么做，该从什么样的点去做一个持续且深度的私人化服务。O2O 已经将本地生活服务撬开，我们认为 90%的本地生活服务机会都是围绕 “口” 发生的，那么我们今天就从这个 “口” 去做一些探讨，这也是我们一直在研究的方向。

下面图片将会很好的为我们诠释私人顾问服务模型：

这个模型分为智能模块和人工服务，也就是 S2C 服务（Service To Consumption），清晰易懂，能够很清楚的说清背后的故事情节。

智能模块主要分为四块，第一块，解决主人的知识成本，一个好的私人顾问可以解决用户的知识成本，通过手机及穿戴式设备收集到一个人的生活数据，如环境天气、个人睡眠、饮水、活动、社交、体重身高、亚健康特征、疾病史、心律等等，基于这些数据去判断主人应该需求的营养是什么，应该吃的食物是什么，食物成分如何搭配，吃什么口味更合适，而无须主人去思考；第二块，解决空间成本，获知主人需求营养是什么，应该吃的食物是什么，食物成分间如何搭配，私人顾问可以知道附近的餐饮有最适合的菜，附近的菜市有最合适的食物原料，在哪里，怎么去，怎么联系；第三模块，解决经济成本，私人顾问推荐附近最经济的美食、最经济的食物原料，价格是多少，相较于其他的地方优惠多少；第四模块，解决社交成本，私人顾问不但知道主人的习惯，还可以获知主人朋友适合吃什么，喜欢吃什么，喜欢什么口味，食物如何搭配更显得中国的待客之道。

人工（营养师等健康服务群体）服务主要分为两部分，第一部分，线上服务，通过在线与用户进行一对一的服务对话，提供个人的饮食生活健康状况的跟踪及反馈，实时获知及指导用户饮食健康生活问题；第二部分，线下服务，通过线下上门服务向用户提供面对面交流，进而提供高效的健康管理生活服务。

从整体来看，没有太多的跳跃，核心是抓住用户的数据，基于数据分析出用户的需求，然后结合人工服务，满足了个性化的生活健康消费管理服务。从创新来看，这个模型在研发阶段比较麻烦，但这也是为了真正意义上提供个性化服务不得不进行的付出，先是建立数据分析模型，接着输入数据，最后输出数据，再将数据与周边的数据进行匹配，最后再由人工的介入完善整个私人顾问的系统服务，这是建立核心竞争优势最重要方面。

这个私人顾问服务模型带来的创新价值很有想象空间，服务的宗旨要适合每个人的需求的满足，模型所展现出满足的个性化的需求包含了巨大的信息量，更显得私人顾问模型提供的服务很具有链接性，让用户真正的体验到个性化的服务。

数据的来源与输入

基于用户的留存下来数据，私人顾问提前知晓用户的特征及需求，可以将自己的服务前置，让服务者与用户具备了提供与得到个性化服务需求的满足。

人工服务将更加可个性化

私人顾问亦提供线下服务，按照社区划分，一个私人顾问可以负责自己所在小区的 30~50 多个用户。用户发出消费需求，私人顾问可以通过平台预定后，线下负责送货上门。这种配送行为以私人顾问服务去操作，除了单纯的配送货物，还可以进行面对面的交流，更好的了解用户需求，建立情感纽带，为后期更好的提供服务打下了坚实的基础。

生活数据与医疗服务

基于大数据获知周边人群、特定地区人群的生活行为数据特征分布，商品厂家生产什么样美食、生鲜水果、营养保健品、药品等等均可以做到有的放矢，精准服务。

私人顾问带动就业

那么作为这样的参与企业，如何增加私人顾问的收入呢？如何更好的增加公司的收入呢？建立个性化的服务，以会员制服务作为基础，只收取服务费用，不收取任何其他的费用，如商品交易提成、配送费等等，这些均返回给用户。用户聘用私人顾问服务，用户按月支付私人顾问服务费用，如 388 元 /月，增加私人顾问收入。这其中，平台从中提取相应比例的平台服务费。同时平台利用自己的数据优势，与第三方进行合作，开放数据取得收入。再次，通过精准营销，取得来自商户的广告收入。

如何规避私人顾问恶意营销自己的服务呢，可以建立责任与诚信制，按照先服务后收费的方式进行合作。如果私人顾问恶意营销影响到用户的日常生活，用户可以投诉甚至申请退款。平台建立诚信制，建立良好的惩罚机制。

后 O2O 时代是使命与情怀

作为一名创业者，我们应该很清楚的意识到，O2O 后时代的本地生活发展模式就是拼服务。服务型经济、个性化经济将会是趋势，并且很快就会到来。一个具备竞争的产品先后要通过 “科研研发阶段—产品化阶段—商业化”，我们不能没有了中间任何一个环节。如果少了前面的步骤，仅仅靠复制和快速的商业化，那这又怎么能够让自己的产品有核心的价值点呢，岂不是又要回到当初团购时代，现在的 O2O 时代？

本文来自读者投稿，不代表 36氪 立场